攜程"整改"遭打臉:鐵路稱根本不存在"優(yōu)先出票"

9月喊話攜程捆綁銷售，攜程10 月 10 日優(yōu)化整改。事情似乎到這兒就結(jié)束了。但是 10 月 11 日，現(xiàn)代快報記者體驗攜程購票，發(fā)現(xiàn)依然存在 " 捆綁銷售 " 的問題。雖然機票推出了 " 普通購票 "，但是火車票捆綁銷售的方式比機票還嚴重，手段更隱蔽。而對于攜程默認的這項所謂火車票 "VIP 優(yōu)先出票 " 套餐，12306 表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票。

火車票捆綁 "VIP 優(yōu)先出票 " 套餐 手法更隱蔽

相比于飛機票，火車票的 " 捆綁銷售 " 更為隱蔽。現(xiàn)代快報記者第一次體驗的時候，就被蒙騙過去了。

打開 " 攜程 "APP，選擇購買 10 月 20 日從南京去往上海的 G7039 次列車。軟件顯示有票，并提供了 "12306 預(yù)訂 "" 攜程預(yù)訂 "" 火車票 + 送票上門 " 三種買票方式。記者點擊 " 攜程預(yù)訂 "，頁面跳轉(zhuǎn)到了訂單填寫，票價顯示 159.5 元，開始，記者沒反應(yīng)過來，差點就要點擊購買了。突然意識到，好像價格不對！

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又返回查詢了一下，票價明明是 139.5 元，怎么突然多出來 20 元？現(xiàn)代快報記者又按程序操作了一遍，再三尋找，才發(fā)現(xiàn)訂單的頁面一直滑到最后，有一欄 "VIP 優(yōu)先出票 "。

但是記者預(yù)訂時明明沒有選 VIP，難道這背后有貓膩？點擊這個選項，跳轉(zhuǎn)到二次頁面，這才發(fā)現(xiàn)：原來攜程已經(jīng)默認給你添加了一份套餐。如果不打開這個二次頁面，你可能都不會知道還藏著這么一項。

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套餐內(nèi)含租車券和客服服務(wù) 鉆石客服價值 40 元

這份套餐價值 20 元一份，包括 " 享受專人客服服務(wù)，尊享快速退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)、含 70 元租車券 "。除了 20 元的套餐，還可以選擇 "VIP 優(yōu)先出票 "10 元套餐，除 " 享受客服服務(wù)、含 50 元租車券 "，此外都與 20 元套餐相同。

而這個所謂的租車券，必須通過攜程用車 - 國內(nèi)租車頻道，用來預(yù)定國內(nèi)自駕預(yù)付產(chǎn)品。也就是說，通過這種捆綁銷售的方式，又刺激了攜程租車業(yè)務(wù)的消費。

不僅如此，現(xiàn)代快報記者體驗發(fā)現(xiàn)，"VIP 優(yōu)先出票 " 套餐也是豐富多樣，從 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如，記者選擇購買 10 月 12 日從南京去往深圳的 D3125 次列車，"VIP 優(yōu)先出票 " 套餐價格變成了 40 元或 30 元每份。但仔細對比，套餐包含的內(nèi)容，只有 " 專人客服服務(wù) "" 一對一鉆石客服，超級 VIP 貼心服務(wù) "" 一對一金牌客服，溫暖、貼心服務(wù) " 的區(qū)別，其余的改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)、70 元租車券是一樣的內(nèi)容。

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客服服務(wù)有什么區(qū)別，為啥高一個檔次就要多花 10 元？對此，現(xiàn)代快報記者以消費者身份咨詢了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權(quán)限不一樣，后續(xù)服務(wù)上也存在差別。" 比如乘客遇到改簽、丟失車票等麻煩，鉆石客服就可以幫他處理，還有后續(xù)跟單的服務(wù)。"

攜程客服回應(yīng)：默認勾選是給需要的乘客提供方便

那為什么這項服務(wù)要默認勾選，是否侵害消費者權(quán)利？什么是 VIP 優(yōu)先出票，為什么要多付錢？攜程客服表示，"VIP 優(yōu)先出票 " 套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者，選擇了 "VIP 優(yōu)先出票 "，攜程就會優(yōu)先服務(wù)。

而當現(xiàn)代快報記者問到，為什么系統(tǒng)要自動默認幫乘客勾選這份套餐時，客服解釋，這是為了給有需要這項服務(wù)的乘客提供方便。如果乘客沒注意，已經(jīng)支付了這份 VIP 套餐，攜程客服稱，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付后一個月以內(nèi)以 " 誤選 " 為由申請退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

12306 客服：不存在優(yōu)先出票

針對 " 優(yōu)先出票 " 的說法，現(xiàn)代快報記者也咨詢了 12306 客服。12306 客服表示，鐵路部門并不存在 " 優(yōu)先出票 "，只要在車票發(fā)售期間，車票現(xiàn)買現(xiàn)出。" 其它網(wǎng)站的做法我們不太清楚，也不歸我們管。"

江蘇省消保委：已聯(lián)系攜程反映問題

針對攜程搭售的投訴，攜程回應(yīng)，10 月 10 日已經(jīng)對機票產(chǎn)品進行了緊急整改。難道火車票或其它類型產(chǎn)品的搭售，就不侵犯消費者權(quán)利了嗎？江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。" 就這件事，省消保委已經(jīng)與攜程取得了聯(lián)系，向他們反映了這個問題。攜程表示，內(nèi)部已經(jīng)在逐步整改。"