太平洋保險打造車險理賠服務(wù)品牌“太好賠”

中新網(wǎng)10月26日電 日前，太平洋產(chǎn)險積極構(gòu)建以“三極三動，無憂無慮”為核心的車險理賠服務(wù)體系，在部分地區(qū)試點(diǎn)上線微信自助理賠系統(tǒng)，持續(xù)提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果，致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“太好賠”車險理賠服務(wù)品牌。 //

前不久，廣東地區(qū)一車險客戶駕車于下班高峰時段在學(xué)校路段碰撞電動車出險，致對方受傷。查勘員積極應(yīng)用“太好賠”服務(wù)體系，應(yīng)用APP錄單和單證收集，案件自理自核，從報案到支付只用了不到24小時，相對于普通調(diào)解案件結(jié)案時效提高了數(shù)倍，車主及傷者方對公司的快速理賠服務(wù)贊嘆不已。

這僅是太平洋產(chǎn)險積極打造車險理賠服務(wù)品牌“太好賠”過程中的一個縮影。自7月底項(xiàng)目啟動以來，“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過“移動、自動、互動”的技術(shù)平臺支持，運(yùn)用小額案件自動化流程、智能調(diào)度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具，為客戶提供當(dāng)場賠、上門賠等服務(wù)舉措，真正實(shí)現(xiàn)“人傷無憂、車損無慮”。

目前，太平洋產(chǎn)險“太好賠”理賠服務(wù)已初顯成效，平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP，每天有近1.5萬名客戶體驗(yàn)相關(guān)極速服務(wù)。9月當(dāng)月，太平洋產(chǎn)險已通過“太好賠”順利實(shí)現(xiàn)人傷當(dāng)場賠1.8萬件，上門調(diào)解近1.3萬件，48小時住院慰問2.6萬次；車損當(dāng)場賠9萬件，當(dāng)天賠13萬件，授權(quán)賠近1.3萬名客戶，金鑰匙“全程關(guān)愛”服務(wù)推薦近萬名客戶。