中信銀行亮相第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)科技讓服務(wù)更有溫度

近日，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)隆重開幕。本屆大會(huì)以“創(chuàng)造互信共治的數(shù)字世界——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題，旨在搭建中國(guó)與世界互聯(lián)互通的國(guó)際平臺(tái)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)共享共治的中國(guó)平臺(tái)，著力凸顯論壇加領(lǐng)先科技成果發(fā)布和博覽會(huì)的“1+2”功能定位，重點(diǎn)探討人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字絲路等熱點(diǎn)議題。

中信銀行攜新版手機(jī)銀行智能語音產(chǎn)品、出國(guó)金融“環(huán)球一站通”平臺(tái)、讀貝、顏系列信用卡、區(qū)塊鏈跨行貿(mào)易融資平臺(tái)、金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫等科技成果亮相互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注。本次大會(huì)中信銀行產(chǎn)品展示分為“惠賺”、“惠玩”、“惠生活”三個(gè)板塊，重點(diǎn)展示中信銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)及金融科技成果，將金融科技與銀行專業(yè)領(lǐng)域完美結(jié)合，為用戶提供全方位服務(wù)，以金融為本、科技為器、客戶為尊，體現(xiàn)一家“有溫度”的銀行理念。

現(xiàn)代生活中人們?cè)絹碓筋l繁地與智能工具交流，尤其是在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間越來越多。根據(jù)全球知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)arketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)人花在智能手機(jī)上的時(shí)間每天超過2小時(shí)39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。為此，中信銀行將聚焦社會(huì)需求，履行社會(huì)責(zé)任，凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機(jī)制，把提升客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”。

手機(jī)銀行“惠賺”：與你最近的溫度，無處不在的守護(hù)

在本次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中信銀行“惠賺”主題系列產(chǎn)品中信銀行新版手機(jī)銀行——智能語音產(chǎn)品讓前來體驗(yàn)的用戶贊不絕口。

中信銀行新版手機(jī)銀行推出的智能語音產(chǎn)品，是在對(duì)業(yè)內(nèi)300余項(xiàng)技術(shù)調(diào)研、分析基礎(chǔ)上推出的個(gè)性化、便捷服務(wù)。秉承“與你最近的溫度，無處不在的守護(hù)”的理念，通過對(duì)客戶交易習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，中信銀行為每一位客戶單獨(dú)建立了一套完整的專屬服務(wù)模型。

此次手機(jī)銀行服務(wù)升級(jí)，在銀行業(yè)內(nèi)率先推出“點(diǎn)擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗(yàn)，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式。

當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)開啟talkback/voiceover（語音輔助功能）模式時(shí)，手機(jī)銀行自動(dòng)啟動(dòng)語音服務(wù)模式，為視障朋友提供全流程語音金融服務(wù)。在產(chǎn)品研發(fā)和測(cè)試階段，中信銀行特邀信息無障礙研究會(huì)工程師參與，不斷提升產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性。

除優(yōu)化語音功能外，中信銀行手機(jī)銀行還為老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性，不僅服務(wù)于障礙群體，在普通人不方便使用按鍵的“特殊時(shí)刻”也能使用。

據(jù)了解，中信銀行將率先以“智能音箱”為載體，輸出金融服務(wù)，未來還將持續(xù)研發(fā)語音+家居、語音+車載等更多生活應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建以“有用、有趣、有情”為核心的“有溫度”智能服務(wù)新生態(tài)，為廣大用戶提供更用心、更懂你的真誠(chéng)服務(wù)。

中信銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，中信銀行智能語音產(chǎn)品，為用戶帶來更加便捷的交互方式和全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。未來，中信銀行將通過手機(jī)銀行、出國(guó)金融、財(cái)富管理、私人銀行等領(lǐng)域多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。

環(huán)球一站通“惠玩”：一站通達(dá)，溫暖隨行

中信銀行在大會(huì)上首次發(fā)布的出國(guó)金融服務(wù)平臺(tái)“環(huán)球一站通”是“惠玩”系列產(chǎn)品最大亮點(diǎn)。“環(huán)球一站通”打造了業(yè)內(nèi)首家全渠道、一站式、開放式出國(guó)金融業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“金融+出國(guó)”服務(wù)為一體的創(chuàng)新平臺(tái)。平臺(tái)秉承“一站通達(dá)、溫暖隨行”的理念，實(shí)現(xiàn)了智能動(dòng)態(tài)管理，打造個(gè)性化全流程服務(wù)，讓客戶在陌生的國(guó)度也能感受熟悉的溫度。

