郵儲(chǔ)銀行泉州市分行打造特色“夕陽(yáng)紅”俱樂部式老年金融服務(wù)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老愛老服務(wù)文化，踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升老年人客戶金融服務(wù)質(zhì)量，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行打造特色“夕陽(yáng)紅”俱樂部式老年金融服務(wù)，多措并舉提升針對(duì)老年人群體的綜合金融服務(wù)水平。

打造專屬服務(wù) 精準(zhǔn)提高老年金融服務(wù)水平

郵儲(chǔ)銀行泉州市分行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，全面推進(jìn)敬老助老服務(wù)工作。自2004年起，泉州市分行與泉州市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理中心簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，開始代發(fā)社保養(yǎng)老金，并以此為契機(jī)，不斷優(yōu)化、提升老年人金融服務(wù)，于2018年成立“夕陽(yáng)紅”俱樂部，保障廣大退休職工按期領(lǐng)取養(yǎng)老金，享受配套的俱樂部服務(wù)，結(jié)合落地老年人活動(dòng)，強(qiáng)化金融服務(wù)，確保老有所依、老有所樂，過上高品質(zhì)、高情趣的老年生活。

在成立“夕陽(yáng)紅”俱樂部的同時(shí)，泉州市分行配備制定老年人服務(wù)政策。制定了《敬老服務(wù)備忘錄》《夕陽(yáng)紅俱樂部會(huì)員手冊(cè)》《“郵愛·夕陽(yáng)紅”老年客戶專項(xiàng)活動(dòng)方案》《退休員工管理委員會(huì)管理辦法》等制度、方案，確保各項(xiàng)敬老工作執(zhí)行落地，服務(wù)工作能長(zhǎng)期延續(xù)堅(jiān)持，截至目前共為30722位老年人提供專項(xiàng)服務(wù)，并在2020年獲評(píng)國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦頒發(fā)的“敬老文明號(hào)”稱號(hào)，“夕陽(yáng)紅”俱樂部的老年服務(wù)也得到泉州市人社局等外部單位的肯定。

組建“夕陽(yáng)紅”志愿隊(duì) 上門服務(wù)更暖心

行動(dòng)不便，困擾著眾多老年人。泉州市分行結(jié)合郵儲(chǔ)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等特點(diǎn)，組建一支“夕陽(yáng)紅”敬老服務(wù)志愿隊(duì)，將服務(wù)送到社區(qū)當(dāng)中、送到客戶家中、帶到客戶心中。　　“夕陽(yáng)紅”敬老服務(wù)志愿隊(duì)每月召集當(dāng)月生日的老人開展老年人生日會(huì)，共同為老年人慶生，加強(qiáng)老年人之間的溝通交流，提升老年人的幸福感；定期與社區(qū)義工進(jìn)社區(qū)關(guān)愛孤寡、病殘老人，為老年弱勢(shì)群體進(jìn)行志愿服務(wù)；在重陽(yáng)節(jié)、中秋、春節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)假日上門慰問孤寡、病殘老人，做好節(jié)日關(guān)愛；定期開展送健康等助老公益活動(dòng)，為老年人提供義診、口腔健康等服務(wù)；組織到社區(qū)進(jìn)行人民幣知識(shí)、反假幣、反洗錢、反詐騙等知識(shí)宣傳，豐富老年人的金融知識(shí)，防范非法集資、電信詐騙等非法金融活動(dòng)，保障老年人的財(cái)產(chǎn)安全。通過聯(lián)合相關(guān)單位力量和資源，共同做好老年群體的關(guān)心關(guān)愛工作，以黨建為引領(lǐng)，共建共享共服務(wù)共進(jìn)步。

強(qiáng)化陣地支撐 廳堂服務(wù)更貼心

為滿足每月社保養(yǎng)老金代發(fā)的規(guī)定頻次，結(jié)合老年客戶的需求特點(diǎn)，泉州市分行特別為高齡客戶開通綠色通道服務(wù)，加強(qiáng)廳堂對(duì)老年客戶的迎入、引導(dǎo)、幫助等全程專屬服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳門口設(shè)置無(wú)障礙通道或采取無(wú)障礙服務(wù)措施，在明顯位置張貼“無(wú)障礙標(biāo)識(shí)”，為老年人、70周歲以上高齡老人、殘障人士開辟綠色通道，指定專人引導(dǎo)至優(yōu)先窗口，并在窗口配備老花鏡、放大鏡、助盲卡等便民服務(wù)用品，以保障老年人及聽力或視力障礙等殘障人士能夠準(zhǔn)確到達(dá)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行進(jìn)一步強(qiáng)化老年人特色服務(wù)，積極在泉州市轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)樹立標(biāo)桿，加大政策支撐，為老年人提供更健康、更有益于身心的服務(wù)，充分利用下轄湖心街支行地域方便、空間寬敞、環(huán)境舒適等優(yōu)點(diǎn)，在支行內(nèi)設(shè)立老年活動(dòng)中心、老年公益圖書館、金暉俱樂部、老年義診中心等區(qū)域，為老年人提供休閑、娛樂、學(xué)習(xí)、交流的活動(dòng)空間和設(shè)施，進(jìn)一步豐富老年人的文化生活，真正實(shí)現(xiàn)老年人老有所樂、老有所教、老有所學(xué)。（謝愛麗）