中消會：應(yīng)建立長效社會共治機制提振汽車消費信心

前段時間西安奔馳維權(quán)事件，引發(fā)社會各界對汽車消費領(lǐng)域質(zhì)量安全問題的高度關(guān)注。由于汽車產(chǎn)品擁有產(chǎn)品價值高、技術(shù)作業(yè)復(fù)雜、消費手續(xù)環(huán)節(jié)多、售后服務(wù)周期長等特性，容易造成廠家、經(jīng)銷商和消費者之間信息不對稱，使廣大消費者處于相對弱勢地位。

15日，由中國消費品質(zhì)量安全促進會（簡稱“中消會”）主辦、機械科學(xué)研究總院承辦的以 “促進汽車質(zhì)量安全、優(yōu)化汽車消費環(huán)境、提振汽車消費信心”為主題的汽車消費質(zhì)量安全熱點問題研討會在京召開。會議主要對汽車消費領(lǐng)域質(zhì)量安全管理思路、汽車售后服務(wù)體系的規(guī)范管理、汽車售后零部件的質(zhì)量追溯及對汽車消費領(lǐng)域第三方測評活動規(guī)范等展開了深入的討論。

會議強調(diào)，企業(yè)要認真落實5月10日市場監(jiān)管總局提出的“嚴格遵守法律規(guī)定，落實消費維權(quán)主體責(zé)任；倡導(dǎo)社會責(zé)任感較強尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費體驗，提升商品服務(wù)品質(zhì)；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解。

會議提出，行業(yè)組織及第三方技術(shù)服務(wù)機構(gòu)要充分發(fā)揮作用，協(xié)助政府部門加強監(jiān)管，建立社會共治的長效機制，共同建立和完善汽車售后服務(wù)質(zhì)量保證體系、更加科學(xué)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)平臺、更加便捷有效的消費維權(quán)通道、強化對汽車生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)的社會監(jiān)督、強化維修及售后零部件溯源管理、積極主動為消費者提供技術(shù)咨詢，使消費者能透明消費，保證消費者的知情權(quán)，優(yōu)化汽車消費環(huán)境。

同時會議還倡議第三方技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)更加科學(xué)、規(guī)范、有效地開展汽車領(lǐng)域的第三方測評活動，避免商業(yè)導(dǎo)向與惡性競爭，更好為消費者購車提供科學(xué)指導(dǎo)。

據(jù)了解，此次會議由來自市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、工信部、公安部、交通部等部門、相關(guān)行業(yè)組織、國內(nèi)主要汽車生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)、檢測認證機構(gòu)一百余人參會。中國消費品質(zhì)量安全促進會也將持續(xù)關(guān)注汽車行業(yè)消費品質(zhì)量安全相關(guān)問題，對于會議方案落實也將持續(xù)跟進，通過科普宣傳、標準建設(shè)、認證評價、公共服務(wù)、社會監(jiān)督等方式凈化消費環(huán)境，傳遞消費信任，提升消費質(zhì)量。