拼多多再次遭遇波次輿論攻擊 發(fā)言人稱“競(jìng)爭(zhēng)手段毫無(wú)底線”

4月24日，新電商公司拼多多表示，據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，繼去年上市之后，公司近日再次遭遇有組織有預(yù)謀的波次輿情攻擊。

就該事件，記者采訪了拼多多新聞發(fā)言人井然。井然表示，惡意中傷傷不到拼多多，也不能減輕攻擊者自身的業(yè)務(wù)邏輯困局。拼多多的確正遭受連續(xù)非正常競(jìng)爭(zhēng)，部分手段超出了商業(yè)倫理、社會(huì)底線，并且公然挑戰(zhàn)相關(guān)法律法規(guī)。“平均每天一份‘套餐’，參與造謠、抹黑和各類段子撰寫的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)成熟，形成了流水線作業(yè)。”

▲一些媒體經(jīng)常提醒拼多多公司，需要小心此類“投放”。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，在拼多多用戶規(guī)模和訂單量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的2017年底，有組織的輿情攻擊便已出現(xiàn)。進(jìn)入2019年一季度，隨著拼多多維持高速增長(zhǎng)，上述狀況愈演愈烈。

井然表示，自去年延續(xù)至今的輿情風(fēng)波中，大量有公信力媒體未受商業(yè)利益誘惑，以新聞專業(yè)主義精神認(rèn)真核查事實(shí)，在電商行業(yè)基于公司良性競(jìng)爭(zhēng)維度做出了客觀中立的報(bào)道，公司對(duì)此表示感謝。

案例1

輿情：“TCL商標(biāo)案”拼多多二審敗訴賠50萬(wàn)

真相：此案截至黑稿大面積鋪設(shè)時(shí)尚未開庭

4月24日，一個(gè)名為王貝貝律師的微頭條發(fā)布了關(guān)于“拼多多作為第三方電商平臺(tái)法律責(zé)任”的分析文章，大篇幅援引拼多多被中山市中級(jí)人民法院二審判賠50萬(wàn)元的新聞，援引對(duì)象則是一條徹底的虛假新聞。

此“報(bào)道”于4月3日由自媒體獵云網(wǎng)首發(fā)，4月9日下午16:00左右開始，標(biāo)題為《拼多多售賣假TCL電視機(jī) 二審被判賠償50萬(wàn)元并銷毀庫(kù)存》及各種變種標(biāo)題，被集中鋪設(shè)、投放以及誘導(dǎo)轉(zhuǎn)載，直至晚間22:00，總量已達(dá)106條（見附圖1）。

拼多多公司法務(wù)總監(jiān)對(duì)記者表示，黑稿的稿源稱內(nèi)容引用自中國(guó)裁判文書網(wǎng)消息。

但事實(shí)是，當(dāng)日的裁判文書網(wǎng)恰好處于維護(hù)無(wú)法登陸狀態(tài)（見附圖2）。

此案真實(shí)情況為，在該批攻擊性稿件發(fā)布的次日，即4月10日，TCL狀告拼多多平臺(tái)商家侵害商標(biāo)權(quán)一案才于廣東省中山市第二人民法院正式開庭一審，因?yàn)樵娌⑽吹酵?yīng)訴，此案按照原告撤訴處理（見附圖3）。

拼多多公司法律總監(jiān)對(duì)記者表示，這只是拼多多涉訴案件遭遇輿情阻擊的“冰山一角”。

輿情與事實(shí)反差極大，實(shí)際數(shù)據(jù)顯示，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司自成立至今一共涉訴案件1072起，年均250起，低于行業(yè)平均值。平臺(tái)涉訴案件比例和絕對(duì)值也呈持續(xù)下降趨勢(shì)。

▲啟信寶數(shù)據(jù)顯示，就整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的涉訴數(shù)據(jù)，拼多多公司自成立至2019年3月31日，一共涉訴案件1072起，年均250起，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。

拼多多新聞發(fā)言人井然表示，拼多多輿情心智端和實(shí)際數(shù)據(jù)端之間之所以存在巨大反差，主要系因任何一個(gè)案件出現(xiàn)在裁判文書網(wǎng)時(shí)，或每一次國(guó)家有關(guān)部門正常抽檢全電商平臺(tái)并公布結(jié)果時(shí)，拼多多在輿情端均會(huì)受到“特殊照顧”。

如抽檢結(jié)果涉及母嬰，則修改后的信源消息會(huì)被幾家背景可疑的公關(guān)公司大量投放至母嬰號(hào)段。如文具出現(xiàn)幾款不合格，則馬上會(huì)出現(xiàn)大批量《誤食筆帽會(huì)窒息？拼多多，請(qǐng)你留下“救命孔”》等投放內(nèi)容。

一些“公益組織”也會(huì)定期獨(dú)家抽檢拼多多平臺(tái)，并自行宣布平臺(tái)上某些商品含量超標(biāo)，在拼多多公司抽檢復(fù)核及回應(yīng)之前，各類稿件和渲染類標(biāo)題已在第一時(shí)間以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”鋪滿微博微信微頭條等全渠道。

