蘇寧易購(gòu)零售云發(fā)布4.0模式，攜手供應(yīng)商共建C2M聯(lián)盟

全國(guó)6650家門(mén)店、單月28億的銷售規(guī)模、每月364家的開(kāi)店速度，當(dāng)這些數(shù)據(jù)出現(xiàn)在只有3年經(jīng)驗(yàn)的零售云上時(shí)，下沉市場(chǎng)的未來(lái)格局逐漸明朗。

8月11日，史上“規(guī)模最大”的蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)正式召開(kāi)，除了在南京現(xiàn)場(chǎng)的300名零售云加盟商、品牌商代表外，河北平山縣黃金寨演藝中心等地也成為了大會(huì)的分會(huì)場(chǎng)，參與人數(shù)超過(guò)6000人。

以“智賦”為主題，此次零售云大會(huì)的重點(diǎn)依然放在了對(duì)合作伙伴的智慧賦能。

“回顧零售云的發(fā)展，可以說(shuō)，是一場(chǎng)上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端走向?qū)I(yè)協(xié)同共拓市場(chǎng)的渠道革命，是蘇寧從零售商邁向零售服務(wù)商的重要升華。”這已經(jīng)是蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東連續(xù)三年在大會(huì)上致辭。零售云模式在下沉市場(chǎng)的成功，讓蘇寧在開(kāi)放與賦能道路上走的更加堅(jiān)定。

單月GMV28億，3歲的零售云初心不變

大會(huì)當(dāng)天，零售云在全國(guó)布局門(mén)店數(shù)量達(dá)到6650家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位，超過(guò)6000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)2億下沉市場(chǎng)用戶。

零售云在全國(guó)布局門(mén)店點(diǎn)位的同時(shí)，也是在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，利用加盟商在當(dāng)?shù)氐馁Y源，聯(lián)同周邊門(mén)店，打造當(dāng)?shù)氐男⌒蜕倘Γ绕湓谄h(yuǎn)特殊地區(qū)，當(dāng)?shù)氐牧闶墼崎T(mén)店提升了居民的生活品質(zhì)，物流配送、售后維修不再是難題。

“在甘肅，我們的門(mén)店突破了120家，在新疆，我們的門(mén)店已接近50家。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉回顧了這一年來(lái)零售云取得的成績(jī)，服務(wù)片區(qū)也從原有的353個(gè)增加至546個(gè)，下半年還會(huì)到800個(gè)。

更精密細(xì)致的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為商戶、消費(fèi)者提供了更多優(yōu)質(zhì)的中高端產(chǎn)品和服務(wù)。

“蘇寧要做的是用戶口碑和零售商服務(wù)的云平臺(tái)，而大家要打造的則是全品類本地業(yè)態(tài)店和全品類本地購(gòu)物門(mén)戶。”正如張近東所說(shuō)，零售云是為下沉市場(chǎng)用戶解決消費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題，是為創(chuàng)業(yè)者開(kāi)放資源、信息和工具的賦能，也是為品牌廠商提供銷售渠道和用戶數(shù)據(jù)。

尤其在疫情期間，零售云借助社群、直播、微店等線上營(yíng)銷工具幫助商戶進(jìn)行離店銷售，在閉店的情況下維持門(mén)店運(yùn)營(yíng)，同時(shí)調(diào)配物資、發(fā)放過(guò)億平臺(tái)補(bǔ)貼。

2月份，零售云平臺(tái)甚至取得了超200%的同比增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，零售云雙線并行的模式經(jīng)歷了切實(shí)的檢驗(yàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的加盟商代表王志霞也說(shuō)道，“在零售云的支持和幫助下，我們不僅活下來(lái)而且活得很好。”作為擁有2家門(mén)店女老板，她再次感受到平臺(tái)對(duì)她們的幫扶。

疫情后，零售云在門(mén)店數(shù)量和銷售規(guī)模上迅速恢復(fù)，甚至達(dá)到了新的峰值。

20年第二季度，零售云平均每月開(kāi)店364家，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)170%，6月份GMV突破28億。

