數(shù)字化+老齡化：一道重要考題

一次買(mǎi)火車(chē)票的經(jīng)歷，讓家住北京市豐臺(tái)區(qū)兆豐園小區(qū)的70歲老人齊俊平改變了對(duì)智能手機(jī)的看法。“孩子用手機(jī)提前把車(chē)票買(mǎi)了，到了火車(chē)站我把身份證一撂，火車(chē)票就發(fā)給我了，太方便了。”齊俊平老人在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)興奮地說(shuō)。她開(kāi)始更多地接觸智能手機(jī)，學(xué)會(huì)了繳水費(fèi)、電費(fèi)，掃碼支付、購(gòu)物，感覺(jué)生活一下子便捷了很多。

實(shí)際上，像齊俊平這樣能主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟練使用智能手機(jī)的老人并不多。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2021年年底，我國(guó)網(wǎng)民中60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有23%能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息。

圖為中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳工作人員“手把手”教老人使用智能手機(jī)

2022年“世界電信和信息社會(huì)日”的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。國(guó)際電信聯(lián)盟表示，電信和信息通信技術(shù)（ICT）在實(shí)現(xiàn)更健康的老年生活方面可以發(fā)揮作用。當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”，如何圍繞技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、加大產(chǎn)品供給、拓展應(yīng)用場(chǎng)景，幫助老人跨越技術(shù)鴻溝、構(gòu)建適老社會(huì)，對(duì)ICT企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一道非常重要的考題。

各國(guó)制定數(shù)字政策應(yīng)對(duì)“老齡化”

日益加劇的人口老齡化已成為全球社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。聯(lián)合國(guó)人口司數(shù)據(jù)顯示，2020年全球60歲及以上老年人口為10.5億人，占全球人口比重達(dá)13.5%，比20年前增長(zhǎng)了3.6個(gè)百分點(diǎn)。

國(guó)際電信聯(lián)盟稱，全球人口老齡化是21世紀(jì)具有決定性意義的人口趨勢(shì)，社會(huì)正在竭力尋找這一趨勢(shì)可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)；同時(shí)呼吁，成員國(guó)繼續(xù)利用數(shù)字技術(shù)，制定數(shù)字政策和戰(zhàn)略，使人們健康地步入老年，參與社會(huì)活動(dòng)并作出貢獻(xiàn)。

在老齡人口比例超過(guò)32%的日本，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從上世紀(jì)70年代開(kāi)始發(fā)展，日本打造出“政府+企業(yè)+信息化平臺(tái)”的智慧養(yǎng)老運(yùn)作模式。通過(guò)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)科技適老化產(chǎn)品，尤其對(duì)移動(dòng)輔助、自動(dòng)排泄處理、健康監(jiān)測(cè)、走失監(jiān)視等產(chǎn)品的研發(fā)和推廣進(jìn)行重點(diǎn)扶持，再利用信息化平臺(tái)分析養(yǎng)老設(shè)施、社區(qū)及居家養(yǎng)老的相關(guān)數(shù)據(jù)，最終提出解決方案。

美國(guó)也是世界各國(guó)中較早發(fā)展智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的國(guó)家之一，早在1960年，65歲及以上人口比例就已經(jīng)達(dá)到9.1%。 （下轉(zhuǎn)第3版）2020年這一數(shù)字更是上升至16.63%。美國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中的適老化產(chǎn)品、服務(wù)中，科技的運(yùn)用層出不窮，并注重研發(fā)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)奉行社區(qū)自治理念，即通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，再激發(fā)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低了政府管理成本。

不同于美國(guó)高度市場(chǎng)化的運(yùn)行機(jī)制，在英國(guó)，有關(guān)部門(mén)為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)給予大量財(cái)政投入，不斷制定智慧養(yǎng)老相關(guān)法律規(guī)范，對(duì)英國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理制度、考核細(xì)則等做出了相當(dāng)完善的規(guī)定，使得法律法規(guī)與政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管措施互相配合，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大的保障。

