購物退款多騙局，冒充客服設陷阱

一、什么是“電信網絡詐騙”

“電信網絡詐騙”是指犯罪分子通過電話、網絡和短信方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。

二、案例概述

2022年11月，李女士趕到銀行要求查詢自己的賬戶余額，稱自己遇到電信詐騙了。據(jù)其介紹，李女士當天早上接到一通自稱售后客服的電話，告知其在某知名購物平臺購買的化妝品質量不合格，要向李女士作出賠償。起初李女士不予理會，隨后又接到該客服電話，并且態(tài)度誠懇，對方稱只要掃描他推送的二維碼就可以收到賠償，操作非常簡單，因李女士近日確實通過該商城購買了化妝品，就半信半疑地掃描二維碼后填寫了自己的銀行卡號及密碼，等李女士反應過來想退出操作流程時，為時已晚，手機立馬收到賬戶轉賬的短信提醒。幸好李女士當時留了個心眼，填寫了一張賬戶余額比較少的銀行卡信息，否則損失慘重。

三、案例啟示

網購已成為大眾消費的重要方式，犯罪分子通過非法渠道獲取買家的購物信息，冒充客服詐騙的案件時有發(fā)生。犯罪分子通過編造虛假電話、地毯式向群眾發(fā)布虛假短信等開展活動，且詐騙手段更新速度很快，在極短的時間內可覆蓋較大范圍，給消費者造成極大損失。因此，消費者在購物的同時，對網絡詐騙的防范意識不能丟。

四、溫馨提醒

1. 合理使用銀行賬戶。通過分層、分類地使用銀行賬戶，可以為個人建立資金防火墻，有效地保護個人銀行賬戶資金和信息安全。

2.謹慎提供個人信息。不輕易透露身份證號碼、銀行卡號、有效期、安全碼等信息，不向銀行和支付機構業(yè)務流程外的任何渠道提供支付密碼和短信驗證碼等。

3.提防網絡陷阱。不明WiFi不連、不明鏈接不點、不明二維碼不掃、不明網站不上，連接免費WiFi時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬戶查詢、支付等操作。