酷騎單車押金難退 中消協(xié)發(fā)公開信：依法承擔應負法律責任

原標題：致酷騎公司及相關責任人的公開信

今年8月下旬以來，酷騎（北京）科技有限公司（以下簡稱“酷騎公司”）因押金、預付資金退還出現(xiàn)嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關注。根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期，我會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

↑中國消費者協(xié)會網(wǎng)站截圖

據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛?？狎T公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續(xù)前往。

我會認為，押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權處置，應當實現(xiàn)即租即押、即還即退?？狎T公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責任的行為，嚴重違反《消費者權益保護法》、《合同法》等相關規(guī)定，嚴重違反《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》等相關要求，嚴重侵害了消費者財產(chǎn)安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，我會對此表示強烈譴責！為此，我會公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人、股東）、畢言（股東、監(jiān)事）、高唯偉（原首席執(zhí)行官）等相關責任人：

1.主動與有關部門或我會取得聯(lián)系，就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明；

2.主動配合有關部門的調(diào)查取證，切實做好善后處理，依法承擔企業(yè)及個人應負法律責任；

3.主動回應消費者關切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

我會一直關注共享單車服務企業(yè)押金和預付資金的管理問題。今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務企業(yè)就相關問題進行說明，酷騎公司均未到會。我會提醒酷騎公司等共享單車服務企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權益為代價，要落實好“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“消費者至上”，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔消費維權第一責任人責任。我會一貫支持共享單車行業(yè)的健康有序發(fā)展，希望共享單車服務企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護消費者合法權益；對于損害消費者合法權益的企業(yè)，我會絕不姑息，將依法采取相關措施，堅決維護消費者的合法權益。

中國消費者協(xié)會

2017年12月12日