我國(guó)通過(guò)“數(shù)字反哺”幫助老年人

我國(guó)也正面臨同發(fā)達(dá)國(guó)家一樣的養(yǎng)老壓力。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上老人占全國(guó)總?cè)丝?8.7%，達(dá)2.64億人。但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同的是，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)還處于早期培育階段。特別是近年來(lái)，我國(guó)ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能化的高速發(fā)展，與老年人口數(shù)量的快速增長(zhǎng)形成了一對(duì)矛盾。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)60歲及以上老人有一多半接觸不到互聯(lián)網(wǎng)。新冠肺炎疫情后，老年人因不會(huì)使用科技產(chǎn)品，在出行、購(gòu)物、就醫(yī)等方面遇到更大障礙，“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題愈發(fā)凸顯。

依托扎實(shí)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施和信息化發(fā)展成果，我國(guó)通過(guò)“數(shù)字反哺”幫助老年人，構(gòu)建對(duì)老年人友善的社會(huì)數(shù)字環(huán)境。2021年《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》發(fā)布，推動(dòng)科技適老化成為我國(guó)人口老齡化戰(zhàn)略的重要組成部分。為了讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門(mén)陸續(xù)發(fā)布多項(xiàng)政策措施，印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》、開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造”專項(xiàng)行動(dòng)，集中力量解決老年人在日常使用科技產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。

在各級(jí)政府以及相關(guān)管理部門(mén)的合力驅(qū)動(dòng)之下，ICT企業(yè)面向老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老需求，重點(diǎn)圍繞技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、加大產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、拓展應(yīng)用場(chǎng)景等，實(shí)施適老化技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)改造和創(chuàng)新，讓“冷冰冰”的技術(shù)轉(zhuǎn)換為“有溫度”的適老、助老、孝老的基礎(chǔ)設(shè)施。

325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造

如果說(shuō)青年人是引領(lǐng)浪潮的“數(shù)字原住民”，那么老年人則是被拒之門(mén)外的“數(shù)字難民”。此話雖為戲謔，卻反映了縮小技術(shù)鴻溝，讓老年人融入數(shù)字社會(huì)的緊迫性。

可到了應(yīng)用商店，不知道在哪里有想要的軟件；網(wǎng)購(gòu)下單，找不到支付按鈕，擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)錢(qián)就沒(méi)有了；看短視頻，老有亂七八糟的廣告跳出來(lái)，關(guān)都關(guān)不掉……兩年前剛剛接觸智能手機(jī)時(shí)，齊俊平有著重重?fù)?dān)憂。

這也是大多數(shù)老人使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)遇到的共同難題。想用不會(huì)用，會(huì)用不敢用，很多老年人就這樣被困在了接觸數(shù)字化的 “第一公里”。

2021年1月，工信部開(kāi)展了為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，推動(dòng)手機(jī)APP適老化改造。購(gòu)物、聊天、打車(chē)、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機(jī)APP陸續(xù)推出“老年版”。2022年4月，工信部信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，工信部已組織開(kāi)展325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造。

在微信APP的關(guān)懷模式中，新增設(shè)的語(yǔ)音播報(bào)功能解決了視力障礙和認(rèn)讀困難的老人的閱讀問(wèn)題；滴滴出行APP的“老人打車(chē)”模式，可為有需要的老人優(yōu)先派單；高德地圖APP則在“長(zhǎng)輩地圖”中重點(diǎn)突出公共廁所、無(wú)障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點(diǎn)，“一鍵點(diǎn)擊”后可顯示步行路線及公共交通路線；抖音在“長(zhǎng)輩模式”中設(shè)置了提醒和管理功能，同時(shí)強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升了潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級(jí)、嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境。

中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)胡堅(jiān)波表示：“我們推動(dòng)了首批325項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和APP改造，其中50多項(xiàng)是與老年人相關(guān)的APP，經(jīng)過(guò)適老化改造的網(wǎng)站和APP主要有幾個(gè)特點(diǎn)，一是采用大的字體、大的圖標(biāo)、高對(duì)比度；二是簡(jiǎn)化功能區(qū)，一鍵直達(dá)讓操作簡(jiǎn)單方便；三是沒(méi)有中間插件和彈窗，這對(duì)老年人都非常重要。”

