以用戶需求為導向 森歌走出自己的差異化創(chuàng)新道路

從2009年開始，“雙十一”已經(jīng)走過了十五個年頭。隨著消費者需求的變化，如今的“雙十一”大戰(zhàn)，已經(jīng)不再是單純的“低價競爭”策略，更是品牌、產(chǎn)品和服務之爭。

存量市場時代，廚電品牌想要獲得消費者的青睞，必須改變和消費者的溝通策略，在產(chǎn)品、品牌層面打造差異化，在服務上提供全方位保障。

通過打造冠軍水準的產(chǎn)品和服務，森歌雙十一冠軍廚房狂歡節(jié)獲得了不凡的戰(zhàn)績。

據(jù)森歌雙十一戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11集成灶預售榜和雙11家電預售榜雙榜第一的好成績，短視頻曝光量超3000萬，站內(nèi)種草引導成交超500萬，集成灶專場直播活動70場，參與互動人數(shù)超10萬。

其中全能冠軍款Z60以絕對實力拿下智能水洗品類銷量的TOP1，此外T3在獨立蒸烤賽道、I3在智能蒸烤賽道也成功霸榜，全面領跑行業(yè)。

深耕體育營銷，引爆超級品牌力

創(chuàng)造美好生活，廚電升維大勢所趨，想要在消費側形成獨占性優(yōu)勢，還需筑牢品牌“護城河”。

打造“冠軍”品牌認知，森歌選擇“加入”國家隊，與冠軍們同臺演繹體育精神。這不是簡單的體育營銷，而是真正邏輯自洽，森歌的企業(yè)基因里本身就流淌著體育DNA。

體育精神講求“更高、更快、更強”，這和森歌一直以來追求卓越、追求極致的品牌理念相不謀而合。一直以來森歌都將冠軍品質(zhì)體驗視為企業(yè)發(fā)展的重要抓手，堅持精益求精、嚴選材質(zhì)、精雕細琢，打造廚電行業(yè)標桿。

森歌的體育營銷，不是奔著抄近路的短期捷徑去的，而是結合民族情懷，國家體育競技的長期主義道路。

今年年初，森歌官宣正式成為國家體育總局訓練局指定集成灶品牌。這意味著的森歌的產(chǎn)品力和品牌實力得到了國家的肯定與支持。品牌日前夕，森歌也獲得了“2023年家居新國貨集成灶行業(yè)領軍品牌”的殊榮。

杭州亞運前，森歌打出一張“王牌”：官宣“奧運冠軍天團”成為品牌形象代言人。同時，緊緊抓住全民狂歡的高潮點，順勢推出“中國奪一金,森歌免一單”的勝利之歌助威活動，狠狠刷了一波存在感。

在國際賽事中講好中國故事，通過體育冠軍的大眾影響力，森歌再次強化了品牌在廚電賽道的引領者形象及冠軍品質(zhì)的產(chǎn)品認知。

森歌的品牌營銷之路，是緊握時代脈搏，與國家同頻共振的差異化創(chuàng)新道路。森歌希望以冠軍水準引領中國集成灶品牌行業(yè)發(fā)展，以體育精神為指引不斷向上超越，為消費者帶來更多冠軍品質(zhì)體驗，打造行業(yè)標桿，釋放中國品牌勢能。

冠軍品質(zhì)，跑出爆品加速度

以扎實的產(chǎn)品力為基礎，森歌冠軍品質(zhì)的體育敘事不是空中樓閣，用戶的購買是冠軍品質(zhì)的最好佐證。今年10月，森歌發(fā)布了全能冠軍款新品——Z60智能水洗集成灶。本次雙十一，Z60就憑借其實力一舉拿下品類銷售冠軍。上市一個月就能造就這樣的超級爆品，背后離不開森歌對于消費者需求的洞察。

蒸烤箱內(nèi)膽清潔一直是消費者的一大痛點，也是行業(yè)難題。Z60搭載行業(yè)首創(chuàng)的蒸烤箱內(nèi)膽自動水洗技術，獲有國家發(fā)明專利“智清潔蒸烤箱內(nèi)膽及集成灶”。通過智能高溫洗滌、自動排水、高溫滅菌烘干三步走，Z60能完成內(nèi)膽自動清洗，真正做到解放雙手。Z60的問世，表明森歌創(chuàng)造并引領了集成灶的智能水洗時代。

