預(yù)估水費(fèi)出錯(cuò)咋辦?福州市自來水公司:有糾錯(cuò)機(jī)制

“自來水公司收取水費(fèi)是上門抄表還是預(yù)估？如果預(yù)估不準(zhǔn)造成的損失誰來承擔(dān)？”近日，福州網(wǎng)友王先生在《直通屏山》留言，質(zhì)疑福州自來水公司收取水費(fèi)方式存在漏洞。

王先生認(rèn)為，現(xiàn)在福州實(shí)行階梯水費(fèi)，如果用預(yù)估的方式收費(fèi)，碰到臨界點(diǎn)是按照哪個(gè)等級(jí)收費(fèi)呢？

網(wǎng)友反映的問題是否存在？又該如何解決？東南網(wǎng)記者進(jìn)行調(diào)查。

多次上門未能抄表的

采用預(yù)估水費(fèi)方式

用戶每個(gè)月的水費(fèi)是通過自來水公司抄表員上門抄表，算出每月用水量，再乘以單價(jià)計(jì)算出來的。

為何會(huì)出現(xiàn)預(yù)估水費(fèi)的情況？記者從福州市自來水公司了解到，每個(gè)月扣費(fèi)前幾個(gè)工作日，抄表員會(huì)上門抄表，每個(gè)小區(qū)的具體抄表時(shí)間因線路、片區(qū)不同而有所差異。未進(jìn)行“一戶一表”改造的，或者水表在戶內(nèi)的老舊小區(qū)，則有可能采用預(yù)估水費(fèi)的方式。

“冬天大家都在家還好些，走一趟能大部分查到，夏天大家愛外出，查表就變得很麻煩，而且晚上8點(diǎn)后，出于安全考慮，很多居民即使在家也不愿開門，所以抄表員要多次上門。對(duì)多次上門仍抄不到表的特殊情況，抄表員可能就要估算了。”福州市自來水公司客戶中心工作人員小薛告訴記者，“在確定住戶確有用水的前提下，預(yù)估的讀數(shù)一般為前三個(gè)月使用量的平均數(shù)。”

用戶可預(yù)約抄表時(shí)間

如出錯(cuò)可退還相關(guān)費(fèi)用

福州實(shí)行階梯水費(fèi)后，如果預(yù)估的度數(shù)超過臨界點(diǎn)，但實(shí)際使用量未超的，造成的損失誰負(fù)責(zé)呢？小薛告訴記者，福州市自來水公司對(duì)于抄表員預(yù)估方式有規(guī)定，一般不允許連續(xù)三個(gè)月都采用預(yù)估水費(fèi)的方式。對(duì)于長期聯(lián)系不上的用戶，抄表員應(yīng)向物業(yè)或居委會(huì)反映情況。

小薛表示，未“一戶一表”改造或者水表在戶內(nèi)的居民，如果希望每個(gè)月都能有精準(zhǔn)的讀數(shù)，可以與所在片區(qū)抄表員預(yù)約上門時(shí)間，或者使用微信、QQ以視頻的方式告知抄表員水表度數(shù)。

“如果不知道片區(qū)抄表員聯(lián)系方式，可以撥打熱線968933咨詢。”小薛說，用戶如果發(fā)現(xiàn)度數(shù)與實(shí)際用水量不符，可以通過自來水公司營業(yè)廳反映，或者撥打熱線反映，查證后會(huì)退還相關(guān)費(fèi)用。

部分居民不愿承擔(dān)費(fèi)用

成“一戶一表”改造難點(diǎn)

小區(qū)“一戶一表”改造，不僅能解決入戶抄表的不便，更重要的是能讓居民用上更優(yōu)質(zhì)的自來水。

記者了解到，2004年福州市啟動(dòng)老舊小區(qū)“一戶一表”改造工程，共涉及30多萬戶居民，目前仍有幾萬戶未改造。

福州市自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，改造中遇到的最大難題是部分居民不愿承擔(dān)費(fèi)用。按照規(guī)定，“一戶一表”改造工程每戶居民需要支付600元改造費(fèi)用，而且小區(qū)總表之前所欠費(fèi)用也要由業(yè)主共同承擔(dān)，有些業(yè)主不愿意承擔(dān)，導(dǎo)致改造工程無法全部進(jìn)行。（東南網(wǎng)記者 揭曉經(jīng)）