“2021年，零售云全國(guó)門(mén)店保守估計(jì)能達(dá)到12000家。”顧偉現(xiàn)場(chǎng)表示。

零售云4.0賦能升級(jí)，聚焦C2M單品

顧偉對(duì)2021年12000店的目標(biāo)做出了新的拆解詮釋。“今年我們核心加大了縣級(jí)市場(chǎng)和區(qū)域本地連鎖的合作。”同時(shí)，12000家門(mén)店中，會(huì)有2000家更具高端機(jī)銷售能力。數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，零售云更看重質(zhì)量的提升，內(nèi)生和外延的疊加效應(yīng)讓零售云高速前進(jìn)。

連續(xù)三年，零售云賦能系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)迭代。

在大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)零售云發(fā)布了全新4.0模式，產(chǎn)品進(jìn)化、渠道進(jìn)化、運(yùn)營(yíng)進(jìn)化和生態(tài)進(jìn)化，成為了零售云4.0中的核心要素。“在未來(lái)的一年當(dāng)中，我們會(huì)主要從供應(yīng)鏈，渠道發(fā)展，運(yùn)營(yíng)效率提升，平臺(tái)的生態(tài)演進(jìn)幾個(gè)維度進(jìn)一步夯實(shí)我們的服務(wù)能力。”顧偉表示。

在4月份推出首批定制專供單品后，零售云再次聯(lián)合頭部家電品牌推出新C2M戰(zhàn)略，連接消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)資源，用平臺(tái)化的運(yùn)作方式，向工廠反饋精細(xì)化的用戶消費(fèi)與使用信息數(shù)據(jù)，以快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，讓產(chǎn)品“好賣”、“好用”。借此，零售云也向家電廠商喊話，為加盟商提供更好更穩(wěn)定的高端機(jī)貨源，共同提升縣級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)水平。

除了商品，商戶的運(yùn)營(yíng)能力也是平臺(tái)的賦能重點(diǎn)。在4.0模式中，零售云升級(jí)了云貨架的版本，優(yōu)化了商品陳列場(chǎng)景，降低運(yùn)營(yíng)成本。在原有的視頻展示基礎(chǔ)上，零售云加入了工廠導(dǎo)購(gòu)直播接入的功能，以大幅提高門(mén)店中高端產(chǎn)品的銷售能力。

在門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化上，零售云也在產(chǎn)品陳列、終端培訓(xùn)、場(chǎng)景打造等方面制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，以提升門(mén)店復(fù)制效率，并深化品牌營(yíng)銷、金融支持，最終打造縣鎮(zhèn)市場(chǎng)健康的運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

正式進(jìn)軍家居品類，掘金300億市場(chǎng)

去年的酒水、美妝，今年的家居，零售云多次釋放出接入新賽道的信息。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧偉宣布，零售云平臺(tái)在經(jīng)過(guò)若干模型店的試點(diǎn)后，與蒞臨大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的喜臨門(mén)、芝華仕等頭部品牌達(dá)成合作，正式進(jìn)入300億規(guī)模的家居市場(chǎng)。

事實(shí)上，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)打造了位于福建尤溪的家居模型店，在40天的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里達(dá)成了130多萬(wàn)的銷售，其中家居銷售30萬(wàn)，加盟商毛利率超4成，客單價(jià)也是家電銷售的4倍有余。

下一步，零售云將打造N+X的家居店態(tài)模型，以N個(gè)家居品牌+X家電品牌的組合形式，堅(jiān)持一商圈一店，一鎮(zhèn)一店的策略，進(jìn)軍新賽道。據(jù)悉，首批合作對(duì)象還包括箭牌衛(wèi)浴、左右沙發(fā)、A家家居等品牌，涉及類目涵蓋沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅、衣柜、鞋柜、玄關(guān)柜、衛(wèi)浴、花灑、五金等。

在眾多新賽道品類中，家居和家電有著最高的場(chǎng)景契合度，客單價(jià)、毛利高的特點(diǎn)，也給商戶帶來(lái)了更大的收益機(jī)會(huì)。

初期的合作中，零售云和家居品牌將精挑細(xì)選出價(jià)格符合用戶定位、契合用戶使用習(xí)慣的家居產(chǎn)品，以確保試點(diǎn)模式的可復(fù)制性，保證家居商品的運(yùn)轉(zhuǎn)和流通，解決家居普遍存在的壓貨問(wèn)題。

