踐行金融國家隊(duì)擔(dān)當(dāng)，光大零售金融轉(zhuǎn)型成效凸顯

近日，光大銀行2020年半年報(bào)發(fā)布，作為光大推進(jìn)一流財(cái)富管理銀行建設(shè)戰(zhàn)略落地的重要載體，光大零售金融業(yè)務(wù)在報(bào)告期內(nèi)，零售客戶1.14億戶，超過去年全年增量；零售存款規(guī)模、增量、增幅均保持股份制商業(yè)銀行前列；零售AUM總量達(dá)1.88萬億元，較年初新增1785億元；零售普惠貸款余額1310億元，年增88億元，普惠客戶37萬戶，超額完成“兩增兩控”目標(biāo)；資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，零售個(gè)貸不良率和逾期率雙降，多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史同期新高，圓滿完成“時(shí)間過半，任務(wù)過半”的經(jīng)營目標(biāo)。

數(shù)字的背后彰顯了光大銀行堅(jiān)決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2020年上半年，光大零售金融緊緊圍繞“打造一流財(cái)富管理銀行”戰(zhàn)略愿景，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)和總行一系列決策部署，一方面加大減費(fèi)讓利力度，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，讓民營小微等市場主體廣受益；一方面深化改革創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)，變中求機(jī)”，零售轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展。

深化減費(fèi)讓利，讓企業(yè)得實(shí)惠

以“增量降本便利”為發(fā)展核心，光大零售持續(xù)加大零售普惠金融支持力度，十幾年來，已為超過160萬戶的小微客戶提供資金支持超8000億元。

2020年以來，光大銀行零售金融心懷熱情，全力以赴發(fā)展普惠金融，設(shè)立普惠專項(xiàng)信貸額度，建立綠色審批通道，優(yōu)化產(chǎn)品政策，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)緩釋方式，增加還款方式，簡化貸款申請材料，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高效率和便利；在疫情期間，對(duì)小微客戶不斷貸、不抽貸，實(shí)施還款本息應(yīng)延盡延，讓更多的小微客戶得到充足的信貸資金支持。

為進(jìn)一步降低融資成本，減輕小微客戶經(jīng)營壓力，2020年以來，光大下調(diào)經(jīng)營機(jī)構(gòu)普惠貸款定價(jià)授權(quán)，貸款平均投放利率降幅達(dá)到110BP，落實(shí)小微企業(yè)減費(fèi)讓利政策。

聚焦民生發(fā)展，提升金融服務(wù)能力

作為與民生息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，光大零售金融堅(jiān)持在提供便利性金融服務(wù)上發(fā)揮帶頭作用，加速線上平臺(tái)擴(kuò)容和迭代升級(jí)，持續(xù)提升薪資代發(fā)、出國云、存款、貸款、理財(cái)?shù)染€上平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢，并積極擴(kuò)大遠(yuǎn)程金融服務(wù)范圍，加強(qiáng)綜合金融服務(wù)。

光大銀行零售金融對(duì)周周存等重點(diǎn)存款產(chǎn)品，建立客戶可直接掃碼購買的二維碼鏈接；個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，加大線上營銷力度，結(jié)合疫情調(diào)整光速貸、新E貸宣傳內(nèi)容，放開手機(jī)銀行銀保小額貸申請入口，出臺(tái)普惠貸款、工程機(jī)械、住房貸款等產(chǎn)品視頻面簽應(yīng)急預(yù)案，為廣大用戶提供便捷服務(wù)；外匯業(yè)務(wù)方面，光大銀行零售金融推出出國金融權(quán)益平臺(tái)、手機(jī)銀行出國金融專區(qū)等多個(gè)線上入口，全面覆蓋出國金融境內(nèi)境外產(chǎn)品和服務(wù)介紹及優(yōu)惠活動(dòng)，還提供在線辦理和在線咨詢,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了加拿大留學(xué)GIC業(yè)務(wù)全線上辦理，并面向出國客群開展綜合經(jīng)營。同時(shí)，持續(xù)探索零售理財(cái)發(fā)展新方向，豐富產(chǎn)品貨架。光大理財(cái)創(chuàng)新推出現(xiàn)金管理類產(chǎn)品“光銀現(xiàn)金A”、凈值型“七彩陽光”品牌系列和養(yǎng)老、親子、教育等主題理財(cái)產(chǎn)品，滿足個(gè)人客戶差異化配置需求；強(qiáng)化科技賦能，突出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，針對(duì)光大理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)存量客戶免臨柜線上全流程辦理、新客戶在線開立二類戶在線風(fēng)評(píng)購買等功能，為客戶提供了更為高效、便捷的線上體驗(yàn)。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)

以“123+N”科技戰(zhàn)略為引領(lǐng)，2020年上半年，零售金融加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，通過科技賦能流程體系與技術(shù)體系，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。

新平臺(tái)搭建方面，對(duì)私客戶經(jīng)理工作臺(tái)系統(tǒng)翻倍擴(kuò)容，支持客戶經(jīng)理開展遠(yuǎn)程營銷，開發(fā)資產(chǎn)提升、客戶升級(jí)、交叉銷售等數(shù)據(jù)營銷模型70余組，滿足客戶全方位金融服務(wù)需求，有效助力AUM資產(chǎn)提升；此外，權(quán)益平臺(tái)、云分享平臺(tái)、數(shù)字名片等平臺(tái)，助力數(shù)字化營銷新模式。

新技術(shù)應(yīng)用方面，創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開卡”、理財(cái)銷售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務(wù)；智能機(jī)器人“陽光小智”運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提升智能服務(wù)，上半年累計(jì)服務(wù)超4000萬客戶。

聚焦八大體系建設(shè)，管理效能不斷提升

近年來，光大銀行積極推進(jìn)構(gòu)建與一流財(cái)富管理銀行相適應(yīng)的“八大體系”：組織體系、指標(biāo)體系、客戶體系、考核體系、產(chǎn)品體系、流程體系、隊(duì)伍體系、技術(shù)體系，通過治理體系建設(shè)推動(dòng)治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鮮明、客戶認(rèn)同、市場領(lǐng)先”的財(cái)富管理銀行特色，使“規(guī)模、效益、質(zhì)量”再上新臺(tái)階，持續(xù)提升零售金融價(jià)值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力。

組織體系方面，光大銀行新成立私人銀行部，將總行零售業(yè)務(wù)部更名為“零售與財(cái)富管理部”，推動(dòng)職能制銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了專業(yè)化的零售客戶分層管理。同時(shí)，設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全行零售金融發(fā)展方向及策略研究。光大零售金融通過組織架構(gòu)調(diào)整，打造“私行客戶、財(cái)富客戶、基礎(chǔ)客戶、零售信貸客群、信用卡客群”共五大類特點(diǎn)鮮明的零售客戶經(jīng)營體系，形成“分層管理、專業(yè)運(yùn)營、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的整體策略，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

此外，還通過在指標(biāo)體系、考核體系、流程體系、隊(duì)伍體系等的建設(shè)，不斷提升光大銀行零售金融隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，打造全方位立體式的零售金融服務(wù)體系，不斷適應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)新的經(jīng)營模式與競爭環(huán)境，在新時(shí)期為客戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝之年。未來，光大銀行零售金融將按照“跑贏大市，優(yōu)于同業(yè)”的總體要求，“在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局”，在深入貫徹執(zhí)行高質(zhì)量發(fā)展，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)決做好“六保”“六穩(wěn)”工作的基礎(chǔ)上，推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及小康社會(huì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。