別人開(kāi)走共享汽車(chē) 福州男子卻要出費(fèi)用還被扣3分

車(chē)是他預(yù)約的，辦手續(xù)時(shí)出了錯(cuò)，事后產(chǎn)生447元費(fèi)用和3分違法罰單，首汽公司卻要他來(lái)承擔(dān)；福州12315：費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁有失公平 共享汽車(chē)是個(gè)新鮮事物，用戶(hù)操作不當(dāng)將帶來(lái)煩惱

海峽網(wǎng)4月19日訊 （海都記者 徐豐/文 毛朝青/圖）目前共享汽車(chē)越來(lái)越普及，但是因?yàn)轭A(yù)約使用有一整套繁瑣的程序，許多人還不太熟悉，有的鬧了“烏龍”。日前，福州市民李先生就在預(yù)約首汽的共享汽車(chē)時(shí)，因?yàn)闆](méi)搞懂手機(jī)上解鎖的程序，結(jié)果約好的車(chē)，卻眼睜睜看著被別人開(kāi)走。由此還產(chǎn)生了447元費(fèi)用和3分違法的罰單，首汽公司要求由他來(lái)承擔(dān)，這讓他半個(gè)多月來(lái)無(wú)法睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。

用戶(hù)多次反映投訴 卻沒(méi)有滿(mǎn)意處理

記者了解到，要使用首汽的共享汽車(chē)，首先要下載共享汽車(chē)的APP，之后通過(guò)注冊(cè)成為用戶(hù)，若要用車(chē)先要在APP選定指定網(wǎng)點(diǎn)的一輛車(chē)，之后到網(wǎng)點(diǎn)找到車(chē)后，給該車(chē)拍3張照片上傳APP，車(chē)輛會(huì)自動(dòng)通電以供使用。

李先生說(shuō)，今年3月26日，他在APP上選定了一輛車(chē)牌號(hào)為閩AD0196的首汽共享汽車(chē)，之后到齊安路附近找到了這輛車(chē)，但是正當(dāng)他準(zhǔn)備拍照片上傳時(shí)，有一個(gè)女子走上前說(shuō)這輛車(chē)已經(jīng)被她先預(yù)約，李先生只得離開(kāi)。“我以為拍其他車(chē)照片也可以用，結(jié)果不行”，李先生轉(zhuǎn)而拍了其他的共享汽車(chē)照片，上傳APP，但是發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)均無(wú)法打開(kāi)使用，無(wú)奈他就坐公交車(chē)回家了。到家后，李先生查看共享汽車(chē)APP，居然顯示自己事先預(yù)約的閩AD0196車(chē)子正在路上行駛，他這才意識(shí)到之前那輛車(chē)子是自己用的，但被別人開(kāi)走，而計(jì)費(fèi)卻算在了他頭上。他連忙撥打了客服電話反映問(wèn)題，但客服僅表示訂單還在進(jìn)行，無(wú)法取消。

之后該車(chē)在路上開(kāi)了兩天才歸還，李先生也跟著提心吊膽了兩天，最后產(chǎn)生了297元的使用費(fèi)，以及因?yàn)檫`停收到150元和3分扣罰，這些錢(qián)和扣分都算在了李先生身上。李先生又聯(lián)系了首汽公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，可以減免200元使用費(fèi)，但是其他費(fèi)用和扣分照算。

首汽相關(guān)負(fù)責(zé)人：用戶(hù)誤操作 所以要承擔(dān)責(zé)任

昨日，海都記者就此問(wèn)題聯(lián)系了首汽共享汽車(chē)公司在福州站點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生，他表示確實(shí)有此事，問(wèn)題就在于李先生在用車(chē)時(shí)進(jìn)行了誤操作。他表示，當(dāng)時(shí)李先生應(yīng)該是預(yù)約了閩AD0196，但是拍照上傳了其他車(chē)輛照片，導(dǎo)致車(chē)解鎖被別人開(kāi)走。這些都是李先生的過(guò)錯(cuò)，所以他要承擔(dān)責(zé)任。

為何李先生上傳了不同車(chē)照片，車(chē)子會(huì)被解鎖？張先生表示，上傳照片主要是確認(rèn)使用前車(chē)況，系統(tǒng)并沒(méi)有識(shí)別車(chē)牌功能，因此只要上傳同類(lèi)汽車(chē)照片，系統(tǒng)就同樣會(huì)認(rèn)可開(kāi)鎖。

為何車(chē)子不能及時(shí)停止使用？張先生說(shuō)，公司無(wú)法對(duì)共享汽車(chē)強(qiáng)制斷電，否則會(huì)引發(fā)交通事故，而車(chē)內(nèi)因隱私問(wèn)題，又無(wú)法安裝監(jiān)控探頭，導(dǎo)致無(wú)法確認(rèn)用車(chē)人到底是誰(shuí)，只能確定預(yù)約的用戶(hù)是誰(shuí)。

對(duì)此問(wèn)題，福州市12315臺(tái)人員認(rèn)為，李先生雖然存在誤操作，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后已經(jīng)及時(shí)反映給首汽公司，該公司事后并沒(méi)有及時(shí)追回車(chē)輛，而且在用車(chē)環(huán)節(jié)上，也存在一定漏洞，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，大部分轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)身上，顯然有失公平，雙方應(yīng)該協(xié)商重新分配責(zé)任。