中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司一路平安行 致敬黨旗紅

參觀福建省革命歷史紀(jì)念館。

重溫入黨誓詞，不忘初心。

平安集團(tuán)駐福建地區(qū)統(tǒng)管黨委會(huì)。

智慧客服遠(yuǎn)程視頻。

通過支教帶領(lǐng)鄉(xiāng)村孩子探索科學(xué)。

南平浦城縣意外保險(xiǎn)捐贈(zèng)現(xiàn)場

聽黨話，跟黨走，黨在我心中。

百年征程波瀾壯闊，奮斗初心歷久彌堅(jiān)。

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，百年黨史就是一部磅礴偉力的奮斗史。今年5月，中國平安剛剛度過了自己的33歲生日。發(fā)軔于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，乘著改革開放的春風(fēng)，在黨的政策指引下，中國平安取得快速發(fā)展，成為第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，是保險(xiǎn)業(yè)市場化改革的試驗(yàn)田。近20年來，中國平安實(shí)現(xiàn)了收入、市值、納稅等指標(biāo)年均逾20%的復(fù)合增長，服務(wù)2億多金融客戶、6億多互聯(lián)網(wǎng)用戶，位列全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值和品牌價(jià)值榜首。

中國平安的每一步跨越，都離不開中國共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開黨的改革開放政策和創(chuàng)新發(fā)展的偉大實(shí)踐，離不開社會(huì)進(jìn)步、國家繁榮和客戶信賴的深層涵養(yǎng)。

學(xué)黨史 永葆艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

時(shí)間回眸到1993年，作為中國平安的重要組成部分，福建平安人壽在八閩大地生根發(fā)芽，最早的雛形是中國平安保險(xiǎn)公司福州代理處。經(jīng)過近30年的發(fā)展，從最初的一個(gè)壽險(xiǎn)部門設(shè)置，到后來的產(chǎn)壽分營，再到人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全省開枝散葉，從小到大，從弱到強(qiáng)，一路茁壯成長。2004年，正式更名為中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司，成為福建保險(xiǎn)市場的中堅(jiān)力量。截至2020年底，福建平安人壽下轄8家中心支公司、14家支公司、1家營業(yè)部及144家營銷服務(wù)部等共計(jì)167家分支機(jī)構(gòu)，擁有近4萬名壽險(xiǎn)保險(xiǎn)營銷員和近2000名內(nèi)勤員工。2020年度總保額近55000億元，繳納稅金23323萬元，為全省逾268萬客戶送去保障。

正是發(fā)展中的每一步都堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、響應(yīng)黨的號(hào)召，永葆艱苦奮斗的拼搏作風(fēng)，保持“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)”的危機(jī)意識(shí)，平安才能創(chuàng)新不止、生生不息，并將自身發(fā)展融入國家命運(yùn)、民族復(fù)興和人民對美好生活的向往。

平安深知，黨史是最好的營養(yǎng)劑，學(xué)習(xí)黨史，既是對初心的校準(zhǔn)，也是對使命的堅(jiān)守。以史鑒今，資政育人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，才能為開拓前進(jìn)汲取勇氣、智慧和力量。福建平安人壽始終十分重視黨員及員工教育、黨風(fēng)文化建設(shè)工作，圍繞“講黨的歷史、講重要精神、講公司戰(zhàn)略”主題，廣泛開展“學(xué)黨史，講黨課”活動(dòng)，2021年已開展20場次。每一次黨史學(xué)習(xí)都是一次思想洗禮，汲取力量，再次出發(fā)，立足本職工作，牢記初心使命，用昂揚(yáng)的姿態(tài)展現(xiàn)奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，這是平安人前行的動(dòng)力，是新時(shí)代保險(xiǎn)人發(fā)出的事業(yè)最強(qiáng)音，更是對“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的最好踐行。

感黨恩 讓保險(xiǎn)助力民生保障

黨帶領(lǐng)人民富起來、強(qiáng)起來，平安以金融、科技助力民生保障。一家企業(yè)只有心懷天下，與國家繁榮、人民幸福同頻共振，才能走得更遠(yuǎn)、走得穩(wěn)健。

1000個(gè)中國人有1個(gè)平安人，7個(gè)中國人有1位平安客戶。極佳客戶體驗(yàn)是平安服務(wù)的至高追求。依托科技優(yōu)勢，平安人壽“智慧客服”通過在線自助、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)保全業(yè)務(wù)辦理、核保等服務(wù)流程智能化升級，快速響應(yīng)從投保、承保到服務(wù)咨詢、續(xù)期交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理和理賠申請的全流程服務(wù)需求。對于特殊的業(yè)務(wù)需求或高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)類型，客戶也可在服務(wù)人員引導(dǎo)下，通過空中視頻連接客服柜員進(jìn)行辦理，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)。2020年新冠疫情發(fā)生，平安人壽的科技優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，福建分公司全年累計(jì)服務(wù)客戶超2.2億人次，其中通過線上渠道辦理的保全、理賠、服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)占比近99%。

想客戶所想，為客戶尋找理賠的理由。從2011年率先承諾“標(biāo)準(zhǔn)案件3日賠付”，到2013年“標(biāo)準(zhǔn)案件2日賠付”，再到2017年推出“閃賠”服務(wù)，平安人壽始終堅(jiān)持主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，提升理賠時(shí)效。福建分公司最快的“閃賠”從提交理賠申請到收到理賠款，用時(shí)1.58分鐘， 速度之快讓人不可思議，又充滿驚喜。2020年，福建分公司共閃賠18650件，理賠金額4611萬元，平均閃賠時(shí)效為12.55分鐘。此外，平安人壽還打破傳統(tǒng)理賠定式，根據(jù)客戶畫像及就診情況，推出“智能預(yù)賠”服務(wù)，前置對客戶的賠付，真正實(shí)現(xiàn)了“想客戶所想，急客戶所急”。2020年，福建分公司累計(jì)賠付6.7萬件，賠付金額超10億元，保費(fèi)豁免2億元，其中“智能預(yù)賠”服務(wù)全年累計(jì)預(yù)賠款超21.9萬元。

