福州：“哈啰單車(chē)”鎖不上 客服電話打不通

讀者吳先生14日來(lái)電稱(chēng)，當(dāng)天晚上9點(diǎn)50分左右，他在福州市東街口通過(guò)“哈啰出行”APP掃描租用一輛“哈啰單車(chē)”，20分鐘后使用完畢，停放在華林路與華屏路交叉處的共享單車(chē)停放點(diǎn)。手機(jī)上顯示單車(chē)位于規(guī)定停放區(qū)域，可以還車(chē)，但不能上鎖，也不能付款。

吳先生上網(wǎng)搜索，找到了“哈啰單車(chē)”客服電話400-091-0857和5218900，但撥打過(guò)去回復(fù)的是“無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼”“空號(hào)”。吳先生又按“哈啰出行”APP的要求，在“故障報(bào)告單”上填寫(xiě)了“上不了鎖”的投訴，但提交2個(gè)小時(shí)后，仍然沒(méi)有收到“哈啰出行”方面的回復(fù)。

為了防止發(fā)生因單車(chē)丟失引起的消費(fèi)糾紛，吳先生撥打了報(bào)警電話，錄下了事情經(jīng)過(guò)。隨后，吳先生按華大派出所值班民警的提示，把這輛單車(chē)騎到華大派出所停放，并填寫(xiě)報(bào)警登記表。

“遍布于福州街頭的共享單車(chē)極大方便了市民出行，但在使用過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的故障、煩惱，亟需共享單車(chē)企業(yè)加強(qiáng)管理和服務(wù)。”吳先生在來(lái)電時(shí)表示。