借助零售云的零售渠道，家居品牌也希望將互聯(lián)網(wǎng)家裝、家居快時(shí)尚的概念帶到低線市場(chǎng)。除了持續(xù)打造標(biāo)桿店外，零售云還可以通過(guò)6650家門(mén)店云貨架虛擬出樣，10000個(gè)社群和直播推廣等多種形式深耕家居新賽道，家居品牌有望迎來(lái)新的增長(zhǎng)窗口。

攜手品牌、商戶，共享零售新基建

今年的零售云大會(huì)上，播放了1條特制視頻，來(lái)自合作多年的品牌廠商們對(duì)零售云的祝福。

在特殊的2020年上半年，零售云平臺(tái)成為了家電品牌規(guī)模效益提升的主要引擎。以倍科為例，數(shù)據(jù)顯示，該品牌產(chǎn)品上半年銷售同比增長(zhǎng)242%，其中洗衣機(jī)和冰箱增長(zhǎng)數(shù)分別達(dá)到了152%和482%。

在品牌廠商頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，美的空調(diào)獲 “最佳合作獎(jiǎng)”，雙方今年銷售規(guī)模目標(biāo)達(dá)50億。

“我們一直認(rèn)為，零售云是大家共同的渠道，我們?cè)诠餐鲆患貏e有意義的事情，就是不斷提升流通的質(zhì)量和效率。”顧偉多次強(qiáng)調(diào)了零售云平臺(tái)多方共贏的初心和宗旨，無(wú)論是開(kāi)店商戶，還是品牌廠商，都是零售云致力服務(wù)的合作伙伴。

“零售云給我最大的改變是思維，把自己的經(jīng)營(yíng)線下門(mén)店搬到網(wǎng)上，讓顧客在網(wǎng)上也可以看到我的門(mén)店”這是96年小老板高錦輝第一次參加零售云大會(huì)，也是他第一次在數(shù)千人面前發(fā)言。和眾多前輩一樣，高老板在創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也會(huì)遇到不少問(wèn)題。

在大會(huì)前，零售云特意收集了高錦輝們的問(wèn)題，做成了吐槽視頻直接在大會(huì)上播放。

正如顧偉所說(shuō)，“成長(zhǎng)是發(fā)現(xiàn)一線客戶痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)的過(guò)程”，零售云有直面加盟商問(wèn)題的態(tài)度，也有解決加盟商問(wèn)題的能力。

蘇寧金融、蘇寧物流、蘇寧科技的高層領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)響應(yīng)了加盟商的呼聲，當(dāng)場(chǎng)為商戶解決問(wèn)題。蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱宣布，在為縣鎮(zhèn)商戶提供多元化服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇寧物流將進(jìn)一步提速配送時(shí)效、降低配送成本，還將在下半年試行“免費(fèi)尋源”的配送鏈路，讓商戶有更豐富的商品選品。

針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)普遍存在融資難題，蘇寧金融集團(tuán)總裁黃金老則表示，蘇寧金融將在樂(lè)業(yè)貸、貨速融的兩大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提供10億以上金額的商戶專項(xiàng)信用額度。

蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉也表示，唯有好省心、好伙伴、好收益的“三好”平臺(tái)才是長(zhǎng)久的智·賦之道。

大會(huì)最后，C2M品牌聯(lián)盟儀式啟動(dòng)，零售云將與合作品牌深度協(xié)同，頭等艙+C2M反向定制策略正成為零售云增長(zhǎng)新引擎?；谟脩粜枨篁?qū)動(dòng)生態(tài)制造，持續(xù)加大C2M產(chǎn)品投入，打造零售云產(chǎn)品生命線。隨著零售云數(shù)字化平臺(tái)的完善，頭等艙戰(zhàn)略體系化與蘇寧自主品牌多元化，C2M產(chǎn)品戰(zhàn)略將加速下沉與迭代。

鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開(kāi)放協(xié)同的共贏平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)零售云是一場(chǎng)搭建供應(yīng)鏈、輸出數(shù)字化中臺(tái)能力、沉淀品牌價(jià)值的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性布局。