福州出臺(tái)“四定”機(jī)制規(guī)范 提升物業(yè)管理

海峽網(wǎng)12月5日訊（福州日報(bào)記者記者 阮冠達(dá)）4日，全市提升物業(yè)管理水平工作部署會(huì)召開。我市按照“縣（市）區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）組織，社區(qū)居（村）委會(huì)落實(shí)，主管部門指導(dǎo)監(jiān)督，屬地管理，條塊結(jié)合”的原則，出臺(tái)物業(yè)管理“四定”系列新機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

部署會(huì)確立了未來兩年工作計(jì)劃。按照“今年初見成效，明年顯著變化”的工作目標(biāo)，今年底，我市將建成物業(yè)管理信息系統(tǒng)和星級評價(jià)系統(tǒng)，至少培育50家優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，100名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和100個(gè)市級物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)。到2020年底，爭取群眾滿意度達(dá)80%以上，結(jié)合老舊小區(qū)改造，90%以上無物業(yè)小區(qū)將以連片打包的形式吸引物業(yè)企業(yè)，實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，90%以上符合條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，80%以上的住宅小區(qū)評為市級物業(yè)管理達(dá)標(biāo)小區(qū)。

物業(yè)管理“四定”系列新機(jī)制

屬地管理“四定”

【定管理機(jī)構(gòu)】街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）要明確承擔(dān)物業(yè)管理工作的具體機(jī)構(gòu)，加掛物業(yè)管理辦公室牌子，社區(qū)居（村）委會(huì)要成立環(huán)境物業(yè)管理委員會(huì)，并設(shè)立宜家中心、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心等非營利性機(jī)構(gòu)，對無物業(yè)小區(qū)實(shí)行兜底管理；

【定工作人員】街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）物業(yè)管理辦公室應(yīng)配備不少于3人的專職工作人員，社區(qū)居（村）委會(huì)由專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作；

【定專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)】縣（市）區(qū)每年應(yīng)安排物業(yè)管理專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，每個(gè)街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）應(yīng)安排不少于30萬元的物業(yè)管理專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)；

【定工作職責(zé)】明確縣（市）區(qū)人民政府、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)。

物業(yè)企業(yè)“四定”

【定服務(wù)合同】物業(yè)企業(yè)要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，實(shí)行收費(fèi)和公共部位經(jīng)營收入公示制度；

【定社會(huì)職責(zé)】物業(yè)企業(yè)要做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，配合相關(guān)部門共同落實(shí)物業(yè)小區(qū)垃圾分類“四定”工作，履行物業(yè)企業(yè)垃圾分類工作職責(zé)等；

【定服務(wù)收費(fèi)】物業(yè)企業(yè)要按照合同約定的服務(wù)等級，合理確定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)；

【定星級評價(jià)】物業(yè)企業(yè)每年必須主動(dòng)參加星級評價(jià)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)星級評價(jià)全覆蓋。

業(yè)主委員會(huì)“四定”

【定人員標(biāo)準(zhǔn)】熱心為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，公正廉潔，具有較強(qiáng)的組織能力和公信力，未在本小區(qū)物業(yè)企業(yè)任職，無欠繳物業(yè)費(fèi)和水電公攤等費(fèi)用，未存在違規(guī)裝修、搭蓋以及侵占公共設(shè)施、設(shè)備、場地等行為的業(yè)主作為業(yè)委會(huì)委員人選；

【定選舉程序】業(yè)委會(huì)要在街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會(huì)全程監(jiān)督指導(dǎo)下，采取實(shí)名投票、公開選舉的方式，按照規(guī)定的流程選舉產(chǎn)生；

【定工作職責(zé)】業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間關(guān)系，督促業(yè)主及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金；定期公布財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況；配合街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會(huì)依法履行管理職責(zé)，支持街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會(huì)開展工作并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；配合相關(guān)部門共同落實(shí)物業(yè)小區(qū)垃圾分類“四定”工作，以及做好“兩違”監(jiān)管等有關(guān)工作；

【定日常監(jiān)管】業(yè)委會(huì)在社區(qū)居（村）委會(huì)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下依法開展工作，接受街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)居（村）委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，公共部位收支情況按規(guī)定接受檢查或?qū)徲?jì)。

市直部門“四定”

【定牽頭單位】市房管局負(fù)責(zé)牽頭全市物業(yè)管理工作，履行除下放和委托后的其他物業(yè)管理法定職能；

【定協(xié)作部門】城管、民政、建設(shè)、自然資源規(guī)劃、衛(wèi)生、環(huán)保、公安、消防、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、應(yīng)急管理、供電、水務(wù)等有關(guān)部門，按照各自職責(zé)依法做好物業(yè)監(jiān)督管理工作；

【定系統(tǒng)建設(shè)】市房管局負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)和物業(yè)企業(yè)星級評價(jià)系統(tǒng)建設(shè)；

【定獎(jiǎng)懲辦法】市房管局對評價(jià)四星以上（含四星）的物業(yè)企業(yè)，在年度評先評優(yōu)和招投標(biāo)時(shí)給予重點(diǎn)扶持。對服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多的，一次整改不到位的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行“黃牌”警告；對一年內(nèi)兩次整改不到位的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行“紅牌”警告；對一年內(nèi)三次整改不到位的物業(yè)企業(yè)列入行業(yè)黑名單，清退出福州市場。

據(jù)了解，收到“黃牌”警告后，物業(yè)企業(yè)從掛牌之日起到摘牌之日，不得承接新的物業(yè)項(xiàng)目，“兩黃變一紅”后，物業(yè)企業(yè)在一年內(nèi)不得承接新的物業(yè)項(xiàng)目。