在操作流程上做“減法”的同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)意識(shí)在做“加法”。三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)老年人推出了老人專屬版賬單定制化服務(wù)、“孝心卡”專屬資費(fèi)套餐，為老年人提供寬帶、終端維修服務(wù)，在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商為老年人提供業(yè)務(wù)辦理免排隊(duì)、專人引導(dǎo)等服務(wù)；同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了電話客服的“一鍵呼入”功能，可跳過(guò)語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接享受人工咨詢服務(wù)；在網(wǎng)上辦理就醫(yī)、繳費(fèi)、政務(wù)查詢服務(wù)時(shí)，多個(gè)部門(mén)網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音朗讀、語(yǔ)音導(dǎo)航等多種輔助功能。疫情發(fā)生后，各地陸續(xù)推出紙質(zhì)版“健康碼”，親屬可幫忙代申領(lǐng)并打印紙質(zhì)版健康碼，進(jìn)一步方便了老年人日常生活。

新標(biāo)準(zhǔn)打造“數(shù)字養(yǎng)老”新范式

一套科技適老化標(biāo)準(zhǔn)，為設(shè)計(jì)、研發(fā)適老化科技新產(chǎn)品提供了技術(shù)支撐，為有關(guān)部門(mén)實(shí)施行業(yè)監(jiān)管提供了技術(shù)依據(jù)。近年來(lái)，我國(guó)科技適老化標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)完善。2021年6月，工信部發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了智能產(chǎn)品在適老化方面應(yīng)滿足的技術(shù)要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程輔助、應(yīng)急應(yīng)用等方面的技術(shù)要求和測(cè)試方法。

讓長(zhǎng)輩們學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，不在數(shù)字世界中掉隊(duì)，手機(jī)廠商依照科技適老標(biāo)準(zhǔn)體系，從源頭進(jìn)行適老化創(chuàng)新。

華為手機(jī)率先推出“簡(jiǎn)易模式”，通過(guò)更大的圖標(biāo)、字體、音量，主頁(yè)優(yōu)先展示常用APP等設(shè)置，使老人更容易找到想要的應(yīng)用，更清晰地聽(tīng)到通話與視頻內(nèi)容。目前，每月約有超800萬(wàn)人次開(kāi)啟和使用華為智能手機(jī)的簡(jiǎn)易模式。

跟老人講了半天，可他們還學(xué)不會(huì)，這時(shí)OPPO手機(jī)面向老人推出的遠(yuǎn)程協(xié)助系列功能可以幫上忙。子女將自己在手機(jī)屏幕的實(shí)時(shí)操作通過(guò)屏幕遠(yuǎn)程共享給老人，一邊演示一邊說(shuō)，就能讓他們輕松學(xué)會(huì)不少新應(yīng)用。

針對(duì)老人總找不到的健康寶等日常應(yīng)用的問(wèn)題，vivo手機(jī)則推出了“便捷生活”欄目。子女一次性幫其設(shè)置好，以后老人點(diǎn)開(kāi)該欄目，一鍵就能開(kāi)啟健康寶以及微信支付等服務(wù)。

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信能力是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的接口，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的基座。電信運(yùn)營(yíng)商利用云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，為居家社區(qū)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

“因?yàn)橐咔?，原本時(shí)常來(lái)探望我的兒子跨區(qū)交通不方便，難以見(jiàn)面。”上海聯(lián)通近日上線了“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，上海某小區(qū)的趙大伯是“暖心家園”的首位預(yù)約用戶，“我現(xiàn)在已經(jīng)可以很方便地通過(guò)‘暖心家園’APP上的便捷呼叫功能跟家人聯(lián)系，設(shè)置用藥提醒。兒子、兒媳、孫子也都安裝了‘暖心家園’子女端，將來(lái)在APP上可以通過(guò)攝像頭看到我在家的狀態(tài)，還能視頻聊天，仿佛家人就在身邊。”趙大伯說(shuō)。

電信運(yùn)營(yíng)商為智慧養(yǎng)老打造的豐富應(yīng)用場(chǎng)景遠(yuǎn)不止于此。浙江電信為舟山群島新區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心打造的“智能屋”中，配備了門(mén)磁感應(yīng)器、煙霧探測(cè)器、燃?xì)鈭?bào)警器、人體傳感器等智能設(shè)備；浙江移動(dòng)將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)管理模式應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，建立了“家院互融”服務(wù)信息中心，引入“SOS 一鍵通”應(yīng)急呼叫裝置、活動(dòng)軌跡感應(yīng)、跌倒自動(dòng)警報(bào)等新型傳感技術(shù)。