近期，平安人壽推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，采用極簡、直達(dá)模式，7×24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題。平安金管家APP、官方微信號(hào)、官方小程序等平臺(tái)同步開通維權(quán)直達(dá)入口，暢通客戶聲音反饋渠道，客戶也可以隨時(shí)聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺(tái)，協(xié)助提交處理。本次維權(quán)專線的推出，是公司踐行“保險(xiǎn)姓保”理念，升級客戶聲音反饋渠道，助力消費(fèi)維權(quán)的一大重要舉措。

“天下平安，是我心愿，滄海桑田直到永遠(yuǎn)；心心相依，承諾不變，請讓我就在你身邊……”這是平安司歌的歌詞，也是平安人心底的聲音。福建平安人壽深知肩上的重?fù)?dān)，在扶貧、公益方面不遺余力，積極擔(dān)當(dāng)。2017年7月前后，啟動(dòng)向寧德屏南縣、周寧縣，南平浦城縣、順昌縣4縣建檔立卡貧困人口捐贈(zèng)意外保險(xiǎn)保障項(xiàng)目，為期3年，總保額近30億元，惠及貧困群眾2萬余人。2018年，向?qū)幍赂０采洗宕寰栀?zèng)30余萬元扶貧資金，用于當(dāng)?shù)厥莛B(yǎng)殖項(xiàng)目開展，在“造血扶貧”的路上積極探索。2020年初新冠疫情肆虐，平安集團(tuán)黨委駐福建地區(qū)統(tǒng)管黨委書記、平安人壽福建分公司黨委書記張毅向福建平安全員發(fā)起“萬眾一心 共克時(shí)艱”捐款倡議，短短2天，共籌集善款64萬余元，全部用于慰問奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)工作者和公安干警。

扶貧先扶智。在福建，有4所“平安希望小學(xué)”，分別坐落在龍巖梅溪、莆田度尾、漳州南靖、三明沙縣。從1997年援建至今，平安堅(jiān)持每年投入專項(xiàng)資金，努力為貧困學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。2016年至2019年開展的“愛不孤讀”主題支教活動(dòng)送課下鄉(xiāng)，既開闊了貧困地區(qū)學(xué)生的視野，又豐富了他們的學(xué)習(xí)生活，廣受當(dāng)?shù)貛熒迷u。2020年,莆田仙東小學(xué)愛心食堂正式啟用——這是福建莆田平安的愛心之舉， “讓孩子們吃飽飯、吃好飯”是此次愛心行動(dòng)的初衷，更是最樸實(shí)的承諾。

跟黨走 讓保險(xiǎn)更有溫度

站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)上，平安“趕考”新時(shí)代。中國平安在今年提出了“五心平安，打造有溫度的金融”的年度主題。“五心”是平安懷揣服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)民生的初心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌?，提供?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心。作為平安集團(tuán)核心板塊，平安人壽是“五心”平安精神的堅(jiān)定踐行者，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，打造有溫度的保險(xiǎn)。

有溫度的保險(xiǎn)，是專業(yè)讓生活更簡單、科技讓城市更美好。平安持續(xù)升級“為客戶尋找理賠的理由”的理念，創(chuàng)新推出“產(chǎn)品+服務(wù)”，布局健康、慢病、重疾、養(yǎng)老管理等服務(wù)，滲透到客戶整個(gè)生命周期的不同階段，讓每個(gè)個(gè)體和家庭都能享受到“健康有呵護(hù)，亞健康有督促，小病有陪護(hù)，慢病有照護(hù)，大病有專護(hù)”的周到服務(wù)。

有溫度的保險(xiǎn)，是履行企業(yè)公民責(zé)任、踐行可持續(xù)發(fā)展的情懷。積極響應(yīng)國家碳達(dá)峰、碳中和的“3060”目標(biāo)，平安升級綠色金融行動(dòng)，在綠色保險(xiǎn)及綠色運(yùn)營和公益領(lǐng)域積極探索實(shí)踐。平安也將持續(xù)推動(dòng)在各領(lǐng)域的公益之舉，以身作則，勇?lián)陨淼纳鐣?huì)責(zé)任。

“我們唱著東方紅，當(dāng)家作主站起來。

我們講著春天的故事，改革開放富起來。

繼往開來的領(lǐng)路人帶領(lǐng)我們走進(jìn)新時(shí)代，

高舉旗幟開創(chuàng)未來……”

在中國共產(chǎn)黨成立100周年到來之際，福建平安全體黨員與員工難掩激動(dòng)的心情，在黨委書記張毅的帶領(lǐng)下，放聲歌唱，在歷史悠久的省會(huì)福州，在“古田會(huì)議永放光芒”的老區(qū)龍巖，在青山綠水的武夷山……一首深情又蕩氣回腸的《走進(jìn)新時(shí)代》，唱出了對黨的擁戴與熱愛，唱出了身處盛世的幸福與自豪，唱出了對美好未來的向往與憧憬。

新時(shí)代的福建平安人壽，將在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞“十四五”時(shí)期黨和國家的戰(zhàn)略，服務(wù)于新發(fā)展格局，持續(xù)深化“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，聚焦“大金融資產(chǎn)”與“大醫(yī)療健康”，立足八閩，堅(jiān)守使命，擁抱變革，勇于創(chuàng)新，敢拼愛贏，為福建的新時(shí)代建設(shè)添磚加瓦，奮力前進(jìn)。（閩萍）

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