元宵節(jié)萬家燈火，平安產(chǎn)險保駕護(hù)航

正月十五元宵節(jié)，闔家團(tuán)圓的好日子。為有效預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)生，緩解道路壓力，平安產(chǎn)險繼續(xù)護(hù)航“元宵節(jié)”，全國各地超千位查勘員堅守崗位，助力實(shí)現(xiàn)安全暢通的道路交通環(huán)境。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險今年已是連續(xù)10年開展春節(jié)護(hù)航。在就地過年的號召下，平安產(chǎn)險通過設(shè)置護(hù)航站點(diǎn)，提供道路救援、生活幫助、快處快賠等有溫度的服務(wù)，傳遞安全文明駕駛理念，春節(jié)期間累計為全國百萬車主提供幫助。

查勘員異鄉(xiāng)過年，堅守一線永遠(yuǎn)在路上

今年是26歲的王慶波第一次沒有陪在父母身邊過年。兩年前，王慶波從老家遼寧來到濟(jì)南，應(yīng)聘到平安產(chǎn)險山東分公司做了一名車險查勘員。往年春節(jié)，奔波了一年的王慶波會回到遼寧老家與父母團(tuán)聚。今年，他積極響應(yīng)號召“就地過年”，第一次在濟(jì)南過年，并主動請纓堅守在交通事故查勘一線。

“雖然現(xiàn)在線上理賠越來越方便，但有些損失較大的事故或者出現(xiàn)人傷的事故，還需要查勘員到現(xiàn)場。”常年駐守在濟(jì)南匡山直損中心的王慶波告訴記者，除夕、大年初一、初二三天，總共出了20多次現(xiàn)場。

一般來說，無論酷暑還是寒冬，車險查勘員都要駕車在指定區(qū)域內(nèi)守候，接到呼叫中心的派工后，第一時間前往現(xiàn)場查勘事故經(jīng)過、車輛情況和定損，“因?yàn)榫偷剡^年，今年春節(jié)假期出險次數(shù)略高于往年，但跟平時比情況好多了，事故次數(shù)明顯要少，而且主要是以剮蹭為主。”王慶波說，處理剮蹭這樣的小事故，現(xiàn)場可能只需要幾分鐘，大部分時間都在路上。

大年初二是王慶波最忙碌的一天，24小時值守的他在晚上出了兩場比較嚴(yán)重的事故現(xiàn)場，其中一起是單車事故，車主駕車撞上了護(hù)欄，造成了交通擁堵，雖然最終定損金額接近5萬元，但令王慶波欣慰的是沒有人員傷亡。“另外一起在天橋區(qū)桑梓店鎮(zhèn)，事故比較嚴(yán)重，兩輛車有4個人傷。”說起不久前剛剛處理的這起車險查勘，王慶波心情有些沉重，“最不希望看到這樣的場景，尤其是過年期間，只希望不管人在何方，平安才是最好的團(tuán)圓。”

這個春節(jié)，和王慶波一樣，平安產(chǎn)險還有超千位查勘員不停奔赴在查勘的路上，主動服務(wù)、快速結(jié)案，方便車主過一個省心、幸福的中國年。

車險一鍵理賠，科技讓服務(wù)更有溫度

理賠是保險服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，也是讓客戶切實(shí)感受到保險保障價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，越來越受到社會大眾的關(guān)注。平安產(chǎn)險堅持以客戶為中心，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷探索創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶理賠體驗(yàn)，以最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)回報客戶的信任與選擇。

2020年，平安產(chǎn)險再次突破傳統(tǒng)理賠流程，通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務(wù)，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統(tǒng)理賠平均時效提升34%。

幾天前，來自福建寧德的平安產(chǎn)險查勘員葉閩燾就通過一鍵理賠，幫助客戶快速解決了麻煩。據(jù)葉閩燾介紹，在除夕當(dāng)天，接到報案說三車追尾，客戶十分著急重復(fù)著說自己的航班要趕不及了，但對方不讓自己離開。葉閩燾立刻引導(dǎo)客戶拍攝現(xiàn)場照片，進(jìn)行在線報案，5分鐘后，客戶先撤離現(xiàn)場，10分鐘后賠款也到賬了?？蛻舫晒s上了飛機(jī)，順利回家過年。

據(jù)悉，得益于“一鍵理賠”，車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故，只需打開平安好車主APP，點(diǎn)擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺AI智能定損機(jī)器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認(rèn)賠付，再度刷新了理賠新記錄，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。

深化警保聯(lián)動，保障安全出行

春節(jié)護(hù)航期間，針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點(diǎn)，平安產(chǎn)險與多地交警高速大隊開展合作，全面升級“警保聯(lián)動”，充分發(fā)揮平安產(chǎn)險在事故車輛勘驗(yàn)、定損和理賠上的專業(yè)優(yōu)勢，簡化事故定損、理賠服務(wù)手續(xù)。

在廣西，平安產(chǎn)險聯(lián)合交警部門開展交通安全直播活動，為廣西全體私家車主實(shí)時介紹路況，講解快速理賠、定損修車的相關(guān)知識，并提供免費(fèi)接電、換胎、充氣、送水、送油、送防凍液、拖車、困境救援等八項非事故道路救援服務(wù)，全力維護(hù)道路交通安全有序暢通。

此外，在高速路口等容易擁堵路段，平安產(chǎn)險護(hù)航人員在征得現(xiàn)場交警同意后，主動協(xié)助維持秩序，疏散擁堵車輛，安排跨市車輛進(jìn)行防疫登記，贏得各方一致好評。

2021年，平安產(chǎn)險將持續(xù)致力于利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才，依托遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，為全國的平安車主提供有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)輕松出行。