“外賣首單減免”現(xiàn)灰色利益鏈 花費(fèi)數(shù)元購(gòu)買新用戶資質(zhì)

原本是外賣平臺(tái)方為了擴(kuò)大用戶群而推出的“首單立減”，在網(wǎng)絡(luò)上，卻成為一些人的牟利工具。近日，北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過淘寶、QQ群等途徑，花費(fèi)數(shù)元購(gòu)買“新用戶資質(zhì)”，就可以通過全新賬戶下單，獲得外賣平臺(tái)的首單減免優(yōu)惠，全程不超過10分鐘，且早已形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)此，有法律界人士指出，如果商家獲取注冊(cè)號(hào)碼的來源不合法，或未經(jīng)當(dāng)事人同意便采取出售行為從中獲利，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而在商家非法獲取、使用信息的情況下，購(gòu)買者花錢購(gòu)買此類“新用戶減免”優(yōu)惠可能屬于不當(dāng)?shù)美?/p>

事件

“外賣首單減免”可暗箱操作？

“新用戶立減16元”、“新用戶下單立減20元”……在各大外賣平臺(tái)上，這些原本為了招攬用戶注冊(cè)使用而提供的優(yōu)惠，卻被一些人悄悄“盯上”。近日，北青報(bào)記者在貼吧、QQ以及淘寶網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，一部分淘寶商家及個(gè)人公開出售“新用戶立減”優(yōu)惠，并出示了詳細(xì)的操作流程。

北青報(bào)記者注意到，早在去年就有市民反映，曾在淘寶平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)過不少商家售賣“首單優(yōu)惠”的折扣券和優(yōu)惠券。王希(化名)回憶稱，去年5月曾花了6.49元在淘寶上購(gòu)買了這類優(yōu)惠券，隨后客服提供了一個(gè)新的手機(jī)號(hào)注冊(cè)的賬號(hào)。王希登錄的時(shí)候需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，客服會(huì)在規(guī)定的幾十秒內(nèi)發(fā)來驗(yàn)證碼幫助她完成登錄。“賬號(hào)登錄成功后，我就發(fā)現(xiàn)自己成了新用戶，點(diǎn)餐時(shí)可以享受首單優(yōu)惠。”

王希稱第一次購(gòu)買餓了么首單優(yōu)惠券的體驗(yàn)并不好，“商家第一次拒接訂單，按照之前的約定就無法退款。后來我又交了一次錢再問客服要了一次新賬號(hào)的驗(yàn)證碼才完成訂餐，價(jià)格整體算下來只比用自己賬號(hào)點(diǎn)餐便宜2元錢”。

這類鉆外賣平臺(tái)“空子”的現(xiàn)象并不少見。北青報(bào)記者隨機(jī)在淘寶中檢索“外賣首單”等關(guān)鍵詞，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有數(shù)十名商家出售“外賣首單代下”服務(wù)，這類服務(wù)涵蓋多家平臺(tái)，售價(jià)在1元至12.88元不等。

商家在介紹中提醒稱，購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)不需要是未注冊(cè)的“新用戶”，老用戶付完款后，商家會(huì)提供未注冊(cè)過外賣平臺(tái)的手機(jī)號(hào)碼，即“白號(hào)”供買家下單，從而享受“新用戶立減”優(yōu)惠，或者商家可以為用戶直接“代下”訂單。

體驗(yàn)

10分鐘即可完成“首單代下”

北青報(bào)記者看到，在與淘寶網(wǎng)上的商家簡(jiǎn)單溝通后，對(duì)方通常會(huì)提供QQ群，邀請(qǐng)買家進(jìn)群詳聊。

北青報(bào)記者隨機(jī)添加了一個(gè)“外賣交流群”，觀察到群內(nèi)已有200多名來自全國(guó)各地的點(diǎn)單用戶。群公告顯示，該群“接餓了么首單，‘新用戶減免15元’的收費(fèi)9元，減免20元的收費(fèi)12元”，同時(shí)，買家還需支付訂單的“實(shí)付金額”。

北青報(bào)記者加入該群后不久，其中一名管理員在群里提醒稱“要下單私聊管理員，請(qǐng)不要在群里問”，隨后，該管理員單獨(dú)開啟對(duì)話框聯(lián)系記者。

管理員告訴北青報(bào)記者，如果要購(gòu)買“新用戶減免”服務(wù)，先發(fā)送自己的城市名、地址，把自己想要點(diǎn)的餐下單后截圖給管理員看。隨后，北青報(bào)記者在餓了么平臺(tái)找了一家“首單減免20元”的商家，點(diǎn)了一份23元的外賣，并將菜單截圖發(fā)了過去。約5分鐘后，該管理員稱已經(jīng)下單，“算上送餐費(fèi)5元一共28元，這單減完20元是8元，手續(xù)費(fèi)是12元，再減一個(gè)送餐優(yōu)惠4元，你付我16元就可以。”北青報(bào)記者按照管理員提供的支付寶賬號(hào)，轉(zhuǎn)賬16元后，對(duì)方提醒稱已“完成下單”。

隨后，管理員提醒稱，要給商家打電話將管理員預(yù)留的取餐電話更改成自己的手機(jī)號(hào)碼。整個(gè)操作流程不到10分鐘，北青報(bào)記者計(jì)算了一下，購(gòu)買服務(wù)后，比原先的訂單節(jié)省12元。約半小時(shí)后，北青報(bào)記者接到了配送員的電話并拿到了外賣。

觀點(diǎn)

商家或侵犯他人信息安全

對(duì)于買賣“新用戶立減”優(yōu)惠券一事，北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師指出，淘寶商家出售號(hào)碼給購(gòu)買者，購(gòu)買者在外賣平臺(tái)中以“新用戶”身份進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)，“因?yàn)橥赓u平臺(tái)本身有相關(guān)的‘新用戶減免’政策，購(gòu)買者也的確使用‘新用戶’身份享受相關(guān)優(yōu)惠，這符合平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，并不涉及侵犯平臺(tái)的權(quán)益”。

但韓驍表示，淘寶商家獲取號(hào)碼的來源合法性需要關(guān)注。他指出，如果商家是通過合法途徑獲取該種號(hào)碼，并且經(jīng)過了當(dāng)事人的同意出售號(hào)碼，那么這種行為是合法的。“如果商家獲取號(hào)碼的來源不合法，或未經(jīng)當(dāng)事人同意便采取出售行為從中獲利，便要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。韓驍舉例稱，例如商家是在其工作過程中獲取該號(hào)碼，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；如果商家未經(jīng)當(dāng)事人同意，使用信息不當(dāng)，侵犯他人信息安全權(quán)，應(yīng)對(duì)號(hào)碼持有者承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并可能面臨工商管理部門的行政處罰”。

韓驍補(bǔ)充道，在商家非法獲取、使用信息的情況下，購(gòu)買者花錢購(gòu)買此類“新用戶減免”優(yōu)惠可能屬于不當(dāng)?shù)美！睹穹ㄍ▌t》第九十二條規(guī)定：“沒有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。”當(dāng)商家獲取、使用信息不合法的情況下，購(gòu)買者借用“新用戶”身份獲取的利益沒有合法根據(jù)；而“新用戶”的使用優(yōu)惠只有一次，號(hào)碼合法持有者使用時(shí)就不能再享受該優(yōu)惠，受到了相應(yīng)損失；所以購(gòu)買者屬于不當(dāng)?shù)美?，?yīng)將所得利益返還給號(hào)碼持有者。