郵儲(chǔ)銀行武平支行注重提升客戶體驗(yàn)

夏天的雨，總是不期而至，“黑云翻墨未遮山，白雨跳珠亂入船”，這不，一位老人家坐在輪椅上被一位中年婦女剛推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行武平縣支行營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)，突如其來(lái)的大雨就像斷了線的珍珠不斷地落下，又像千針萬(wàn)線，把天空密密實(shí)實(shí)縫合起來(lái)。見(jiàn)此情形，該支行大堂經(jīng)理立即走上前詢問(wèn)客戶來(lái)意，在了解到老人家已經(jīng)九十多歲高齡，需支取一筆到期的定期存單后，立刻為客戶開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，將客戶引領(lǐng)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還為老人家及其家人遞上暖暖的茶水，為客戶掃去大雨帶來(lái)的不悅和焦慮。在辦理完業(yè)務(wù)后，由于外面還下著雨，在征得客戶同意后，大堂經(jīng)理為他們叫來(lái)一輛出租車，并撐著傘將客戶送上車?？粗筇媒?jīng)理被雨水打濕的衣服，老人家和他的家人感激不已，連連致謝。

目送客戶離去，大堂經(jīng)理嘴角露出淡淡的滿意的微笑。切實(shí)，真誠(chéng)的服務(wù)，能感動(dòng)客戶，也能感染自己。