福州晉安區(qū)打造“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新模式

通過呼叫中心，老人可享受上門服務(wù)。

海峽網(wǎng)4月13日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 龔瑩/文 鄭帥/攝 通訊員 趙輝）“嘟……嘟……”4月3日下午2點(diǎn)08分，伴隨著晉安區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老綜合（信息）服務(wù)中心的一陣來電鈴聲，一位老人的電話被接入呼叫中心。“我弟弟腳腫得厲害，人昏過去了，你們快來！”說話間，客服張華莉眼前電腦上的智慧養(yǎng)老平臺(tái)自動(dòng)顯示老人的姓名“馬復(fù)元”、個(gè)人資料、家庭地址及身體狀況等。

經(jīng)過電話確認(rèn)，張華莉立即在電腦上實(shí)時(shí)創(chuàng)建緊急救援服務(wù)訂單，系統(tǒng)自動(dòng)篩選出距離最近的助老員吳子秀，并進(jìn)行派單。另一邊，通過手機(jī)APP和系統(tǒng)短信，吳子秀第一時(shí)間接收到了服務(wù)中心派發(fā)的服務(wù)訂單。2點(diǎn)15分，吳子秀趕到老人家中，發(fā)現(xiàn)情況比較危急，于是聯(lián)系120將老人送往醫(yī)院救治。老人親屬趕到醫(yī)院，得知老人已經(jīng)脫離生命危險(xiǎn)時(shí)，激動(dòng)地說：“太感謝你們了，多虧了一鍵呼叫手機(jī)！”

去年10月12日，晉安區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老綜合（信息）服務(wù)中心正式啟動(dòng)運(yùn)營，這是晉安區(qū)落實(shí)省政府關(guān)于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)短板要求，為特定七類老年人購買專業(yè)化服務(wù)的配套項(xiàng)目。服務(wù)中心選址紫新東路52號(hào)，面積達(dá)1112平方米，已建成集城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老綜合（信息）服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、老年人膳食管理、老年大學(xué)、五星級(jí)居家養(yǎng)老照料中心等功能于一體的多功能養(yǎng)老設(shè)施。

晉安區(qū)為約1.37萬名七類老年人（60周歲以上的特困供養(yǎng)人員、低保對(duì)象、建檔立卡貧困人口、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人和80歲以上的老年人），按每人每月30元的標(biāo)準(zhǔn)，購買智慧養(yǎng)老平臺(tái)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并為上述前六類老年人，按照每人每月100元的標(biāo)準(zhǔn)，購買實(shí)體援助服務(wù)。

“享受基礎(chǔ)信息服務(wù)的老人，可以免費(fèi)獲得一部具備緊急救援功能的手機(jī)，提供200分鐘免費(fèi)撥打的電話套餐。”晉安區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾麗芳介紹，如果老人突發(fā)疾病或遇到跌倒等意外事故，子女不在身邊，只要按下手機(jī)上的SOS鍵，就能撥通居家養(yǎng)老服務(wù)中心專線，中心客服可即時(shí)應(yīng)答，立即派人上門幫助并通知子女。如果老人在戶外，只要攜帶了這部手機(jī)，服務(wù)中心還能通過定位系統(tǒng)，確定老人所在位置，及時(shí)提供救助。

截至目前，晉安區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)已建檔老人信息5399條，發(fā)放手機(jī)4500部，可24小時(shí)提供服務(wù)信息、養(yǎng)老信息等咨詢服務(wù)，同時(shí)每月定期進(jìn)行電話回訪和入戶回訪，了解老人身體狀況，調(diào)查養(yǎng)老服務(wù)滿意度等；已建檔線下服務(wù)對(duì)象1186個(gè)，并建立了一支由25名專業(yè)助老員、100多名助老協(xié)理員組成的服務(wù)隊(duì)伍。享受實(shí)體援助服務(wù)的老人，同樣只需一鍵呼叫，就可足不出戶獲得助潔、助浴、助醫(yī)、助餐、助行、助樂等六大養(yǎng)老服務(wù)。

此外，晉安區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)整合了晉安區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、照料中心以及其他養(yǎng)老服務(wù)組織，為老年人提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息和高效的養(yǎng)老服務(wù)。今后還將與人社、衛(wèi)計(jì)、公安等部門端口互聯(lián)、共享，真正實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。