老年人開(kāi)啟消費(fèi)新風(fēng)尚：網(wǎng)購(gòu)、線上支付駕輕就熟

老年人開(kāi)啟消費(fèi)新風(fēng)尚（消費(fèi)視窗）

近年來(lái)，一些老年人消費(fèi)熱情高漲、消費(fèi)場(chǎng)景多元——愛(ài)旅游、會(huì)攝影、能跳舞、對(duì)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)新潮應(yīng)用不陌生……他們的消費(fèi)行為正不斷打破人們對(duì)老年群體的固有印象，掀起一輪消費(fèi)新風(fēng)潮。老年人有哪些消費(fèi)新需求？他們的消費(fèi)觀念有哪些新變化？如何創(chuàng)造條件讓老年人消費(fèi)更舒心、放心？記者進(jìn)行了采訪。

消費(fèi)理念更新潮

隨著50后、60后步入老年，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不錯(cuò)、消費(fèi)意愿高、心態(tài)年輕的老年人，成為消費(fèi)市場(chǎng)不可忽視的新群體

“復(fù)制商品鏈接，打開(kāi)淘寶，點(diǎn)擊領(lǐng)券，然后完成購(gòu)買(mǎi)，就可以等著送貨上門(mén)啦。”福建省漳州市退休老人劉云正在熟練地使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。前段時(shí)間，經(jīng)好友推薦，她加入了一個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群。“這雙女鞋原價(jià)598元，從團(tuán)購(gòu)群里的鏈接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，可以領(lǐng)取100元的優(yōu)惠券，感覺(jué)劃算了不少。”劉云告訴記者，一起跳舞的伙伴們都在這個(gè)群里，平時(shí)大家會(huì)一起挑選跳舞所用的服飾和鞋子。

劉云今年61歲，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、線上支付駕輕就熟。“不僅是我，身邊的朋友對(duì)新事物的接受程度也比較高。像年輕人一樣，平時(shí)我們大多數(shù)都在網(wǎng)上購(gòu)物，使用的購(gòu)物APP一點(diǎn)都不比年輕人少。”劉云說(shuō)。

像劉云這樣的老年人如今已越來(lái)越多。蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫說(shuō)，在傳統(tǒng)印象里，中國(guó)老年人崇尚節(jié)儉，平時(shí)量入為出、精打細(xì)算，習(xí)慣于儲(chǔ)蓄或是購(gòu)買(mǎi)安全性高的國(guó)債和銀行理財(cái)產(chǎn)品等。然而，隨著50后、60后步入老年，中國(guó)老年群體高儲(chǔ)蓄、低消費(fèi)的特征悄然改變，而表現(xiàn)出消費(fèi)意愿高、心態(tài)年輕化的新特點(diǎn)，正成為消費(fèi)市場(chǎng)不可忽視的新群體。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年末，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)2.49 億，占總?cè)丝诘?7.9%。老年人群規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，其生活方式的變化正引導(dǎo)消費(fèi)模式逐步轉(zhuǎn)變。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布報(bào)告顯示，截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.54億，50歲及以上網(wǎng)民群體占了全體網(wǎng)民的13.6%，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中老年人群滲透，帶來(lái)老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情高漲。

“社交媒體的興盛與移動(dòng)支付的便捷化，潛移默化地影響著老年群體的消費(fèi)模式。”付一夫認(rèn)為，老年人不再拘泥于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付或刷卡支付，而是更加愿意嘗試網(wǎng)上購(gòu)物和移動(dòng)支付。不僅對(duì)新模式、新技術(shù)持開(kāi)放態(tài)度，“新老年人”的消費(fèi)心態(tài)也更加年輕化和時(shí)尚化，更加注重化妝、衣著等展示型消費(fèi)。

付一夫分析，以50后、60后為代表的老年人經(jīng)歷過(guò)商品市場(chǎng)的豐富和發(fā)展，對(duì)新觀念、新事物更加包容，加之生活條件改善，讓他們養(yǎng)成了悅己消費(fèi)的習(xí)慣。此外，醫(yī)療、養(yǎng)老等各項(xiàng)社會(huì)保障制度不斷完善，減輕了他們消費(fèi)的后顧之憂。

中國(guó)老齡協(xié)會(huì)發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.79萬(wàn)億元。隨著老年群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，老年人生活生命質(zhì)量的提升，我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展前景廣闊，有望成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)。

精神消費(fèi)需求旺

消費(fèi)需求正向高水平、高層次和多元化方向發(fā)展，高品質(zhì)、享受型消費(fèi)受熱捧

“這次旅游玩得很開(kāi)心，拍了很多好看的照片，都是老伴給我拍的。”四川省成都市居民李金鳳和老伴剛從海南游玩回來(lái)，“別看我老伴已經(jīng)65歲了，學(xué)東西快著呢，攝影是他退休后才學(xué)的，現(xiàn)在技術(shù)還真不錯(cuò)。為了學(xué)攝影，他還專(zhuān)門(mén)報(bào)了一個(gè)攝影培訓(xùn)班，經(jīng)常和同齡的攝影愛(ài)好者們一起出去采風(fēng)。”

