福州發(fā)布“3·15”十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

海峽網(wǎng)3月15日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 王玉萍 實(shí)習(xí)生 汪培清）昨日，我市召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布2018年我市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。本報(bào)記者精選了3個(gè)案例，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

提車當(dāng)日油泵就出故障

2018年4月6日，葉先生在馬尾區(qū)某汽車4S店購(gòu)買了一輛汽車。4月17日提車，沒想到車子剛行駛一段距離就出現(xiàn)異響。4S店工作人員檢查后告知，車子的油泵有故障，稱可以為其更換油泵。葉先生要求更換新車，遭到拒絕，于是投訴。

接訴后，馬尾區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、馬尾區(qū)消委會(huì)介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，葉先生反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，由4S店為葉先生免費(fèi)更換油泵，并贈(zèng)送3000元抵用券。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定與當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

本案中，4S店銷售的車輛在消費(fèi)者提車后即出現(xiàn)油泵故障，消費(fèi)者可以要求4S店承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。消費(fèi)者購(gòu)買的車輛在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但因油泵故障尚不具備換車條件，因此消費(fèi)者提出更換新車的要求未能得到支持。

就餐期間被意外燙傷

2018年4月19日，陳女士投訴稱，其于4月11日在長(zhǎng)樂區(qū)漳港鎮(zhèn)某餐館用餐時(shí)，店內(nèi)的鍋突然掉落，致使其被燙傷，隨后在餐館相關(guān)人員的陪同下前往醫(yī)院進(jìn)行治療。4月18日，陳女士到餐館協(xié)商賠償事宜，要求餐館賠償誤工費(fèi)和家屬護(hù)理費(fèi)，餐館相關(guān)人員不予回復(fù)。

接訴后，長(zhǎng)樂區(qū)消委會(huì)漳港分會(huì)介入調(diào)查了解到，陳女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該餐館向陳女士賠禮道歉，并在前期已支付治療費(fèi)2000元的基礎(chǔ)上，賠償誤工費(fèi)、后期治療費(fèi)用等2600元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

本案中，餐館作為經(jīng)營(yíng)者沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)上存在的安全隱患，致使消費(fèi)者在用餐過程中發(fā)生意外，未能盡到應(yīng)有的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

托運(yùn)物品遭受損失

物流公司拖延賠償

2018年2月25日，許先生委托福清一家物流公司將100多幅畫寄往廈門，由于物流公司車輛在運(yùn)輸過程中起火，致使70多幅畫被燒受損。許先生與物流公司交涉后，對(duì)方承諾給予理賠，但一直以需在保險(xiǎn)公司核查事故原因并定損后才能確定具體賠償金額為由拖延。許先生對(duì)此不予認(rèn)可，要求物流公司盡快賠償相關(guān)損失。

接訴后，福清市消委會(huì)陽下分會(huì)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許先生反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，由物流公司按照與消費(fèi)者托運(yùn)物品時(shí)簽訂的保價(jià)協(xié)議約定金額5000元進(jìn)行賠償。

【案例評(píng)析】

本案中，消費(fèi)者將物品交給物流公司，并在托運(yùn)前對(duì)保價(jià)進(jìn)行了約定，向物流公司支付運(yùn)費(fèi)及保價(jià)費(fèi)用，雙方形成托運(yùn)合同關(guān)系，因此在托運(yùn)過程中物品出現(xiàn)受損時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)協(xié)議約定，要求物流公司進(jìn)行賠償，而不能按照市場(chǎng)估價(jià)計(jì)算賠償金額。

在此，提醒消費(fèi)者通過物流公司托運(yùn)物品時(shí)，對(duì)貴重物品、包裹等應(yīng)盡量按照其實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，以免造成重大損失。對(duì)于未選擇保價(jià)的物品，要保留能證明其價(jià)值的憑證，一旦物品出現(xiàn)丟失或損毀，可提供相應(yīng)憑證并依據(jù)相關(guān)法律，要求物流公司按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。