郵儲(chǔ)武平支行提升假幣收繳流程管理

“你們什么銀行啊，憑什么沒(méi)收我的錢？”一位打扮時(shí)尚的年輕女士面露怒色，在郵儲(chǔ)銀行武平縣支行的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前大聲說(shuō)道。走近一看，原來(lái)是這位客戶在柜面存錢，柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的假幣，在和主管一同確認(rèn)后，蓋上假幣專用章，開(kāi)具了《假幣收繳憑證》，并按規(guī)定收繳。

“那你要拿出來(lái)給我看一下?。?rdquo;年輕女子依舊在柜臺(tái)前不悅地說(shuō)著。此時(shí)，柜員面帶微笑，耐心地向她解釋：“這位女士，不好意思，根據(jù)假幣收繳制度，我不能把假幣遞出去給您看。如果您對(duì)這張假幣的收繳有異議，可以憑我們出具的《假幣收繳憑證》到人民銀行申請(qǐng)鑒定。如果需要，我們可以安排工作人員陪您一起前往，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝您的支持。”與此同時(shí)，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，該支行大堂經(jīng)理把這位女士引導(dǎo)至VIP室，再次耐心詳細(xì)的給她解釋了假幣流通對(duì)社會(huì)的危害及假幣收繳流程，并且給這位女士講解了辨識(shí)假幣的知識(shí)。最后該女士對(duì)工作人員的工作終于表示了理解，并心平氣和地離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

該支行工作人員表示：“在客戶服務(wù)中經(jīng)常會(huì)遇到類似的情況，客戶對(duì)于收繳假幣存在一定的不理解。這就要求我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中繼續(xù)加強(qiáng)反假幣知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，為凈化金融環(huán)境出一份力。”