此外，森歌爆款產(chǎn)品T3SZK-G雙腔蒸烤集成灶、I3SZK智能蒸烤集成灶和主打顏值的L1也深獲消費者喜愛，在各個集成灶品類賽道，真正用冠軍品質(zhì)給用戶更好的廚房生活。

物競天擇，適者生存。消費者需求永遠處在變化之中，只有迎大勢而上，不斷突破變革，持續(xù)探索創(chuàng)新，才能勇立潮頭。

二十年深耕廚電行業(yè)，森歌專注于為消費者提供高品質(zhì)體驗，并以品質(zhì)體驗提升為導向，以智能化、集成化、套系化的產(chǎn)品為核心，為消費者提供一站式的廚房解決方案。

這背后，是森歌在產(chǎn)品研發(fā)和打磨上的付出和用心。從首臺蒸烤消一體集成灶到首創(chuàng)智能水洗集成灶，森歌一直致力于從用戶需求出發(fā)，不斷突破、持續(xù)創(chuàng)新，以技術打造冠軍品質(zhì)，為用戶帶來更好的廚房解決方案。

冠軍服務，連接消費者與品牌

冠軍產(chǎn)品，還需冠軍服務。作為耐消品，購買決策長，使用周期久且情況復雜，服務情況往往成為消費者購買決策的“臨門一腳”。

本次森歌在雙十一的穩(wěn)定發(fā)揮，產(chǎn)品背后的產(chǎn)品服務和體驗服務功不可沒。森歌不僅有24小時在線、服務網(wǎng)點覆蓋全國的服務體系與機制，還成立了服務管家團隊，為用戶提供一站式安裝服務。

對于消費者而言，服務是連接產(chǎn)品到品牌的有效觸點。打造涵蓋消費者產(chǎn)品使用周期的全鏈路、全流程服務體系，森歌為消費者的“放心消費”奠定了扎實基礎。正是這樣的精細化服務讓高端品質(zhì)具象化、可視化，也在行業(yè)內(nèi)起到了示范效應，才贏得了消費者的信賴和選擇。

森歌一直高度重視用戶的體驗，為了提升品牌服務質(zhì)量，舉辦了行業(yè)首個服務技能大賽。歷時2個月，“學練賽”相結合，經(jīng)過本次錘煉，團隊的服務做得更細化也更深度了，整體水平得到有效提升。

中國家用電器服務維修協(xié)會秘書長王巖認為這次將服務和技術技能相結合的比賽形式對廚電行業(yè)起到了標桿作用；對于推動廚電行業(yè)的服務人才隊伍建設起到了很好的作用，是行業(yè)內(nèi)以競賽助力服務升級的一次突破性嘗試。

森歌將“冠軍級的體驗式服務”放在戰(zhàn)略層面的企業(yè)，將主動式高質(zhì)服務貫徹全流程、全鏈路。什么是冠軍級的體驗式服務，用數(shù)據(jù)說話。以本次雙十一來說，大促平均響應時長11.96秒，咨詢轉化率較同期增長17%，用戶咨詢滿意度高達93%。數(shù)據(jù)背后，彰顯的是森歌“更快、更好、更專業(yè)”的服務追求。

結語：

當今世界，中國品牌正位于由中國制造邁向中國創(chuàng)造的轉型的關鍵階段。森歌通過持續(xù)的技術創(chuàng)新和研發(fā)投入，趟出了一條中國創(chuàng)新的路子來。

改變傳統(tǒng)產(chǎn)品思維，以消費者需求為導向，不斷向外探索向上進取。森歌通過在產(chǎn)品和品牌的差異化手段，贏得了消費者的信賴。本次雙十一，森歌向消費者交上了一份優(yōu)秀的答卷。未來，森歌也將繼續(xù)以冠軍品質(zhì)體驗樹立行業(yè)標桿，引領領廚電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。