網(wǎng)約車安全整改受認(rèn)可 用戶安全感知提升是出租車4倍

近日，艾媒咨詢發(fā)布《2018-2019年中國(guó)打車出行專題監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較全面的安全措施，且比出租車更完善：出租車除了事前審核外，在事中和事后的安全措施上（如一鍵報(bào)警、行程分享、緊急聯(lián)系人等）仍待補(bǔ)全。在用戶安全感知方面，數(shù)據(jù)表明有33.6%的受訪用戶認(rèn)可2018年網(wǎng)約車安全度有提升，而認(rèn)同出租車安全度提升的用戶僅占7.6%。

網(wǎng)約車實(shí)現(xiàn)比出租車更全面的安全功能

隨著全民對(duì)出行安全的關(guān)注，出行行業(yè)進(jìn)行了密集的安全整改。2018年9月起，滴滴出行陸續(xù)升級(jí)一鍵報(bào)警、行程分享等安全功能，并上線了車內(nèi)錄音錄像、司乘黑名單等措施，進(jìn)一步減少車內(nèi)沖突，保障司乘雙方安全。其他網(wǎng)約車企業(yè)如美團(tuán)出行、首汽約車等也跟進(jìn)上線了相關(guān)安全措施，但不如滴滴全面。

此外，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，盡管出租車行業(yè)在審核驗(yàn)證環(huán)節(jié)有比較全面的安全措施保護(hù)，但乘客在出行中、出行后的安全保護(hù)措施仍然缺位。

更多用戶認(rèn)可網(wǎng)約車出行安全有提升

安全措施的完善度與用戶對(duì)出行安全提升也表現(xiàn)出了正相關(guān)。相比安全功能日趨全面的網(wǎng)約車行業(yè)，出租車行業(yè)在安全度提升感知上表現(xiàn)乏力。在艾媒咨詢報(bào)告中，33.6%的網(wǎng)友認(rèn)可網(wǎng)約車安全度有明顯提升，而認(rèn)可出租車安全度提升的認(rèn)可度僅占受訪用戶的7.6%。

安全問(wèn)題是出行行業(yè)共同課題 需多方協(xié)調(diào)共同努力

除了對(duì)安全功能、安全度感知進(jìn)行的調(diào)查外，艾媒咨詢?cè)趫?bào)告里還援引最高法司法大數(shù)據(jù)《網(wǎng)路約車和傳統(tǒng)出租車服務(wù)過(guò)程中犯罪情況》報(bào)告數(shù)據(jù)。2017年全年，網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)在提供服務(wù)過(guò)程中實(shí)施犯罪的案件量不足20件，每萬(wàn)人案發(fā)率為0.048，傳統(tǒng)出租車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中實(shí)施犯罪的案件數(shù)為170余件，萬(wàn)人案發(fā)率為0.627。傳統(tǒng)出租車司機(jī)犯罪案件數(shù)量是網(wǎng)約車司機(jī)的9.7倍，萬(wàn)人發(fā)案率是后者的13倍。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，行安全是行業(yè)共同的課題，出行行業(yè)安全問(wèn)題需要多方協(xié)調(diào)、多方建設(shè)來(lái)解決，從而促進(jìn)打車出行市場(chǎng)更加規(guī)范和成熟。傳統(tǒng)出租車可借鑒網(wǎng)約車的優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)營(yíng)方式、服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行深度改革，譬如學(xué)習(xí)網(wǎng)約車通過(guò)科技手段預(yù)防犯罪、保障安全等。

2019年，期待出租車及以滴滴為代表的網(wǎng)約車行業(yè)繼續(xù)深耕安全整改，推出持續(xù)保護(hù)司機(jī)、乘客權(quán)益的安全功能，持續(xù)為解決出行安全問(wèn)題、提振大眾對(duì)于出行安全的信心繼續(xù)努力。