人民銀行福州中心支行：全面完成支付適老優(yōu)化改造

人民銀行福州中心支行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院以及人民銀行總行工作部署，以提升老年人支付服務(wù)獲得感、幸福感為目標(biāo)，通過(guò)整章建制、明確目標(biāo)、跟蹤評(píng)估、示范引領(lǐng)，推動(dòng)全轄所有法人銀行及34家分支行、支付機(jī)構(gòu)完成支付適老優(yōu)化改造，成功打造“四個(gè)模范”“紅馬甲”等特色適老服務(wù)品牌，獲18家主流媒體報(bào)道27次。

立牢“靶向竿”

整章建制確保“適老化”改造實(shí)效

人民銀行福州中心支行立足轄內(nèi)實(shí)際，統(tǒng)一部署推進(jìn)“銀發(fā)工程”，摸排老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所商戶(hù)受理銀行卡支付情況，現(xiàn)場(chǎng)核查農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)服務(wù)效能，督促各銀行、支付機(jī)構(gòu)制定“適老化”支付服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案，創(chuàng)新推出老年人專(zhuān)屬銀行卡、理財(cái)?shù)缺憷a(chǎn)品及專(zhuān)線咨詢(xún)等服務(wù)，暢通銀行卡和現(xiàn)金類(lèi)老年人高頻使用渠道。同時(shí)，建立按季更新暗訪和信息共享機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造情況，壓實(shí)銀行改造責(zé)任，確保支付適老改造取得實(shí)效。

 立穩(wěn)“標(biāo)準(zhǔn)竿”

明確目標(biāo)提升“適老化”改造成效

人民銀行福州中心支行通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)向全省60周歲以上老年人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，準(zhǔn)確了解轄內(nèi)老年人支付服務(wù)使用和需求情況，細(xì)化制定便利老年人網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理、移動(dòng)支付適老改造和優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境等3方面、7小項(xiàng)指標(biāo)，清單式督導(dǎo)全轄銀行網(wǎng)點(diǎn)、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展支付適老升級(jí)改造；聚焦便利老年人網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理，指導(dǎo)銀行開(kāi)展自助終端“適老化”升級(jí)改造，優(yōu)化老年人高頻支付業(yè)務(wù)流程，提供老年人優(yōu)先服務(wù)、上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、自助終端人工操作和老年版手機(jī)銀行操作輔導(dǎo)，并及時(shí)公示老年人支付業(yè)務(wù)保障舉措；聚焦移動(dòng)支付“適老化”改造，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行根據(jù)老年客戶(hù)使用習(xí)慣，升級(jí)改造手機(jī)銀行APP，通過(guò)簡(jiǎn)化頁(yè)面布局、新增助老服務(wù)、優(yōu)化適老操作等進(jìn)一步便利老年人獲取信息和服務(wù)；聚焦優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境，指導(dǎo)轄內(nèi)34家收單機(jī)構(gòu)按要求全面摸排銀行卡支付受理?xiàng)l件，在推廣新型電子支付方式的同時(shí)，兼顧銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，為習(xí)慣傳統(tǒng)刷卡支付的老年人托底。

 立準(zhǔn)“進(jìn)度竿”

跟蹤評(píng)估保障“適老化”改造質(zhì)效

人民銀行福州中心支行劃定改造完成時(shí)限，按季跟蹤評(píng)估轄內(nèi)銀行、支付機(jī)構(gòu)改造情況，督促進(jìn)度滯后的銀行加快改造，確保整體改造進(jìn)度達(dá)到預(yù)期。截至2021年末，轄內(nèi)所有法人銀行及34家分支行的6223家銀行網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)以簡(jiǎn)易的電子化流程替代復(fù)雜繁瑣的紙質(zhì)填單、手動(dòng)簽名；自助終端實(shí)現(xiàn)版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)延時(shí)觸發(fā)、一鍵呼叫提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、根據(jù)老年客戶(hù)特征設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管控交易限額等；提供老年人優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，為老年人提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)；手機(jī)銀行APP均已完成“適老化”升級(jí)改造，銀行網(wǎng)點(diǎn)配套提供老年版手機(jī)銀行操作指導(dǎo)，通過(guò)專(zhuān)員一對(duì)一演示或投放大字版服務(wù)手冊(cè)等方式幫助老年客戶(hù)熟悉相關(guān)操作。目前累計(jì)新增老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)景特約商戶(hù)35977戶(hù)。

 立好“示范竿”

成功打造精品銀發(fā)工程

福建省內(nèi)多地成功打造精品“銀發(fā)工程”，有效發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。龍巖市、漳州市推動(dòng)創(chuàng)建適老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)、模范社區(qū)銀行、模范農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)、模范服務(wù)者等“四個(gè)模范”，現(xiàn)已建成模范網(wǎng)點(diǎn)57個(gè)、模范社區(qū)銀行167個(gè)，普惠金融“助老適老”服務(wù)示范點(diǎn)116個(gè)。泉州市建立“寧心驛站”“晚霞驛站”適老金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。寧德市試點(diǎn)打造“紅馬甲”上門(mén)金融服務(wù)品牌，2021年累計(jì)為村民辦理業(yè)務(wù)查詢(xún)、簽約、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)2000余筆，有效推進(jìn)移動(dòng)金融服務(wù)下沉農(nóng)村。莆田市設(shè)立“夕陽(yáng)紅”主題銀行，打造老年人金融知識(shí)宣傳陣地，筑牢老年人金融安全防線。