閩清縣公安局接處警滿意率持續(xù)排名全市前列

福州新聞網(wǎng)10月11日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 馮雪珠）今年以來，閩清縣公安局以政法隊(duì)伍教育整頓為契機(jī)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，抓好接處警執(zhí)法質(zhì)量，不斷提升服務(wù)管理效能，上半年接處警滿意率達(dá)99.59%，位居全市第一。據(jù)悉，該局近3年接處警滿意率分別為96.91%、99.10%、99.30%，持續(xù)排名全市前列。

強(qiáng)化績(jī)效考核不斷提升處警意識(shí)。閩清縣公安局定期召集接處警工作滯后的所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任民警，剖析接處警工作中的反面典型，對(duì)造成不滿意的警情進(jìn)行探討，集思廣益查擺問題，找出針對(duì)性的解決措施。同時(shí)，對(duì)因工作不到位、措施不落實(shí)的，造成警情回訪不滿意的，在績(jī)效考核中予以累計(jì)制疊加扣分，促進(jìn)基層民警的思想從“處警了事”到“處警為民”的轉(zhuǎn)變。

定期培訓(xùn)優(yōu)化接警規(guī)范。依托今年初成立的教官團(tuán)隊(duì)，閩清縣公安局不定期開展接處警規(guī)范化培訓(xùn)，重點(diǎn)組織各所隊(duì)學(xué)習(xí)與接處警密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，注重加強(qiáng)規(guī)范接處警的硬性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范法律語(yǔ)言的使用。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合一線民警的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些接處警常用的規(guī)范化用語(yǔ)。

注重分析反饋，提高管理服務(wù)效能。閩清縣公安局要求民警在日常工作中注重加強(qiáng)警民溝通，遇到困難和問題，要主動(dòng)與受害者或者報(bào)警人聯(lián)系溝通，換位思考，及時(shí)將處警情況或工作調(diào)查進(jìn)展情況適時(shí)視情告知受害者或報(bào)警人。