以人為本 建行福州城東支行用心用情助力美好生活

精心研發(fā)手語(yǔ)課堂、開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)資源為中高考助力、打造適老化金融服務(wù)特色……近年來(lái)，建設(shè)銀行福州城東支行不斷完善和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，持續(xù)支持溫暖榕城建設(shè)，用新金融實(shí)踐切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

培樹(shù)“助他”文化 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)更用心

走進(jìn)建行福州城東支行，工作人員正在夕會(huì)上組織員工學(xué)習(xí)手語(yǔ)工間操。

據(jù)悉，為了更好地提供無(wú)障礙金融服務(wù)，建行特別研發(fā)“灣寶手語(yǔ)小課堂”系列視頻教學(xué)課程，涵蓋部分銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、日常生活中使用頻率較高的語(yǔ)句。該課程近期在“勞動(dòng)者港灣”APP、“文化建行”微信公眾號(hào)等平臺(tái)陸續(xù)上線，已在建行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)掀起了手語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱潮。

“原則上每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備至少一名手語(yǔ)服務(wù)人員。建行已經(jīng)將手語(yǔ)技能掌握情況納入服務(wù)明星評(píng)比內(nèi)容，進(jìn)一步鞏固員工手語(yǔ)學(xué)習(xí)熟練程度。”建行福州城東支行工作人員表示。

培樹(shù)“助他”文化，更好地便民利民。為了順應(yīng)疫情防控常態(tài)化形勢(shì)，建行各網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸線上取號(hào)，市民可通過(guò)建行生活A(yù)PP、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)約取號(hào)。

建行福州城東支行工作人員提到，線上取號(hào)避免了現(xiàn)場(chǎng)等待的人員聚集和時(shí)間消耗，無(wú)需身份證、銀行卡等信息，不僅可以在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前提前排號(hào)，也可以預(yù)約未來(lái)時(shí)段前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并且支持手機(jī)實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度。

打造“歡孝”品牌 適老化服務(wù)更貼心

“這里不僅有衛(wèi)生間、無(wú)障礙坡道，而且還配了有扶手的愛(ài)心座椅、輪椅停放區(qū)。對(duì)我們這些老人家來(lái)說(shuō)真的方便多了。”來(lái)建行福州城東支行營(yíng)業(yè)室辦理銀行業(yè)務(wù)的七十歲王依姆贊嘆道。

打造“歡孝”惠老服務(wù)，著力為老年客戶辦實(shí)事解難題。建行福州城東支行在所轄網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)了適老化升級(jí)改造，在適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備了急救箱、血壓儀、老花鏡、色盲色弱鏡、加大版計(jì)算器、智能放大鏡、骨傳導(dǎo)助聽(tīng)器、振動(dòng)牌、愛(ài)心交流版、大字版老年宣傳讀物、拐杖、輪椅等一系列適老服務(wù)配置，將適老服務(wù)做實(shí)做細(xì)。

建行福州城東支行為老年客戶提供便捷、高效、人性化的敬老服務(wù)，服務(wù)民生贏得口碑。

金智惠老，讓老年人也享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便利。支行利用“微沙龍”“建行大學(xué)網(wǎng)課”等方式，針對(duì)性指導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)、手機(jī)銀行、健康碼等，同時(shí)結(jié)合藥品消費(fèi)詐騙、金融詐騙等典型案例，提供防范建議，增強(qiáng)老年消費(fèi)者的安全意識(shí)。

護(hù)航中高考 延伸新金融服務(wù)半徑

六月里最耀眼的，不只是初夏山川夏木繁，更是此間年少奮發(fā)時(shí)。6月，福建建行將在全省范圍開(kāi)展助力高考活動(dòng)。

據(jù)悉，建行福州城東支行勞動(dòng)者港灣已配備了文件袋、扇子、“灣寶”玩偶、一次性雨衣等助考用品，將設(shè)置助考驛站，為高考學(xué)子和考生家長(zhǎng)提供力所能及的幫助。

中高考期間，建行全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)為考生提供中高考相關(guān)用品，包括但不限于紙、黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮擦、飲用水等，并提供休息區(qū)。建行福州城東支行工作人員提醒，有需要的考生或家長(zhǎng)屆時(shí)可前往建行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

立足小窗口，做好大服務(wù)。建行福州城東支行將從一點(diǎn)一滴做起，打造更多人性化、精細(xì)化、特殊化的精品網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供更加溫心、貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，讓美好生活變得觸手可及。（作者：潘舒寧）