中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司：金融為民 消保先行

尊敬的廣大金融消費(fèi)者:

大家好！我是中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司 程讀淮。即將到來(lái)的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日對(duì)于提高金融消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有著重大意義。

近年來(lái)，公司始終堅(jiān)持在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中創(chuàng)新改革、多措并舉，緊緊圍繞“以人民為中心”這一根本立場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

多措并舉、切實(shí)落實(shí)

持之以恒保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益

黨中央和國(guó)務(wù)院重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作政治性、人民性，圍繞金融新業(yè)態(tài)，擦亮金融為民服務(wù)底色，關(guān)注消費(fèi)者金融需求，提升消費(fèi)者滿意度，追求消費(fèi)者美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

公司堅(jiān)決遵循壽險(xiǎn)行業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)規(guī)律和監(jiān)管政策導(dǎo)向，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，構(gòu)建“大消保”工作新格局。通過(guò)橫向推動(dòng)各職能部門、業(yè)務(wù)渠道參與消保工作，持續(xù)完善公司消保工作協(xié)調(diào)機(jī)制，縱向?qū)訉訅簩?shí)各級(jí)機(jī)構(gòu)消保工作主體責(zé)任，助力公司消保工作落實(shí)處，見(jiàn)實(shí)效。

強(qiáng)化消費(fèi)教育，增強(qiáng)人民自我保護(hù)能力。加強(qiáng)消費(fèi)者教育，是提升消費(fèi)者保護(hù)水平的重要環(huán)節(jié)。公司通過(guò)舉辦各類消費(fèi)者教育活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示和在線教育資源，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升自我保護(hù)能力，特別是在新興保險(xiǎn)領(lǐng)域，比如新型保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)教育力度，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的保險(xiǎn)觀念。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保保險(xiǎn)服務(wù)的透明度和公正性。通過(guò)建設(shè)更加完善的信息披露系統(tǒng)，讓消費(fèi)者能夠更全面、準(zhǔn)確地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括保險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、理賠流程、增值服務(wù)等，從而做出更加明智的消費(fèi)決策。

公司開(kāi)拓消保工作新思路，創(chuàng)新消保宣教路徑，革新消保工作流程，持續(xù)推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。打造高質(zhì)量消保隊(duì)伍，高質(zhì)量的消保工作離不開(kāi)高質(zhì)素的專業(yè)隊(duì)伍，因此，打造創(chuàng)建專業(yè)的消保工作團(tuán)隊(duì)，培育消保人才隊(duì)伍，是保障消保工作有序、有效執(zhí)行的重要基礎(chǔ)。

深化改革、創(chuàng)新服務(wù)

開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)消保工作新局面

緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，深化保險(xiǎn)行業(yè)改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。公司將探索利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)更加個(gè)性化、便捷化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的多元化需求。

公司通過(guò)科技賦能，提升消保流程電子化水平，探索搭建數(shù)字化消保管理體系?？萍家I(lǐng)，探索特色化消保宣教新路徑，擬通過(guò)3D數(shù)字化，720度全景模擬等技術(shù)，打造宣教多維數(shù)字化展廳，突破傳統(tǒng)的平面陳列形式，開(kāi)啟沉浸式學(xué)習(xí)新模式。整合優(yōu)質(zhì)宣教資源，分門別類展示，以通俗易懂、生動(dòng)接地氣的宣教方式，讓消費(fèi)者找得到、聽(tīng)得懂、記得住、用得上，隨時(shí)隨地掌握保險(xiǎn)相關(guān)金融知識(shí)。

在變革叢生、復(fù)雜不定的環(huán)境中，公司保持戰(zhàn)略定力，圍繞監(jiān)管要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展特點(diǎn)，貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議提出的“穩(wěn)中求進(jìn)”、“以進(jìn)促穩(wěn)”、“先立后破”、“高質(zhì)量發(fā)展”等要求，積極探索構(gòu)建“大消保”新發(fā)展格局，確保在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中執(zhí)行完整的消保工作流程，持續(xù)健全消保管理體系，培育良好的消保管控文化，深耕品質(zhì)提升關(guān)鍵點(diǎn)，打好防范投訴風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，扎實(shí)推進(jìn)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司將通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)售前、售中、售后的全過(guò)程管控，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿全業(yè)務(wù)流程。規(guī)范化開(kāi)展消保信息披露工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)；多層次開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳工作，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；規(guī)范開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷宣傳，強(qiáng)化銷售行為管理，提升銷售品質(zhì)；同時(shí)，加大銷售行為可回溯管理的科技應(yīng)用水平，助力業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。

中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司福建省分公司將不斷提高保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)水平，力求為廣大消費(fèi)者提供更加安全、高效、便捷的服務(wù)，通過(guò)卓有成效的消保工作質(zhì)效，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大的貢獻(xiàn)。