探訪無(wú)人超市：安保等細(xì)節(jié)待完善 可不付款離店？

中新網(wǎng)北京8月17日電(吳濤) 隨著移動(dòng)支付的快速發(fā)展，無(wú)人超市也火了！這種無(wú)工作人員值守的超市到底長(zhǎng)啥樣？使用起來(lái)方便嗎？記者對(duì)此進(jìn)行了探訪。

體驗(yàn)：刷臉進(jìn)店，科技感十足

近日，記者探訪了位于北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心的一個(gè)無(wú)人超市。該無(wú)人超市體驗(yàn)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，進(jìn)店之前掃二維碼，關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，輸入手機(jī)號(hào)注冊(cè)，自拍或者上傳個(gè)人面部照片后，通過(guò)人臉識(shí)別即可進(jìn)店。

在超市挑選完商品后，到收銀區(qū)自動(dòng)感應(yīng)結(jié)算(該無(wú)人超市目前只接受微信掃碼支付)，然后在出口通過(guò)商品檢測(cè)后，人臉識(shí)別解鎖外門(進(jìn)口和出口均有兩道門，靠近外面的一道門為人臉識(shí)別門)，即可開(kāi)門走出超市。無(wú)購(gòu)物消費(fèi)者也可正常離店。

該超市所售商品多為零食、酒水飲料等，也有一些護(hù)理產(chǎn)品。整體來(lái)看，商品種類偏少，因?yàn)樵摮忻娣e并不大(有報(bào)道稱為25平米)，但商品排放十分整齊，室內(nèi)溫度也適宜，購(gòu)物環(huán)境還是比較舒適的。

除了舒適的購(gòu)物環(huán)境外，無(wú)人超市一些細(xì)節(jié)處理上也可圈可點(diǎn)。比如，和一些線下超市不一樣，無(wú)人超市價(jià)簽全部封裝并固定，這樣防止被人無(wú)意挪動(dòng)或價(jià)格篡改后造成價(jià)格標(biāo)注不明，給其他消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

再比如無(wú)人超市也準(zhǔn)備了購(gòu)物袋(當(dāng)然也是付費(fèi)的)。有消費(fèi)者對(duì)記者表示，開(kāi)始時(shí)，該超市準(zhǔn)備了售價(jià)高達(dá)二三十元的帆布購(gòu)物袋。不過(guò)記者探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述購(gòu)物袋已經(jīng)下架，只剩下相關(guān)價(jià)簽。對(duì)應(yīng)的是換成了售價(jià)0.5元的購(gòu)物袋，袋子看起來(lái)和普通超市的無(wú)異。

觀察：多為進(jìn)口商品，顧客較少

此前有媒體報(bào)道，該無(wú)人超市大部分產(chǎn)品比傳統(tǒng)超市貴。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠涫圪u產(chǎn)品多為進(jìn)口商品，所以感覺(jué)售價(jià)偏高。記者對(duì)無(wú)人超市內(nèi)多款產(chǎn)品進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這些商品其實(shí)和普通超市或網(wǎng)上超市上同款產(chǎn)品售價(jià)差別并不大。

比如250m的罐裝紅牛，無(wú)人超市售價(jià)5.9元，這和網(wǎng)上超市或市場(chǎng)零售商店售價(jià)差不多。一款產(chǎn)地為英國(guó)的330ml百事可樂(lè)，無(wú)人超市售價(jià)售價(jià)8.9元每聽(tīng)，只比京東的售價(jià)8.6元多了3毛錢。

備貨情況上，無(wú)人超市有價(jià)簽的地方基本都有對(duì)應(yīng)的商品(除購(gòu)物袋外)，大部分商品數(shù)量也準(zhǔn)備充足，不過(guò)也有異樣情況。比如，某款檸檬茶，貨架上只擺有孤零零的3瓶，不知是故意而為還是沒(méi)有及時(shí)供貨。

在客流方面，記者在無(wú)人超市逗留約一個(gè)小時(shí)，期間，包含記者本人，只進(jìn)來(lái)過(guò)3位顧客。有消費(fèi)者對(duì)記者表示，“這種購(gòu)物體驗(yàn)感覺(jué)不錯(cuò)，但是東西太少了，可選擇性較少。”最終，該顧客在超市轉(zhuǎn)了一圈后，無(wú)消費(fèi)離開(kāi)。

安保：多處仍待完善

無(wú)人超市因?yàn)闊o(wú)工作人員值守，如何防止消費(fèi)者不付賬走人是首先要解決的問(wèn)題。記者試驗(yàn)，攜帶未付款的商品選擇離開(kāi)，離店檢測(cè)通不過(guò)，第二道出口門也無(wú)法打開(kāi)。

公開(kāi)資料顯示，這個(gè)秘密藏在每款商品上張貼的RFID標(biāo)簽(電子標(biāo)簽)上。無(wú)論是結(jié)賬付款還是出口檢測(cè)，機(jī)器對(duì)商品實(shí)際檢查的是RFID標(biāo)簽。

記者注意到，某些商品上，RFID標(biāo)簽張貼得并不結(jié)實(shí)，比如一些罐裝飲料，因?yàn)榘b表面比較光滑，RFID標(biāo)簽或很容易被撕下來(lái)，并完好無(wú)損。

這樣問(wèn)題就來(lái)了，“兩件商品的RFID標(biāo)簽會(huì)不會(huì)被人為互換，造成價(jià)格紊亂？”“RFID標(biāo)簽會(huì)不會(huì)脫落而商品無(wú)付款被帶走？”當(dāng)然，無(wú)人超市內(nèi)裝有多處監(jiān)控，但因無(wú)人值守，這能否保障商品正常售賣仍待時(shí)間驗(yàn)證。另外，記者在無(wú)人超市未看到“商品未付款不可帶出超市”等相關(guān)提示。

記者還發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入無(wú)人超市時(shí)，只要有一人刷臉成功即可，門未自動(dòng)關(guān)閉的時(shí)間內(nèi)，其他人都可跟隨進(jìn)來(lái)。這意味著無(wú)注冊(cè)、無(wú)認(rèn)證的消費(fèi)者也有機(jī)會(huì)進(jìn)入，出超市亦然。

這樣的話，如果某不知情消費(fèi)者跟隨別人進(jìn)來(lái)后，偏偏最后剩下他一人，出口人臉識(shí)別又通不過(guò)(無(wú)注冊(cè)，出口人臉識(shí)別自然通不過(guò))，遲遲困在超市怎么辦？

針對(duì)上述問(wèn)題，記者撥打了該無(wú)人超市的歸屬方居然之家的聯(lián)系電話，有負(fù)責(zé)人表示，“這些問(wèn)題原來(lái)沒(méi)人反映，對(duì)此也不知情，我們需要核實(shí)后才能答復(fù)。”截至發(fā)稿，記者尚未收到回應(yīng)。