李金鳳和老伴已經(jīng)退休多年，沒(méi)有了工作的束縛，子女也已成家立業(yè)，生活逐漸從以家庭、工作為中心轉(zhuǎn)向更關(guān)注自我的生活狀態(tài)。他們有不少空閑時(shí)間可以用來(lái)發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，并且有退休金和儲(chǔ)蓄作為經(jīng)濟(jì)后盾，對(duì)文化娛樂(lè)的消費(fèi)需求逐步上升。“我和老伴每年都會(huì)出去旅游一次，有時(shí)跟團(tuán)游，有時(shí)約上幾個(gè)好友一起自由行。”李金鳳說(shuō)，現(xiàn)在我和老伴都能自己設(shè)計(jì)路線，咨詢訊息，不需要求助子女，旅行“說(shuō)走就走”。

攜程數(shù)據(jù)顯示，老年人是高頻次的旅行用戶，他們不依賴(lài)家庭，有著獨(dú)立的社交圈，旅游逐漸成為他們的新型社交方式。65%的受訪老年用戶每年出行3次以上，且越來(lái)越多老年人能夠獨(dú)立完成在線預(yù)訂。超五成的老年用戶選擇獨(dú)自或和朋友出游。

“行程舒適、安全保障、精神愉悅，成為老年人旅游的三大核心訴求。”攜程自營(yíng)國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)人張祺表示，現(xiàn)在的老年人還會(huì)關(guān)心旅行途中是否有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，他們希望把旅行的快樂(lè)與人分享。而且他們也會(huì)樂(lè)于參考“網(wǎng)紅”或是他人的推薦，喜歡熱門(mén)景點(diǎn)和路線。

付一夫認(rèn)為，老年人的消費(fèi)需求正向高水平、高層次和多元化方向發(fā)展，高品質(zhì)、享受型消費(fèi)受熱捧。越來(lái)越多的老人愿意在旅游、健康、教育等方面增加投入。

中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年底，中國(guó)共有各級(jí)各類(lèi)老年大學(xué)和老年學(xué)校6.2萬(wàn)所，在校學(xué)員800多萬(wàn)人，參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)員有500多萬(wàn)人，已基本形成省、市、縣、鄉(xiāng)辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)。

除了旅游、教育消費(fèi)外，老年人的精神文化生活也更加豐富、個(gè)性化?？诒I了么數(shù)據(jù)顯示，在武漢，老年人對(duì)足療按摩、KTV等消費(fèi)更感興趣，他們?cè)谶@些消費(fèi)項(xiàng)目的投入比例穩(wěn)居全國(guó)第一；在上海，老年人熱愛(ài)嘗鮮、追求時(shí)尚，會(huì)在網(wǎng)紅咖啡、奶茶或是閱讀、運(yùn)動(dòng)健身等方面消費(fèi)更多。對(duì)美容美發(fā)等消費(fèi)，甘肅蘭州的老年人興趣很高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要跟上

老年人急需的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)仍顯不足，要考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品

“我父母很喜歡旅游，但是市面上適合老年人出游的產(chǎn)品選擇不多。”上海市某銀行職員張芳梅說(shuō)，去年父母報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，行程安排比較緊張，有些娛樂(lè)項(xiàng)目也不太適合老年游客。最后一趟走下來(lái)，老人有點(diǎn)身心俱疲。“希望未來(lái)能有更多為老年群體量身定制的旅游產(chǎn)品。”張芳梅表示。

張祺介紹，在旅行中，老年游客對(duì)住宿、用餐、游玩等服務(wù)的要求更高，更加強(qiáng)調(diào)舒適輕松、安全放心、服務(wù)貼心等，旅游計(jì)劃的制訂要充分考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更符合需求、個(gè)性化的產(chǎn)品。比如，少安排一些熱氣球、滑雪、上山下海等激烈的活動(dòng)項(xiàng)目。

付一夫表示，雖然老年人消費(fèi)潛力巨大，但市場(chǎng)供給仍有不足，包括定制化服務(wù)不足、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題依然存在。從數(shù)據(jù)上看，目前全球老年用品有6萬(wàn)多種，但我國(guó)僅有2000多種，個(gè)性化的、專(zhuān)供老年人的產(chǎn)品和服務(wù)依然短缺。

中國(guó)老齡科研中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長(zhǎng)王莉莉認(rèn)為，老年人的消費(fèi)行為容易受到焦慮心理、補(bǔ)償心理、趨利心理等影響，與其他群體有明顯差異。企業(yè)應(yīng)以需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化老齡用品、提供人性化服務(wù)，才能真正提振老年消費(fèi)熱情、拓展銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)。

“不僅要優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給，還要通過(guò)完善養(yǎng)老保險(xiǎn)等保障制度，打消老年人消費(fèi)顧慮。”付一夫說(shuō)。

中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶說(shuō)，要從需求側(cè)和供給側(cè)同時(shí)發(fā)力，深入研究老年人消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)心理，引導(dǎo)老年人樹(shù)立科學(xué)理性健康的消費(fèi)新理念，推動(dòng)老年人消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把服務(wù)億萬(wàn)老年人的“夕陽(yáng)紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。