鄭州男子跟團(tuán)一日游 坐車(chē)近12個(gè)小時(shí) 旅行社賠50元

原標(biāo)題：鄭州男子跟團(tuán)一日游 坐車(chē)近12個(gè)小時(shí) 旅行社賠50元

鄭州的靳先生這個(gè)七夕節(jié)“不太好過(guò)”，本想和朋友出門(mén)旅游放松一下，卻沒(méi)想到時(shí)間都給了大巴車(chē)，從出發(fā)到回家，這一天靳先生坐車(chē)將近12個(gè)小時(shí)。極差的旅行體驗(yàn)讓靳先生十分惱火，他希望旅行社能夠全額退款，彌補(bǔ)這次“糟糕”的旅行。今天上午，河南商報(bào)記者就此事采訪了這家旅行社。

事件：跟團(tuán)一日游 坐車(chē)近12個(gè)小時(shí)

8月16日，鄭州的靳先生和朋友二人在重慶悠程去哪兒國(guó)際旅行社鄭州市中原區(qū)崗坡路店報(bào)名了洛陽(yáng)龍?zhí)洞髰{谷一日游。

17日清晨六點(diǎn)二十分，導(dǎo)游伍女士帶著20多位游客從鄭州出發(fā)。按照合同上的行程安排，到達(dá)洛陽(yáng)龍?zhí)洞笙染皡^(qū)應(yīng)該是上午十點(diǎn)半左右，但出發(fā)后大巴車(chē)中途到新鄭又接了30余位游客，到達(dá)景區(qū)已經(jīng)中午十二點(diǎn)。

雖然去景區(qū)的路上耽擱了一個(gè)半小時(shí)，但是導(dǎo)游告知靳先生等人要按照約定時(shí)間集合返程，也就是下午四點(diǎn)鐘。車(chē)上游客對(duì)此意見(jiàn)頗大，經(jīng)過(guò)協(xié)商，導(dǎo)游同意時(shí)間延長(zhǎng)半小時(shí)，下午四點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)返程。

返程途中，大巴車(chē)又先到新鄭服務(wù)區(qū)把一部分游客送回，此時(shí)已經(jīng)將近晚上九點(diǎn)，靳先生說(shuō)他曾跟導(dǎo)游和大巴車(chē)司機(jī)提議車(chē)路過(guò)鄭州時(shí)將他們鄭州的游客放下，但是遭到了拒絕，導(dǎo)游說(shuō)要聽(tīng)公司的安排，先送新鄭的游客。靳先生當(dāng)時(shí)聯(lián)系了旅行社，旅行社給他回復(fù)說(shuō)：“和司機(jī)是合作關(guān)系，有的脾氣倔，我們說(shuō)話也不好使。”而關(guān)于中途去新鄭接人這個(gè)事，旅行社并不知情。

就這樣，靳先生和朋友又等到新鄭的游客全部下車(chē)后才返回鄭州，到鄭州已經(jīng)晚上十點(diǎn)多。

早上六點(diǎn)半出發(fā)，晚上十點(diǎn)多回鄭，景點(diǎn)只看了四個(gè)半小時(shí)，靳先生的這一天在大巴車(chē)上度過(guò)了將近12個(gè)小時(shí)。回家后的靳先生給旅行社反映了他的遭遇，希望能夠退全款，作為補(bǔ)償。

導(dǎo)游：“中間拉人上車(chē)是旅游常態(tài)。”

河南商報(bào)記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游伍女士，伍女士說(shuō)，旅游團(tuán)途中拉人太正常了，是旅游常態(tài)，而且自己是聽(tīng)總公司安排去新鄭接人的。“我肯定是聽(tīng)公司安排的啊，我也不想這么麻煩，我到家都十一點(diǎn)多了。”伍女士對(duì)記者說(shuō)。

那為何旅行社不知情?伍女士說(shuō)：“接人這事是公司總部安排的，下面的分銷商肯定不知情啊。而且周五那天是七夕節(jié)，晚上鄭州還有點(diǎn)堵車(chē)，本來(lái)是四點(diǎn)就可以返程，他們不同意，才推遲到四點(diǎn)半才回去，回到鄭州時(shí)間晚了我也沒(méi)辦法。”

旅行社：行程質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不算違約

去哪兒旅行社崗坡路店的負(fù)責(zé)人朱女士在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我也是在接到客戶電話時(shí)才知道導(dǎo)游去接人了，我們事先完全不知情。”

針對(duì)客戶退全款的訴求，旅行社方面表示，一切按照合同來(lái)，如果旅行社違約了，那就按照約定補(bǔ)償客戶損失。旅行社在接到客戶投訴之后，對(duì)此次行程進(jìn)行核實(shí)后表示：行程質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不算是違約。只是時(shí)間耽擱了，可以對(duì)靳先生進(jìn)行補(bǔ)償。

朱女士對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)天晚上她曾提議給靳先生買(mǎi)兩張電影票作為補(bǔ)償，但靳先生沒(méi)有同意，堅(jiān)持要退全款。但是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商討，決定給靳先生二人每人賠償50元，并向其道歉。

旅游局：退全款可能性不大

靳先生的遭遇，旅行社有沒(méi)有違約?河南商報(bào)記者聯(lián)系了鄭州市旅游局，據(jù)旅游局質(zhì)檢所王先生說(shuō)，像靳先生這種情況，首先要看雙方有沒(méi)有對(duì)時(shí)間的明確規(guī)定，如果合同寫(xiě)了幾點(diǎn)到景區(qū)，但沒(méi)有按時(shí)到就屬于違約，但是合同里一般不會(huì)有特別準(zhǔn)確的時(shí)間。

記者查看了靳先生與旅行社簽訂的團(tuán)隊(duì)行程，上面寫(xiě)的到達(dá)景區(qū)的時(shí)間為：最早十點(diǎn)半，并沒(méi)有十分準(zhǔn)確的時(shí)間。“這個(gè)就很難說(shuō)了，時(shí)間規(guī)定的不是很具體。而且時(shí)間這個(gè)事情也沒(méi)法規(guī)定具體，旅游的路上可能堵車(chē)了或者別的原因耽誤了。”王先生說(shuō)。

據(jù)王先生解釋，根據(jù)合同法的規(guī)定，確認(rèn)違約之后旅行社應(yīng)該賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，但是必須以“已有的損失”為前提。靳先生的事情，退全款的依據(jù)不是很充分，旅行社可以道個(gè)歉或者補(bǔ)償一部分，雙方和解就行了。對(duì)于靳先生退全款的訴求，“可能性不太大。”王先生說(shuō)。

經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，靳先生和朋友接受了旅行社的道歉和每人50元的賠償，后來(lái)靳先生給記者回復(fù)：“他們給我道了歉，態(tài)度挺好的，處理結(jié)果也很滿意，我就不再追究了。”