郵儲銀行福州市分行召開客戶體驗提升領(lǐng)導小組辦公室會議

為進一步加強客戶體驗工作精細化管理，全面推動客戶體驗提升工作，2021年9月27日，郵儲銀行福州市分行召開客戶體驗提升領(lǐng)導小組辦公室會議。運營管理部匯報了今年客戶體驗提升工作開展情況，并宣貫了2021年客戶體驗考核方案。

會上，郵儲銀行福州市分行嚴春明副行長對下階段客戶體驗提升工作提出了五點要求：一是提高思想認識。要切實提高對客戶體驗提升工作的重視度，實行“一把手”負責制，各項工作責任到人，抓好工作落實。二是強化組織落實。定期召開客戶體驗提升領(lǐng)導小組辦公室會議，及時匯報客戶體驗提升階段性工作開展情況，各項工作進度要形成閉環(huán)管理。三是加強溝通協(xié)同。要形成常態(tài)化的橫向、縱向溝通機制，明確各項工作要求，按進度加強推進。四是加強數(shù)據(jù)采集分析，落實客戶旅程項目推廣。要多方面、多渠道、多角度的開展體驗數(shù)據(jù)采集與分析，落實客戶旅程項目推廣，逐項對照，圍繞目標持續(xù)跟蹤，確保完成年度任務。五是加強培訓管理。要加強對兼職體驗員的培訓管理，充分發(fā)揮兼職體驗員優(yōu)勢，主動挖掘痛點，及時提出優(yōu)化建議，進一步提升體驗工作成效。

下階段，郵儲銀行福州市分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，準確把握客戶體驗提升的主要任務目標，與優(yōu)秀同業(yè)對標，提升網(wǎng)點專業(yè)服務能力，將客戶體驗提升工作落到實處，使其成為分行高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。