拼多多回應(yīng)“差評”：將起訴差評并索賠1000萬元

5月26日凌晨，營銷機(jī)構(gòu)“差評”發(fā)布一條題為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺，單店日洗錢50萬！》的資訊。

拼多多公司表示，此為徹頭徹尾的虛假不實(shí)文章，對拼多多公司造成極大商譽(yù)損失，將對該營銷機(jī)構(gòu)發(fā)起法律訴訟，索賠1000萬元人民幣，訴訟所得將全部捐助給打擊禁限售和網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的公益事業(yè)。

拼多多公司風(fēng)控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這篇營銷機(jī)構(gòu)發(fā)布的文章通過極盡夸張地撰寫和陳述一些道聽途說和未經(jīng)任何核實(shí)所謂“事實(shí)”，無視拼多多聯(lián)合微信支付、支付寶等支付平臺在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的工作，對拼多多公司的聲譽(yù)進(jìn)行惡意夸張貶損。對此，拼多多希望最終法律能夠還公司一個(gè)清白。

上述負(fù)責(zé)人表示，涉嫌博彩洗錢類違法交易主要希望突破的是支付通道，所以會(huì)在目前所有電商平臺“布碼”，希望混跡正常交易之中。而對于所有電商平臺來說，判斷難點(diǎn)在于需將其從正常電商交易中進(jìn)行剝離甄別，主要甄別依據(jù)來自于支付機(jī)構(gòu)的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)。

所以，拼多多作為一家沒有自身支付通道，純依靠第三方支付通道的電商平臺，只要收到微信支付或支付寶發(fā)來的所有風(fēng)控可疑類交易提示，拼多多平臺均會(huì)在第一時(shí)間凍結(jié)店鋪、下架商品并且向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)線索。

后臺記錄顯示，差評文章中提及的所有店鋪均在差評文章發(fā)布之前被風(fēng)控系統(tǒng)屏蔽。

例如：teq鵬網(wǎng)商封禁時(shí)間為3月18日，“梅加瓦蒂會(huì)讓”封禁時(shí)間為4月17日，“成紅的店鋪”封禁時(shí)間為5月21日，“文文大號潮牌”封禁時(shí)間為5月24日。

上述負(fù)責(zé)人表示，僅2019年至今向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計(jì)18958個(gè)，涉及1719家店鋪。

上述負(fù)責(zé)人解釋，許多參與涉嫌非法行為的個(gè)人用戶在事前非常清楚自身行為，但在事后往往會(huì)圍聚在微博或者黑貓投訴等平臺 “維權(quán)”，以未收到“貨品”為由希望退款退貨。這時(shí)平臺會(huì)要求這一類“消費(fèi)者”舉證，如果“消費(fèi)者”能夠舉證在平臺下單和有訂單信息，平臺將會(huì)予以退款。

但如果這一類“消費(fèi)者”不能提供訂單信息，平臺則判斷他不是平臺用戶，在平臺沒有發(fā)生交易，平臺會(huì)向其提供店鋪信息并剔除相關(guān)交易流水，協(xié)助其直接向支付機(jī)構(gòu)發(fā)起信息查詢。

<!--[endif]-->

▲支付機(jī)構(gòu)直接收到有訂單號的消費(fèi)者查詢之后，也會(huì)同步向拼多多公司查證。一切都在有據(jù)可查的規(guī)范環(huán)境下運(yùn)行。

上述負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)上這部分非正常消費(fèi)群體每日會(huì)圍聚在第三方平臺進(jìn)行“維權(quán)”，訴說自己“沒有收到貨，要求退款”，也希望各大維權(quán)平臺和媒體能對此現(xiàn)象予以甄別。但就“差評”所發(fā)布的資訊來看，對拼多多公司構(gòu)成詆毀和商譽(yù)貶損內(nèi)容包括但不限于如下3點(diǎn)：

1、“ 預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV（ 成交額 ），達(dá)到五億元…… ”

