滴滴擬出臺遺失物歸還辦法 11日起征求乘客意見

海峽網6月12日訊（福州日報記者 朱榕）因為網約車的普及，尋找網約車上遺失物品的需求逐漸增加。但圍繞平臺的責任、“找東西”的送還成本等，平臺、司機和乘客經常“扯皮”。記者從福建滴滴公司獲悉，滴滴公司將出臺業(yè)內首個物品遺失管理辦法，昨起向乘客征求意見。滴滴公司在征求意見中明確，失物送還成本由乘客支付。

福州滴滴逾三成乘客  一季度未找回失物

據福建滴滴公司介紹，2016年12月，滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品。近3年來，物品遺失專組應用“虛擬號”“三方通話”等技術與方法，將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。遺憾的是，仍有許多物品無法被找回。

“以福州為例，今年第一季度福州的報失量為4643件，平均找回率為65.8%，仍有34.2%的物品沒有被找回。”滴滴福建公司相關負責人稱，客流量大、車輛移動快、拼車車內環(huán)境復雜是物品難以被找回的主要原因。

據介紹，每尋找一件物品，物品遺失專組平均需撥打6通電話。但在協(xié)助失主尋找、協(xié)調司乘溝通時仍常常遇到雙方“相互責怪”。

失物送還成本擬由乘客付

昨日，滴滴出行公示自己草擬的物品遺失管理辦法征求意見稿，針對平臺遇到的“找東西難”，從平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規(guī)定。

該辦法明確了失物歸還的送還成本問題，如因乘客自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可與撿到物品的司機協(xié)商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如保管費、乘客承諾的獎勵等。

在物品領取事宜上，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應在與乘客溝通后48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯(lián)系乘客后超24小時，乘客未領取的，司機有權自行處理物品。

司機導致物品再次遺失  承擔相應賠償責任

在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務，包括但不限于：客服發(fā)起司、乘三方通話、提供聯(lián)系司機的虛擬號碼、幫助失主聯(lián)系乘坐過服務車輛的1至2名乘客等。

在物品價值分類方面，遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案后平臺會配合警方調查。

此外，司機發(fā)現乘客遺失物品后，應第一時間用虛擬號聯(lián)系乘客，積極協(xié)助乘客領取遺失物品。無法聯(lián)系上時，應第一時間聯(lián)系滴滴平臺報備，并妥善保管遺失物。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應賠償責任。