福州兒童游樂場(chǎng)所消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告出爐 都存在哪些問題？

福州兒童公園內(nèi)一項(xiàng)目的水質(zhì)堪憂。省消委會(huì)供圖

東南網(wǎng)5月31日?qǐng)?bào)道（記者 盧金福）為進(jìn)一步了解福州市兒童游樂場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費(fèi)者對(duì)于兒童游樂場(chǎng)所的服務(wù)需求和建議，積極營(yíng)造有利于未成年人健康成長(zhǎng)的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)守護(hù)兒童消費(fèi)安全，共建放心消費(fèi)環(huán)境，值此2023年“六一”兒童節(jié)到來之際，福建省消委會(huì)聯(lián)合福州市消委會(huì)在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場(chǎng)所的消費(fèi)環(huán)境情況進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)和問卷調(diào)查活動(dòng)。

招募15戶測(cè)評(píng)志愿者開展消費(fèi)體驗(yàn)

據(jù)介紹，此次測(cè)評(píng)時(shí)間為5 月20日—23日，測(cè)評(píng)的范圍涉及多個(gè)戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場(chǎng)所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢(mèng)園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動(dòng)員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。

由招募的15 戶測(cè)評(píng)志愿者家庭以普通消費(fèi)者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場(chǎng)所以消費(fèi)體驗(yàn)的方式對(duì)兒童游樂場(chǎng)所的消費(fèi)環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)并記錄。共完成 15 份體驗(yàn)問卷測(cè)評(píng)樣本。同時(shí)省、市消委會(huì)工作人員分別前往不同的兒童游樂場(chǎng)所隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查。共完成 100 份問卷調(diào)查樣本。共計(jì) 115 份樣本。

省消委會(huì)希望通過本次測(cè)評(píng)調(diào)查活動(dòng)，一方面發(fā)現(xiàn)兒童游樂場(chǎng)所的不足之處，收集消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)和意見，搭建起消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)主體之間的溝通橋梁，把消費(fèi)者的需求和建議傳達(dá)給各經(jīng)營(yíng)主體，同時(shí)為相關(guān)部門做好兒童游樂消費(fèi)維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)和有效建議；另一方面督促和引導(dǎo)各相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，樹牢安全觀念，擰緊“安全閥”，讓人們敢消費(fèi)、放心消費(fèi)，通過不斷提高和完善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能。

發(fā)現(xiàn)性價(jià)比低、衛(wèi)生條件差、設(shè)施陳舊等問題

設(shè)施老舊。省消委會(huì)供圖

設(shè)施老舊。省消委會(huì)供圖

記者注意到，測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括門票價(jià)格、衛(wèi)生情況、是否配備相應(yīng)的管理人員和安全員、工作人員服務(wù)態(tài)度、是否存在涉嫌對(duì)孩子不良誘導(dǎo)等內(nèi)容。三成以上的受訪人員認(rèn)為價(jià)格偏貴，一些項(xiàng)目游玩短短3分鐘就要幾十元，性價(jià)比太低。有 2 人在美團(tuán)和抖音平臺(tái)所購(gòu)買的嗨貝天地門票并未被告知需要購(gòu)買防滑襪，而到店消費(fèi)時(shí)才被告知需要另外購(gòu)買；1人在抖音平臺(tái)購(gòu)買福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目門票后，到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進(jìn)、海盜船”項(xiàng)目，因此此項(xiàng)目未能體驗(yàn)到。消費(fèi)者建議：希望兒童游樂場(chǎng)所內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體能夠?qū)ο嚓P(guān)項(xiàng)目的價(jià)格做適度調(diào)整，比如在非高峰非周末時(shí)段打折優(yōu)惠，或者適當(dāng)延長(zhǎng)單個(gè)項(xiàng)目的游玩時(shí)間，改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

四成以上的受訪消費(fèi)者對(duì)兒童游樂場(chǎng)所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費(fèi)者對(duì)個(gè)別兒童游樂場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。關(guān)于安全等硬件設(shè)施條件，其中37%的受訪消費(fèi)者表示場(chǎng)內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪消費(fèi)者表示非常新，44%的受訪消費(fèi)者表示一般，6%的受訪消費(fèi)者表示比較陳舊。本次測(cè)評(píng)調(diào)查在蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢(mèng)園等地均有發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊情況。

測(cè)評(píng)志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項(xiàng)目混合在一個(gè)區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項(xiàng)目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場(chǎng)的管理人員沒有做到警示和提醒。部分游樂項(xiàng)目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對(duì)兒童的身心健康有可能造成不良影響。

測(cè)評(píng)志愿者發(fā)現(xiàn)這樣的商家“溫馨提醒”，如：在寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場(chǎng)須知”中發(fā)現(xiàn)有這樣一條規(guī)定：“場(chǎng)地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”、寶龍樂園會(huì)員卡銷售牌上“游戲幣一售出，概不退換”；在貴安歡樂世界礦山車游樂項(xiàng)目中同樣發(fā)現(xiàn)規(guī)定：“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)。”同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)并未看到有安全員在實(shí)際管理。

提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻 謹(jǐn)防預(yù)付陷阱

項(xiàng)目不適合兒童游玩。省消委會(huì)供圖

省消委會(huì)建議，提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻與行業(yè)自律意識(shí)，加強(qiáng)資質(zhì)審查，嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，通過行政審批程序和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，淘汰安全衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的兒童游樂設(shè)施。兒童游樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在游樂設(shè)施項(xiàng)目投入使用前，做好安全審查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和可行性研究。經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該重視消費(fèi)者需求，不斷完善服務(wù)水平。

省消委會(huì)提醒消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場(chǎng)，仔細(xì)閱讀場(chǎng)內(nèi)安全標(biāo)識(shí)和警示牌，注意安全防護(hù)。結(jié)合實(shí)際，慎選高危項(xiàng)目，乘坐大型游樂設(shè)施，要仔細(xì)閱讀游樂設(shè)施設(shè)備安全注意事項(xiàng)。家長(zhǎng)要適當(dāng)關(guān)注游樂場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，并在游玩結(jié)束后及時(shí)給孩子洗臉擦手，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作。謹(jǐn)防預(yù)付陷阱，應(yīng)在了解服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)明細(xì)、使用規(guī)則、違約責(zé)任、退費(fèi)約定等內(nèi)容并結(jié)合孩子的游玩頻次情況后再?zèng)Q定是否進(jìn)行充值，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預(yù)付式項(xiàng)目，同時(shí)要經(jīng)常觀察商家經(jīng)營(yíng)狀況，充值后盡快使用。

消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意留存門票、入場(chǎng)券、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訂單截圖等相關(guān)憑據(jù)，以備維權(quán)之需。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要理性維權(quán)，可先與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系、協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向有關(guān)部門或消委會(huì)進(jìn)行投訴或向人民法院起訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。