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示：這種表達(dá)近乎于玩笑，但充滿了惡意。

相當(dāng)于拼多多公司每年共有1825億GMV來自這樣的“業(yè)務(wù)”，占到公司披露的GMV的1/3。而拼多多公司是一家經(jīng)審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)，日均實(shí)物訂單量超過3000萬單的大型電商平臺，已披露的前12個(gè)月的GMV為5574億元。

如下圖所示，抽取螞蟻金服轉(zhuǎn)發(fā)至拼多多公司的風(fēng)控關(guān)注郵件，單日此類商家通過支付寶二維碼發(fā)生可疑性交易的金額從2019年4月12日至2019年4月17日呈現(xiàn)逐次下降趨勢，從最高日的94萬元/日下降至60萬元/日。與差評文中所言——“預(yù)估這塊業(yè)務(wù)在拼多多的日 GMV（成交額），達(dá)到五億元……”，實(shí)際情況相差六七百倍。

2、“實(shí)際上，隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)達(dá)，線上洗錢方式也花樣百出……感謝下沉，感謝擴(kuò)張，拼多多店鋪解決了這諸多麻煩……換言之，拼多多，成了博彩網(wǎng)站收款的支付通道……簡言之，博彩網(wǎng)站的非法賭資經(jīng)過拼多多這么一道，被洗白了。”

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示：差評這位寫手將拼多多作為了“線上洗錢”的主流渠道和博彩網(wǎng)站收款的“支付通道”，既犯了常識性錯(cuò)誤（拼多多不涉及任何支付通道行為）又對平臺進(jìn)行了“觀點(diǎn)先行”之后的精心惡意中傷。

拼多多任何店鋪均為實(shí)名制開店，任何涉嫌非法行為均可被溯源，沒有一個(gè)可以被“洗白”；上述螞蟻金服與拼多多日常溝通的郵件截圖也顯示，日均數(shù)十萬元不等的可疑關(guān)注類待查資金仿佛就被寫成了所有非法博彩網(wǎng)站收款的全部。如果是這樣，這一類灰黑產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)不復(fù)存在。

3、“簡單點(diǎn)說，買家的資金不是直接到商家賬戶，而是確認(rèn)收貨或 15 天系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后才會(huì)到達(dá)商家賬戶。在這個(gè)時(shí)間里，有很多事可以做。……電商平臺的自我監(jiān)管和監(jiān)測就成了對于社會(huì)重要，但是對于平臺來說，不那么必要的環(huán)節(jié)。”

風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示：差評這位寫手并不太了解實(shí)物交易和虛擬交易規(guī)則的區(qū)別，但臆想拼多多平臺對于這樣的行為不聞不問，坐視情況惡化。事實(shí)上，僅2019年至今，拼多多向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)送的包括此類性質(zhì)的禁限售商品線索共計(jì)18958個(gè)，涉及1719家店鋪。但這位寫手的表達(dá)，雖然我們理解為對于平臺善意的提醒，但客觀上來說，會(huì)讓消費(fèi)者和大眾懷疑平臺管理能力與決心，質(zhì)疑平臺的正向品牌心智。

拼多多風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示，除了上述三點(diǎn)以外，事實(shí)上，自上周起公司不斷接到媒體關(guān)于此類問題的問詢，其中有嚴(yán)肅媒體好心提醒公司，近段時(shí)間以來，拼多多確實(shí)被黑的太慘，因?yàn)楸澈蟛煌Ｓ腥嗽诘教幷仪辣?，希望專門能夠在大眾輿論場中植入拼多多各種聽起來能夠顯得非常夸張的負(fù)面輿情。

關(guān)于此事背后推手的截屏如下：

<!--[endif]-->

雖然我們還不能認(rèn)定差評與上述事件有直接因果關(guān)系，但對于上述證據(jù)，待該案被法院受理并且開庭之后，公司會(huì)向法庭一并呈遞。對于異常集中助推此類不實(shí)報(bào)道的營銷號，我們也將保存證據(jù)，采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

差評一般喜歡在10萬+的爆款后邊來一句slogan——“泥沙俱下時(shí)，善惡自見分曉”，希望差評不要因?yàn)樽陨淼牟粚I(yè)而成為泥沙，也不要出賣善良去換取流量和其他。