為慶祝平臺(tái)發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，每天前10000名通過“環(huán)球一站通”辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶，可享30元優(yōu)惠，部分幸運(yùn)客戶可獲得一次“全球簽”21國(guó)中任意一國(guó)簽證全免費(fèi)服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^關(guān)注“中信銀行”微信公眾號(hào)，輸入“環(huán)球一站通”參與活動(dòng)。

中信銀行作為國(guó)內(nèi)最早開辦出國(guó)金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，始終把客戶需求放在首位。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，“環(huán)球一站通”平臺(tái)提出了權(quán)威保障更安心、多重審核更放心、專業(yè)服務(wù)更貼心、一站直達(dá)更舒心的“四心”平臺(tái)服務(wù)宣言。“四心”承諾具體表現(xiàn)在平臺(tái)以銀行信譽(yù)為背書、以使館授權(quán)為保障、以銀行安全防控為基礎(chǔ)，為客戶提供安心服務(wù)；平臺(tái)建立服務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)、全流程服務(wù)規(guī)范、用智能風(fēng)控保障客戶信息、賬戶資產(chǎn)安全、為客戶提供放心服務(wù)；平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)消費(fèi)權(quán)益、全球資產(chǎn)配置產(chǎn)品、專業(yè)留學(xué)指導(dǎo)，為客戶提供多維貼心禮遇；平臺(tái)提供全渠道一站式服務(wù)、全流程快捷辦理，為客戶提供便捷一站式舒心服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)出國(guó)金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者，經(jīng)過20年的努力，中信銀行已覆蓋跨境結(jié)算類、外匯類、外幣理財(cái)類、融資類、資信證明類、全球資產(chǎn)配置等七大類出國(guó)金融產(chǎn)品。“環(huán)球一站通”平臺(tái)是中信銀行出國(guó)金融業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，也是中信銀行客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的具體成果。中信銀行表示，今后將繼續(xù)把客戶需求放在首位，提供切實(shí)的便捷服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，為大眾帶來更多有溫度的服務(wù)。

“惠生活”：每一天新可能，給你全新溫度

與金融科技充分融合，大會(huì)上中信銀行還展示了“惠生活”系列產(chǎn)品。“惠生活”的理念是“每一天，新可能，給你全新溫度”，打造貼近用戶生活的產(chǎn)品，具體包括：顏系列信用卡、百興貸、讀貝、碰一碰和人臉支付等。“惠生活”系列產(chǎn)品可謂百花齊放、層出不窮，真正將“有溫度”滲入用戶生活的各個(gè)方面。

“顏卡”是中信銀行專為互聯(lián)網(wǎng)年輕人群打造的高顏值信用卡產(chǎn)品，是業(yè)內(nèi)第一家主打顏值和情感化概念的信用卡，也是業(yè)內(nèi)第一個(gè)完全通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研發(fā)出的產(chǎn)品。中信銀行通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，準(zhǔn)確找到細(xì)分市場(chǎng)，一經(jīng)推出，口碑爆棚，“顏卡”已成為中信銀行信用卡發(fā)卡增長(zhǎng)速度最快的產(chǎn)品，并獲得UXPA國(guó)際用戶體驗(yàn)協(xié)會(huì)好體驗(yàn)獎(jiǎng)，未來“顏卡”將致力于成為年輕人的首選潮卡。

由中信銀行與百度聯(lián)手打造的百信銀行也亮相本次大會(huì)，主打兩款產(chǎn)品：讀貝和百興貸。讀貝由百信銀行與中信出版集團(tuán)聯(lián)合打造，是一款由科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的讀書產(chǎn)品，為廣大用戶帶來全新閱讀體驗(yàn)。“讀貝”實(shí)現(xiàn)“線上”與“線下”的連接。在中信書店買書時(shí)，使用“讀貝”可以享受“先拿書后付款”，并獲得優(yōu)惠折扣；此外，在贏免單活動(dòng)期限內(nèi)，通過分享即可助力實(shí)現(xiàn)免單。

