網(wǎng)易暴雪游戲退款說(shuō)明 退款申請(qǐng)截止到6月30日

今日（2月1日）， 網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)官方微博公布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到期開(kāi)放退款的說(shuō)明》文章，宣布退款申請(qǐng)通道正式開(kāi)通，玩家需在6月30日前提交退款申請(qǐng)，退款申請(qǐng)包含存在安全隱患的賬號(hào)無(wú)法提交申請(qǐng)等諸多要求且退款申請(qǐng)需提供身份信息、消費(fèi)記錄等必要信息。

原文如下：

致各位親愛(ài)的暴雪游戲玩家：

在中國(guó)大陸地區(qū)由上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司所運(yùn)營(yíng)的《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》《守望先鋒》《暗黑破壞神III》《魔獸爭(zhēng)霸III：重制版》《風(fēng)暴英雄》《星際爭(zhēng)霸》系列產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱“暴雪游戲產(chǎn)品”），正式于2023年1月24日0時(shí)終止運(yùn)營(yíng)。

今日（2023年2月1日11時(shí)）起，針對(duì)玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)（下稱“可退款商品”）開(kāi)放退款申請(qǐng)通道。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標(biāo)準(zhǔn)：

特別說(shuō)明

l  禮包類商品若包含上述可退款商品，玩家可針對(duì)禮包中的可退款商品申請(qǐng)退款。

l  通過(guò)贈(zèng)與、獎(jiǎng)勵(lì)等免費(fèi)方式獲得的虛擬貨幣或游戲服務(wù)不在退款范圍內(nèi)。

l  可退款的“時(shí)光徽章”僅限于通過(guò)現(xiàn)金或戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)直接購(gòu)買的時(shí)光徽章，在游戲內(nèi)使用金幣購(gòu)買的時(shí)光徽章不在退款范圍內(nèi)。

l  存在安全隱患的賬號(hào)（或子賬號(hào)）將無(wú)法提交退款申請(qǐng)或通過(guò)退款審核。

l  因退款需要，我們會(huì)留存您在退款申請(qǐng)中提交的各項(xiàng)信息，包括但不限于：身份信息（如姓名、賬號(hào)ID等）、消費(fèi)記錄（如充值信息、支付信息、消費(fèi)信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相關(guān)事宜處理完畢后，我們將按照法律法規(guī)的規(guī)定處理前述退款信息。

關(guān)于退款流程

1.提交退款申請(qǐng)的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請(qǐng)的玩家將被視為主動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益。

2.玩家需前往“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號(hào)提交退款申請(qǐng)，最終退款金額將以停運(yùn)后玩家賬號(hào)內(nèi)實(shí)際剩余的可退款商品數(shù)量為準(zhǔn)，且不會(huì)超過(guò)該賬號(hào)可退款商品的歷史累計(jì)付費(fèi)金額。

3.為了保護(hù)玩家財(cái)產(chǎn)安全，玩家在申請(qǐng)退款時(shí)可能會(huì)需要配合進(jìn)行身份驗(yàn)證。若玩家無(wú)法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗(yàn)證要求的，該筆退款申請(qǐng)將無(wú)法通過(guò)審核。退款安全驗(yàn)證的具體規(guī)則以退款申請(qǐng)頁(yè)面為準(zhǔn)。

4.在提交退款申請(qǐng)表單時(shí)，玩家需要選擇擬申請(qǐng)退款的可退款商品。玩家可選擇僅對(duì)某些品類的商品申請(qǐng)退款，但同一品類的可退款商品只能選擇申請(qǐng)全額退款或不進(jìn)行退款，無(wú)法將同一品類的可退款商品拆分后進(jìn)行部分退款或部分保留。

5.每次可對(duì)一個(gè)品類的可退款商品提交申請(qǐng)，玩家可選擇收款平臺(tái)（支付寶或網(wǎng)易支付）并提供對(duì)應(yīng)平臺(tái)的收款賬號(hào)，為提高退款的效率和有效性，建議玩家提供本人（注冊(cè)或?qū)嵜矸葑C號(hào)碼一致）的收款賬號(hào)。

6.退款申請(qǐng)?zhí)峤缓蠼?jīng)審核通過(guò)即不可撤銷，審核所需的時(shí)間將由退款數(shù)量、玩家賬號(hào)狀態(tài)及退款信息的準(zhǔn)確性等實(shí)際情況決定。符合退款要求的金額將于通過(guò)審核后的15個(gè)工作日內(nèi)退還至玩家的收款賬號(hào)。玩家可以在“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號(hào)查看退款狀態(tài)。

如您在退款過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與網(wǎng)易暴雪游戲客服聯(lián)系。

我們對(duì)此次終止運(yùn)營(yíng)給您造成的不便深表歉意！我們十分感謝您的理解和原諒，也衷心期待您繼續(xù)支持和關(guān)注！

上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

2023年2月1日