福建：電信多舉措助老年人跨越智能鴻溝

為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，中國(guó)電信福建公司日前推出開(kāi)通綠色通道、開(kāi)設(shè)“微課堂”、設(shè)立線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道等多項(xiàng)暖心舉措，助力老年人跨越“智能鴻溝”，讓老年人享受到更周全、更貼心、更直接的信息通信服務(wù)。

全省核心營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通老年人綠色通道。目前，中國(guó)電信福建公司已完成全省110家核心營(yíng)業(yè)廳的適老化環(huán)境改造，開(kāi)通老年人綠色通道。對(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人，可直接通過(guò)“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道，憑有效身份證件登記作為輔助行程證明辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立老年人愛(ài)心臺(tái)席，專(zhuān)人負(fù)責(zé)優(yōu)先接待，便利老年人辦理業(yè)務(wù)。另外，還提供進(jìn)廳無(wú)障礙通道、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、便民箱等暖心服務(wù)。

開(kāi)設(shè)“微課堂”輔導(dǎo)老年人學(xué)會(huì)手機(jī)智能應(yīng)用。在全省核心營(yíng)業(yè)廳，老年人可以定期免費(fèi)參與“微講堂”，學(xué)習(xí)包括“防范通信詐騙”、“智能手機(jī)使用”、“常用APP使用”、“網(wǎng)廳與公眾號(hào)使用”等知識(shí)，感受現(xiàn)代通信科技的便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月以來(lái)，全省已組織86場(chǎng)“老年微課堂”活動(dòng)，參與活動(dòng)老年人數(shù)達(dá)3560人。

運(yùn)用企業(yè)微信設(shè)立線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道。通過(guò)引導(dǎo)日常到店的老年人添加營(yíng)業(yè)廳企業(yè)微信，建立起線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道，提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力。當(dāng)老年人遇到手機(jī)及智能應(yīng)用等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)微信在線咨詢營(yíng)業(yè)廳客服人員，免去出門(mén)奔波之苦。同時(shí)客服人員還可通過(guò)企業(yè)微信不定期推送智能應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)質(zhì)量和效率，確保愛(ài)心服務(wù)隨時(shí)在線。

下一階段，中國(guó)電信福建公司將充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，持續(xù)更新適老化服務(wù)內(nèi)容，幫助老年群體更快更好地融入信息化社會(huì)。

輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)

開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳“老年微課堂”活動(dòng)