人民銀行莆田市中心支行打造“省心享、舒心辦、放心用”的適老化金融

人民銀行莆田市中心支行認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和整治拒收人民幣現(xiàn)金相關(guān)工作要求，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)打造“適老化”溫暖金融，提高“銀發(fā)”服務(wù)質(zhì)量，延伸宣傳觸角，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
  

打造“省心享”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)積極改善智能體驗(yàn)，提供更加人性化、智能化的金融服務(wù)，幫助老年人融入科技社會(huì)。莆田市銀行機(jī)構(gòu)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理，幫助老年客戶運(yùn)用智能設(shè)備完成自助類(lèi)業(yè)務(wù)。比如，中國(guó)銀行莆田分行根據(jù)老年用戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作難點(diǎn)，積極推廣手機(jī)銀行“銀發(fā)專(zhuān)區(qū)”，提供大字版、語(yǔ)音導(dǎo)航功能，并聚焦老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置適老便民服務(wù)版塊。人民銀行莆田市中心支行貼近老年人衣食住行等日常支付需求，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)著力提升老年人“線上+線下”支付服務(wù)便利化程度，并組織開(kāi)展移動(dòng)支付使用宣傳教育，通過(guò)操作流程截圖展示、手把手教學(xué)等方式，詳細(xì)講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動(dòng)支付工具，讓老年人也能輕松享受智能生活。目前，全市開(kāi)通老年人優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”綠色通道的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)260個(gè)。
 

打造“舒心辦”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行積極開(kāi)展整治拒收現(xiàn)金工作，針對(duì)老年人使用現(xiàn)金頻率高的特點(diǎn)，強(qiáng)化關(guān)懷加溫，推動(dòng)市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步暢通市行政事業(yè)性單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)企事業(yè)單位等現(xiàn)金收付通道的通知》，要求有關(guān)單位將人民幣現(xiàn)金收付情況納入考核內(nèi)容，自上而下共同開(kāi)展拒收現(xiàn)金整治工作。同時(shí)，要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2公里范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展整治拒收現(xiàn)金宣傳工作。針對(duì)老年人行動(dòng)不便、身體素質(zhì)較差等生理特點(diǎn)，全市銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)置愛(ài)心排隊(duì)專(zhuān)區(qū)、窗口和無(wú)障礙通道，提供老花眼鏡、輪椅等配套服務(wù)設(shè)施，提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)。256個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化升級(jí)改造，9家銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立處理老年金融消費(fèi)者投訴的通道和指引臺(tái)，364個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供開(kāi)銷(xiāo)戶等上門(mén)金融服務(wù)。
   

打造“放心用”的適老化金融
     人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)面向老年群體持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化、陣地化金融知識(shí)宣傳教育，延伸宣傳觸角，提升老年人金融素養(yǎng)。人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)莆田農(nóng)商銀行省內(nèi)率先設(shè)立夕陽(yáng)紅主題銀行，向中老年客戶提供定制化、友好型、全方位的精準(zhǔn)服務(wù)，并依托夕陽(yáng)紅主題銀行打造老年人金融知識(shí)宣傳陣地，開(kāi)展“以心迎新學(xué)金融 用心呵護(hù)夕陽(yáng)紅”老年人主題金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年人從“不敢用”逐漸向“放心用”轉(zhuǎn)變。此外，人民銀行莆田市中心支行指導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行莆田分行組建35支宣傳小隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，引導(dǎo)轄內(nèi)所有銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和1942個(gè)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)滾動(dòng)播放防范電信詐騙宣傳標(biāo)語(yǔ)，投放防范電信詐騙宣傳材料，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)宣傳陣地作用。