綜合云網(wǎng)一體與可信計(jì)算、安全通信、數(shù)據(jù)治理，通信設(shè)備提供商中國(guó)信息通信科技集團(tuán)有限公司面對(duì)數(shù)字技術(shù)適老的社會(huì)呼聲，正不斷提升安全防護(hù)支撐，深入打造“反詐守望者”服務(wù)，助力構(gòu)建安心、省心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低老年群體用網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)；新華三集團(tuán)用不斷進(jìn)化的數(shù)字大腦，緊密?chē)@智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景打造領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案……

提升老年數(shù)字化素養(yǎng)任重道遠(yuǎn)

隨著更多“看得見(jiàn)、摸得著”的適老技術(shù)、應(yīng)用、服務(wù)的推出，我國(guó)老年人對(duì)融入信息時(shí)代的意愿變得更為強(qiáng)烈。不過(guò)記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)和產(chǎn)品門(mén)檻高、獲取難，并不貼合老人實(shí)際訴求，甚至導(dǎo)致“鼓起勇氣”嘗鮮的老人喪失對(duì)科技的信任感。

以APP適老化改造為例，多位老人向記者表示，部分APP只是首頁(yè)字體進(jìn)行了適老化調(diào)整，點(diǎn)進(jìn)二級(jí)頁(yè)面后，頁(yè)面的布置、字體與正常版一樣。記者也發(fā)現(xiàn)，諸多手機(jī)APP適老化模式切換入口并未在首頁(yè)展示，而是隱藏在“設(shè)置”欄中，很容易被“忽略”；此外，一些改造后的適老版APP雖然簡(jiǎn)化了界面，但仍能見(jiàn)到廣告推送和誘導(dǎo)類(lèi)按鍵。

老年人缺乏個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，信息辨別能力較弱?？萍歼m老在為老年人帶來(lái)便利的同時(shí)，還存在易被忽視的安全隱患。 “標(biāo)題黨”“養(yǎng)生保健黨”等虛假信息構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)信息場(chǎng)，誘導(dǎo)老人充值，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、保健產(chǎn)品。部分科技產(chǎn)品打著適老化改造的旗號(hào)，利用老人容易被“賺錢(qián)”“省錢(qián)”等字眼吸引的心理，趁機(jī)“收割”流量，引發(fā)老年人個(gè)人信息泄露及危害個(gè)人健康等問(wèn)題。

適老化改造中出現(xiàn)的問(wèn)題，表面是技術(shù)原因，癥結(jié)卻在理念。正如東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院副教授宋宇波所說(shuō)，推出更方便使用的老年版網(wǎng)站或軟件，技術(shù)上并不困難，之所以有推進(jìn)不力現(xiàn)象存在，與老年版軟件的商業(yè)價(jià)值不高有一定關(guān)系。

如果不能取得適老化改造的社會(huì)價(jià)值與企業(yè)收益的雙贏，適老化改造難免磕磕絆絆。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家建議，政府應(yīng)加大對(duì)老化改造的政策支持力度：一是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制要求，在科技產(chǎn)品的用戶端盡量簡(jiǎn)化操作，將復(fù)雜的操作、信息流轉(zhuǎn)等過(guò)程轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品系統(tǒng)后臺(tái)；二是建立科技創(chuàng)新企業(yè)與老年用戶互惠雙贏的商業(yè)模式，激發(fā)適老化設(shè)計(jì)在推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升、增加用戶黏性、盈利創(chuàng)收方面的潛力。三是鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)適老化開(kāi)發(fā)改造工作，對(duì)在智能技術(shù)適老化中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

賽迪研究院電子信息研究所消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)研究室主任趙燕表示，要積極引導(dǎo)老年消費(fèi)者正確選擇和使用，培養(yǎng)和提升老年人的數(shù)字化素養(yǎng)。2021年起，工信部組織電信企業(yè)在線下舉辦手機(jī)課堂等上萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機(jī)等智能終端走進(jìn)老年社區(qū)、老年大學(xué)，為老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)，“手把手”教老年人使用智能技術(shù)。

一個(gè)社會(huì)對(duì)老年人的態(tài)度，體現(xiàn)著這個(gè)社會(huì)的文明程度；一款適老化產(chǎn)品，彰顯著科技發(fā)展的溫度。在數(shù)字化水平越來(lái)越高的世界里面，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)，也是不斷做優(yōu)做強(qiáng)做大我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有之義。（記者 齊旭）