視頻網(wǎng)站會員服務(wù)調(diào)查：躲避廣告？沒門！

“欣賞精彩內(nèi)容哪能有廣告打擾！VIP會員觀看跳廣告，還你清爽體驗(yàn)，省時(shí)省心不用等待！”這是某視頻網(wǎng)站VIP會員特權(quán)中心關(guān)于“跳廣告”特權(quán)的介紹。然而，花錢充值成為VIP后，好像也不能真正獲得“清爽體驗(yàn)”。

制圖/高岳

最近，多個(gè)視頻網(wǎng)站的會員用戶反映，他們在觀看視頻過程中仍然會看到各種形式的廣告。“會員免廣告”難道只是視頻網(wǎng)站推廣會員的噱頭？在為內(nèi)容付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有哪些亂象？對此，《法制日報(bào)》記者展開了調(diào)查。

廣告花樣不斷翻新

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)視頻的廣告花樣不斷翻新，宣傳對象從原來的產(chǎn)品宣傳為主擴(kuò)展到電影宣傳、游戲宣傳等多個(gè)領(lǐng)域，有些廣告制作非常精良，不認(rèn)真看并不能發(fā)現(xiàn)是商業(yè)廣告。會員用戶本以為花了錢就可以免去這些廣告的叨擾，沒想到在觀看視頻過程中還是存在各種形式的廣告。

“對于會員用戶，每次播放前都會推薦新電影，大概15秒左右，在我看來這就是廣告性質(zhì)的，當(dāng)初買會員就是嫌動輒兩分鐘的廣告太長，結(jié)果還是會有電影推薦。”在北京某大學(xué)讀研究生的沈亮對記者說。

沈亮告訴記者，他曾經(jīng)給某視頻網(wǎng)站客服打過電話，對方說：“這不是廣告，是針對會員的專屬推薦。”每次打開視頻都自動播放所謂的“專屬推薦”，即使可以手動跳過，但沈亮還是覺得很煩。“說好的免廣告呢？根據(jù)宣傳應(yīng)該是壓根就沒有廣告的”。

在某師范大學(xué)讀研一的張穎穎也有類似體驗(yàn)。她說：“某視頻網(wǎng)站總是讓人選擇看不看推薦的視頻，這些視頻其實(shí)就是推銷某類產(chǎn)品的廣告，既然是VIP,我覺得就不應(yīng)該再推薦了。”

據(jù)記者調(diào)查，多個(gè)視頻網(wǎng)站都曾有類似“內(nèi)容推薦”。

最近的兩部熱播宮斗劇中，廣告的形式更加多元。

根據(jù)很多視頻網(wǎng)站的詳細(xì)說明，會員能免去的只是視頻開播前約90秒的前貼片廣告。但實(shí)際上會員在觀看視頻之前還是要觀看花樣不斷翻新的廣告。

張穎穎描述某視頻網(wǎng)站熱播劇開播前要觀看的廣告：“打開視頻后先要選擇是否觀看推薦視頻，需要手動點(diǎn)擊拒絕，然后就會出現(xiàn)劇中主演邀請觀看這個(gè)劇，聽起來像是邀請，但以某個(gè)產(chǎn)品的名義邀請不就是廣告嗎？”

張穎穎介紹，在某熱播劇視頻開始播放之后，還會有一分多鐘的前情回顧，整個(gè)前情回顧的過程中視頻下方都被廣告遮擋，字幕正好在遮擋的范圍內(nèi)，會員也無法關(guān)閉。

張穎穎告訴記者，視頻左下角會根據(jù)劇中臺詞不時(shí)彈出文字形式的廣告，常常是藝術(shù)字，非常醒目。比如劇中人物提到熬夜，就會出現(xiàn)淡化黑眼圈的化妝品的廣告。

除此之外，近來又興起一種新的廣告形式——在視頻中插播劇中人物扮演的廣告“小劇場”。這種廣告嵌入劇集中，視頻播放到某個(gè)時(shí)間段自動播放小劇場廣告，會員和非會員都可以通過拉視頻進(jìn)度條控制這類廣告的進(jìn)度。

這些小劇場廣告往往還有一個(gè)專門的名字，廣告的服裝道具與劇中場景一致。

“很容易出戲。”在重慶某教育機(jī)構(gòu)教英語的黃艷畢業(yè)后一直獨(dú)居，看視頻是主要的放松方式，她每個(gè)月都會在多個(gè)視頻網(wǎng)站續(xù)費(fèi)成為會員。她說，“小劇場是最近才開始有的廣告形式，我之前沒怎么見過，往往還插在劇情很精彩、很緊張的地方，雖然可以跳過，但是這種變相廣告的方式真的很煩”。

“會員免廣告”如同文字游戲

難道“會員免廣告”是文字游戲？

記者打開兩個(gè)視頻網(wǎng)站的會員特權(quán)頁面，這兩個(gè)視頻網(wǎng)站都承諾，會員可以自動跳過前貼片廣告(片頭廣告)，也可以手動關(guān)閉推薦內(nèi)容，但是部分片源仍然會推薦不同類型的廣告服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，這提示顯然與視頻網(wǎng)站主頁上宣傳的“會員免廣告”有所出入。通俗地來講，所謂“會員免廣告”免掉的只是廣告中的一個(gè)類型。

