手機套餐送寬帶到期未取消 自動扣費延續(xù)兩年？

海峽網(wǎng)12月30日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）購買手機套餐就送兩年的免費寬帶，中國移動的免費寬帶業(yè)務曾吸引了不少用戶辦理。然而，如果不主動取消套餐，接來下的寬帶費用就按照原套餐自動延續(xù)兩年。福州李女士被10086的這樣一條短信“嚇了一跳”。這究竟是怎么回事呢？

李女士稱，自己前些天翻看手機時發(fā)現(xiàn)一條來自10086的提醒短信，打開一看，才想起去年年初辦理的中國移動免費寬帶即將到期，短信中顯示，若寬帶套餐到期未及時續(xù)訂或取消，將按原套餐自動延續(xù)兩年（每個月將從手機號賬戶中自動扣繳一筆寬帶費用），辦理取消手續(xù)需歸還當時安裝的寬帶設備。通過咨詢移動客服，她得知若沒有歸還寬帶設備將按原價賠償，賠償金額達400元。

“按理說，套餐到期了不應該是自動取消嗎？續(xù)約不應該是在機主本人同意的情況下主動續(xù)約才能繼續(xù)扣費的嗎？”李女士對此感到十分不解，如果自己沒注意到短信忘記去取消寬帶，就要付費再使用這寬帶兩年？而且，當年安裝寬帶時完全沒有印象工作人員曾告知過到期需要歸還設備這件事。寬帶她現(xiàn)在也沒用了，設備也不知道放哪了，找不到了就要賠錢？這里面是否隱藏著“消費陷阱”？

李女士收到的中國移動10086的提醒短信

12月27日上午，記者來到中國移動福州鼓屏路營業(yè)廳就李女士的問題了解情況。前臺客服表示，免費寬帶到期后確實會自動延續(xù)并扣費，但并不是像李女士收到的短信中所述將延續(xù)兩年時間，到期后若未取消將以每個月21元的寬帶使用費從該移動號碼賬戶中自動扣繳，但用戶可以隨時到營業(yè)廳辦理取消手續(xù)，該寬帶業(yè)務到期后不會繼續(xù)跟號碼綁定。

至于歸還設備的問題，該客服表示因為李女士家中的寬帶設備當時是屬于免押金租借的，所以在取消業(yè)務的同時就需要將其歸還，設備包含機頂盒、光貓及其配套的電源線和遙控器等共6件，若丟失確實需要照價賠償，其中機頂盒和光貓兩套設備各價值200元，僅是其中一條電源線也要20元。“如果用戶當時是在客服電話人工臺辦理的套餐，客服應該告知過用戶此項內(nèi)容。如果是用戶通過渠道自助辦理的，在當時簽署的紙質(zhì)協(xié)議中應該也有注明。”客服告訴記者，“若用戶確定當時客服并沒有告知設備需歸還，也沒有任何紙質(zhì)協(xié)議，可以撥打客服電話進行核實和申訴。”

對于移動客服的說法，李女士稱12月25日就已經(jīng)到營業(yè)廳向客服反映過，要求查看當時簽訂的光貓租賃協(xié)議底單，客服稱48小時內(nèi)回復，截至發(fā)稿前李女士仍未受到客服的回復。

相關(guān)鏈接：免費寬帶引糾紛

事實上，免費寬帶使用引發(fā)的糾紛并不在少數(shù)，不少媒體都對此進行過報道，一些投訴平臺上也有網(wǎng)友對中國移動進行投訴。

新華社的報道截圖

經(jīng)濟參考報的報道截圖

黑貓投訴平臺上的網(wǎng)友投訴截圖