“百興貸”是百信銀行面向小微企業(yè)的線上融資產(chǎn)品。它為小微企業(yè)客戶日常經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)提供服務(wù)。“百興貸”利用數(shù)據(jù)授信，具有純信用、無抵押的特點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)客戶授權(quán)數(shù)據(jù)的增加主動(dòng)提升客戶的授信額度，并實(shí)現(xiàn)按日計(jì)息、隨借隨還。

中信銀行在業(yè)內(nèi)率先推出的銀聯(lián)“人臉支付”與銀聯(lián)手機(jī)“碰一碰”付款方式，是繼二維碼支付方式后，為持卡人提供的全新移動(dòng)支付選擇。值得一提的是“人臉支付”結(jié)合生物科技，成功落地人臉識(shí)別支付。目前“人臉支付”和“碰一碰”兩種付款方式，可以廣泛應(yīng)用于公交地鐵、餐飲、校園、商超便利店、醫(yī)療衛(wèi)生等銀聯(lián)“移動(dòng)支付便民示范工程”場(chǎng)景建設(shè)。同時(shí)，相較于條碼支付，“人臉支付”和手機(jī)“碰一碰”付款具有更安全、更快速、更便捷、支付限額更高的特點(diǎn)。中信銀行與中國(guó)銀聯(lián)在移動(dòng)支付領(lǐng)域的深入合作，為廣大“小微商戶”提供了全新的選擇，共同打造更便利、安全、高效的移動(dòng)支付服務(wù)，成為美好生活的新助力，這恰與中信銀行“有溫度”的理念不謀而合。

科技賦能金融  客戶體驗(yàn)升溫

中信銀行以金融為本、以科技為器，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造全方位有溫度的銀行?？萍际墙鹑诜?wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，本次大會(huì)兩項(xiàng)金融科技成果——區(qū)塊鏈貿(mào)易融資平臺(tái)和金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫，體現(xiàn)了中信銀行在業(yè)內(nèi)卓越的金融科技研發(fā)實(shí)力。

區(qū)塊鏈貿(mào)易融資平臺(tái)采用區(qū)塊鏈技術(shù)，集合了資產(chǎn)發(fā)布、資金報(bào)價(jià)、offer要約、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等一系列環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，有效避免意向達(dá)成后交易拖延的情況發(fā)生，最大化縮減交易成本、提升融資效率。該平臺(tái)獲得人民銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)和《亞洲銀行家》最佳區(qū)塊鏈應(yīng)用等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

中信銀行自主研發(fā)的金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫，是互聯(lián)網(wǎng)金融科技領(lǐng)域一個(gè)重要的創(chuàng)新項(xiàng)目。中信銀行攻克多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，申請(qǐng)了7項(xiàng)國(guó)家專利，并獲得銀監(jiān)會(huì)一等獎(jiǎng)和人民銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。目前，該數(shù)據(jù)庫已經(jīng)投產(chǎn)并穩(wěn)定運(yùn)行在金融同業(yè)系統(tǒng)、綜合積分系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，且正應(yīng)用于中信銀行信用卡核心系統(tǒng)和總行核心銀行系統(tǒng)的分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型中，并將于2019年先后投產(chǎn)，這在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)屬于獨(dú)創(chuàng)和絕對(duì)領(lǐng)先的地位。

中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，回顧2018年，面對(duì)洶涌的金融科技浪潮，中信銀行科技工作將堅(jiān)持“金融為本、科技為器”的工作定位，堅(jiān)持以“客戶為尊”，緊緊圍繞全行戰(zhàn)略工作任務(wù)，以開放、合作、共贏的態(tài)度積極投身和擁抱金融科技，加速布局和推進(jìn)全行金融科技發(fā)展，打造開放、敏捷、安全的應(yīng)用體系和基礎(chǔ)架構(gòu)，賦能和助力中信銀行完成新技術(shù)時(shí)代的數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化、平臺(tái)化發(fā)展轉(zhuǎn)型。

針對(duì)中信銀行金融科技發(fā)展之道，中信銀行副行長(zhǎng)郭黨懷表示：“毫無疑問，金融科技將是融合科技新手段、業(yè)務(wù)新模式與服務(wù)新方式的全新發(fā)展方向，是未來引領(lǐng)零售銀行發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。中信銀行將以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和發(fā)展普惠金融為己任，主動(dòng)擁抱金融科技，加速構(gòu)建‘移動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、平臺(tái)化’的新零售服務(wù)體系，全力打造最佳客戶體驗(yàn)銀行，為客戶提供全方位有溫度的服務(wù)。”