連江行政服務(wù)中心設(shè)特殊窗口 解“疑難雜癥”

福州新聞網(wǎng)6月18日訊（福州日報記者 林文婧 通訊員 陳陽莉）具體經(jīng)辦窗口辦不成的事，是不是真的就走入死胡同？在連江，這個問題找到了新解法。17日，記者從連江縣行政服務(wù)中心獲悉，該中心在全省縣級政務(wù)服務(wù)大廳率先開設(shè)“辦不成事”服務(wù)專窗，為辦事受阻的企業(yè)、群眾提供服務(wù)。

走進(jìn)連江縣行政服務(wù)中心辦事大廳，只見大廳導(dǎo)辦臺醒目位置上多了個窗口，窗口前擺著“‘辦不成事’受理服務(wù)窗口”的標(biāo)志。

什么是“辦不成的事”？連江縣行政服務(wù)中心管委會主任林書賢介紹，即辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳有關(guān)業(yè)務(wù)窗口未能解決的問題。

“辦不成事”窗口6月10日設(shè)立，當(dāng)天便有群眾上門求助。

連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝村民陳學(xué)鴻因“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品年檢問題找到窗口工作人員。原來，“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會”因故取消后，“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品失去掛靠單位，導(dǎo)致今年的地理標(biāo)志產(chǎn)品年檢無法進(jìn)行，百勝村希望注冊“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”進(jìn)行掛靠。

若“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會”無法及時注冊，“百勝縊蟶”便會超過商標(biāo)年檢的截止時間（6月30日）。一般情況下，該業(yè)務(wù)無法在年檢截止時間前辦完。縣行政服務(wù)中心管委會了解情況后，立即啟動“辦不成事”受理服務(wù)窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。不到一周，相關(guān)證件就辦下來了，百勝村也順利在年檢有效期內(nèi)遞交材料完成了商標(biāo)年檢續(xù)期。

“設(shè)置‘辦不成事’窗口，主要是解決群眾反映的‘疑難雜癥’和‘急難愁盼’問題，最終目的是‘事好辦’。”林書賢介紹，群眾辦不成事的情況各有不同，窗口負(fù)責(zé)把準(zhǔn)“脈象”，對癥下藥。

“很難辦”的，組織相關(guān)窗口單位溝通、協(xié)調(diào)，一起“把脈”“會診”，在合法合規(guī)的情況下，尋找最佳解決方案，共同推進(jìn)事項辦結(jié)；“不能辦”的，當(dāng)場做好解釋疏導(dǎo)工作；“不給辦”或“拖延辦”的，及時監(jiān)督問責(zé)。

“在常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)遇到困難，就可以找‘辦不成事’服務(wù)窗口求助，相當(dāng)于給我們多開了一條辦事渠道，辦理成功率肯定會更高。”連江辦事群眾陳小云說。

設(shè)立“辦不成事”窗口是連江縣學(xué)黨史、辦實事、優(yōu)服務(wù)的又一創(chuàng)新舉措。