“看到會員免廣告以為免掉的是所有廣告，不然就不能叫免廣告，應(yīng)該叫跳過片頭廣告。”沈亮說。記者采訪到的幾位視頻網(wǎng)站會員用戶都是這樣的理解，“不然不會看到廣告就煩，我交過會員費(fèi)的，再看到廣告覺得自己受騙了，并沒有獲得清爽的觀影體驗(yàn)。”張穎穎說。

據(jù)了解，貼片廣告是指隨著視頻播放的視頻廣告，有片頭和片尾，片頭即前貼片廣告，這類廣告才是視頻網(wǎng)站承諾可以跳過的廣告類型。除此之外，據(jù)曾經(jīng)在某視頻網(wǎng)站實(shí)習(xí)的胡女士介紹：“一般來說，視頻App的廣告有好幾種，貼片廣告、暫停頁廣告以及浮層。會員不會看到的應(yīng)該是前貼片廣告，就是播放前的視頻形式那種，但浮層(彈窗)和暫停頁等其他廣告類型可能還是會有，廣告推送依據(jù)的是算法推送，就是根據(jù)用戶平時(shí)上網(wǎng)留下的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送廣告。”

廣告招商端也印證了這個(gè)說法。記者打開某視頻網(wǎng)站廣告招商網(wǎng)頁，咨詢工作人員會員是否可以看到廣告推送，工作人員稱，“該視頻網(wǎng)站還有信息流廣告，會員是可以看到信息流廣告的，如果是視頻播放前的貼片廣告，會員就看不到”。

據(jù)了解，信息流廣告指位于用戶瀏覽頁面的好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內(nèi)容流中的廣告。這家視頻網(wǎng)站所指的信息流廣告具體指用戶瀏覽頁面時(shí)彈出的各種廣告。

信息流廣告的形式有圖片、圖文、視頻等，特點(diǎn)是算法推薦，可以通過用戶標(biāo)簽進(jìn)行定向投放。

“視頻網(wǎng)站并沒有承諾免除所有廣告，仔細(xì)看會員介紹時(shí)會發(fā)現(xiàn)，承諾的‘免廣告’是免除視頻播放前的貼片廣告，盡管宣傳的時(shí)候會說會員免廣告，某種程度上講，這是網(wǎng)站玩的一個(gè)文字游戲。”在某視頻網(wǎng)站實(shí)習(xí)的楊女士對記者說。

“我是做廣告內(nèi)推工作的，工作過程中只會強(qiáng)調(diào)算法推送，也就是根據(jù)用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)推送廣告，并不會考慮會員用戶不推送等，工作標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：大數(shù)據(jù)。”楊女士告訴記者。

網(wǎng)上會員消費(fèi)亂象引用戶反感

除了“會員免廣告”的文字游戲，會員費(fèi)自動續(xù)費(fèi)也是令很多用戶不滿的點(diǎn)。

家住天津的李女士購買了某智能電視的視頻會員，“每個(gè)月30日的會員會自動續(xù)費(fèi)會有短信提醒，但是不知道如何取消，在電視上找了一圈也沒有找到，估計(jì)是沒在醒目的位置吧”。

“當(dāng)初充值會員時(shí)的操作非常順暢，現(xiàn)在想取消自動續(xù)費(fèi)都找不到端口。廣告也很多，即使是會員，開機(jī)后還是要看15秒左右的廣告，有時(shí)候是產(chǎn)品自己的廣告，有時(shí)候是別的商品的廣告。我都不知道是買了一臺電視機(jī)還是一臺廣告機(jī)，所以我就想盡快取消會員。”李女士說。

為內(nèi)容付費(fèi)是近年興起的新型消費(fèi)方式，也是支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。大多數(shù)人以前獲得傳媒產(chǎn)品都是免費(fèi)的，也沒有為內(nèi)容付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，但是要不斷忍受廣告的騷擾。

李女士說：“觀看電視頻道就是一個(gè)例子，為公眾開放的電視頻道有廣告創(chuàng)收，而付費(fèi)頻道基本沒有廣告。”

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，在視頻網(wǎng)站上充值會員是這種消費(fèi)方式最為普遍的應(yīng)用，越來越多消費(fèi)者選擇花錢購買優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源以及省去被廣告騷擾的時(shí)間。

根據(jù)愛奇藝2018年二季度財(cái)報(bào)，截至2018年6月30日，愛奇藝的付費(fèi)會員已達(dá)6620萬，會員服務(wù)收入為25億元，同比增長66%。從目前已公布的付費(fèi)會員總量來看，截至2018年2月底，騰訊視頻的這一數(shù)字為6259萬，較去年9月宣布的4300萬，增長了45.6%。

與中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶達(dá)到5.79億人的數(shù)字相比，付費(fèi)會員數(shù)量還有很大增長空間。

但視頻網(wǎng)站的會員消費(fèi)亂象會不會讓已經(jīng)開始具備付費(fèi)意識的消費(fèi)者望而卻步？

“其實(shí)就算直接說免去的是前貼片廣告，我可能也會買會員，畢竟會員還可以獲得更多的影視資源，但是這種說了免廣告又只免一部分的做法真的讓人很反感。”黃艷說。

記者問黃艷是否想過維權(quán)，她說，一個(gè)月十幾元的會員費(fèi)不是很多，維權(quán)成本太高，況且消費(fèi)者面對的是一個(gè)巨頭公司，所以也沒有想過維權(quán)，但她相信，如果視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)繼續(xù)這樣“任性而為”，充值成為會員的人可能不會更多。（記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 李紫薇）