近期，此類傳播中還出現(xiàn)了新的輿情手法。比如，有商家在去另一大電商平臺(tái)報(bào)名參加活動(dòng)前一天，新注冊(cè)微博號(hào)發(fā)布類似《商家炮轟拼多多：縱容山寨要有底線》等文章。

井然表示，上述輿情端現(xiàn)象，使得拼多多平臺(tái)一直被置于假貨以及山寨的輿情旋渦中，“高燒”難退。

（▲附圖1：14月9日下午16:00左右開始，標(biāo)題為《拼多多售賣假TCL電視機(jī) 被判賠償50萬(wàn)元并銷毀庫(kù)存》及各種變種標(biāo)題被鋪設(shè)和投放以及誘導(dǎo)轉(zhuǎn)載至晚間22:00，達(dá)106條之多。）

（▲附圖2：黑稿自稱引述自中國(guó)裁判文書網(wǎng)，但當(dāng)日網(wǎng)站恰好處于維護(hù)無(wú)法登陸狀態(tài)）

（▲附圖3：粵2072民初3019號(hào)民事裁定書顯示，TCL商標(biāo)權(quán)糾紛一案，一審原告未到庭，并按照撤訴處理。但此前一天，106條黑稿已經(jīng)“宣判”拼多多二審敗訴）

案例2

輿情：黑稿宣布拼多多助農(nóng)銷售數(shù)據(jù)多了18倍

真相：民營(yíng)公關(guān)公司數(shù)據(jù)被冠以農(nóng)業(yè)農(nóng)村部名義

4月23日晚間9點(diǎn)20分，微博、今日頭條、百家號(hào)等平臺(tái)，同時(shí)出現(xiàn)十?dāng)?shù)條內(nèi)容相同的“報(bào)道”。“報(bào)道”指出：拼多多于4月22日宣布打造助農(nóng)模式“多多農(nóng)園”，但其2018年度助農(nóng)數(shù)據(jù)比“農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的數(shù)據(jù)”多了18倍。

4月24日早間，該“報(bào)道”繼續(xù)被大面積推廣。

▲被投放的稿件從表面上看，特別像拼多多在助農(nóng)數(shù)據(jù)方面進(jìn)行造假。

但真實(shí)情況是一家名為“北京歐特歐國(guó)際咨詢有限公司”炮制了上述報(bào)告并被冠之以官方名義。天眼查數(shù)據(jù)顯示，北京歐特歐國(guó)際咨詢有限公司是一家由會(huì)展和公關(guān)為主業(yè)變更而來(lái)的公司。

對(duì)此，拼多多公司發(fā)言人井然表示，拼多多公司財(cái)報(bào)披露的2018年GMV超過4700億，這家不知名的公司將拼多多的農(nóng)產(chǎn)品銷售額厘定為37億元人民幣，尚不及整個(gè)GMV的1%，不符合基本常識(shí)也毫無(wú)專業(yè)性可言。而被人為投放的大量稿件，據(jù)此做出“拼多多助農(nóng)數(shù)據(jù)比農(nóng)業(yè)農(nóng)村部數(shù)據(jù)多了18倍”的統(tǒng)一標(biāo)題，更是居心叵測(cè)。

報(bào)道出爐的前一天，即4月22日，拼多多宣布全面啟動(dòng)以小農(nóng)戶為利益主體的“多多農(nóng)園”戰(zhàn)略，將打造1000個(gè)“多多農(nóng)園”。該創(chuàng)新模式引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。一天之后，一份疑似量身打造的“報(bào)道”隨即出爐并經(jīng)由大面積推廣。

4月24日午間，拼多多新聞發(fā)言人井然對(duì)此表示：“操控輿論、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式居然升級(jí)至假借官方名義，真是突破想象、毫無(wú)底線。”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，拼多多在上市后遭遇首波大面積輿情攻擊，期間包括“旋轉(zhuǎn)剃須刀”、“門鎖型照相機(jī)”、“小塊黑面膜”等虛假負(fù)面素材，均被包裝為“拼多多出品”。而此輪推廣的關(guān)鍵詞，是給彼時(shí)的近4億拼多多用戶，打上群體負(fù)面標(biāo)簽。

對(duì)此，井然表示，上述行為和現(xiàn)象并不能真正對(duì)消費(fèi)者和商家以及商業(yè)生態(tài)產(chǎn)生積極價(jià)值，實(shí)質(zhì)是一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“作弊”行為，短期可能會(huì)獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，長(zhǎng)期則侵害中國(guó)的整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

拼多多上市后，創(chuàng)始人黃崢曾發(fā)表內(nèi)部信，號(hào)召所有人“堅(jiān)持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀。要勇于承擔(dān)責(zé)任，持續(xù)承受質(zhì)疑甚至是冤枉。要牢牢的抓住消費(fèi)者導(dǎo)向，從消費(fèi)者最最切身的利益點(diǎn)開始抓，開始改，持續(xù)的改。”

針對(duì)上述情況，井然表示：公司已向有關(guān)部門報(bào)備，希望上述現(xiàn)象在中國(guó)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日停歇，回歸正常良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道。