“智慧+”開啟幸福養(yǎng)老新模式——閩侯提升居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的啟示

老吾老以及人之老。截至2022年底，我國60周歲以上的老年人口突破2.8億，養(yǎng)老服務(wù)被看作朝陽產(chǎn)業(yè)，但目前養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在人流量少、服務(wù)單一、市場化程度低等問題。怎樣破解這些難題，實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展？為推動主題教育走深走實，近日在閩侯縣政府、縣民政局指導(dǎo)下，閩侯縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心與甘蔗街道濱江社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心以“智慧養(yǎng)老，科技引領(lǐng)”為主題，進行了全新提升與改造。其中一些探索和嘗試或許可以為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來啟示。

智慧一：

積“福”花“福” 增加人流

走進濱江社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，一個裝滿電熱水壺、沐浴露等日用品的展示柜映入眼簾。“這是中心的積分禮品兌換區(qū)，老人們可以使用積?？ɡ锏?lsquo;福’積分來這里兌換禮品。”閩侯縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人施理光告訴記者，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心面向全縣的老年群體，老人們可以通過報名參加中心組織的志愿活動、公益活動等來獲得“福”積分。

“很多老人會來上老年大學(xué)開設(shè)的課程，這是獲得積分的另一個途徑。”施理光說，閩侯縣以老年人個性化需求為導(dǎo)向，提供多元化養(yǎng)老服務(wù)，為全縣老年人提供學(xué)技能、學(xué)藝術(shù)、學(xué)手工的機會和途徑，指導(dǎo)中心開展聲樂、手工、書法等免費課程，老人們只要來中心上課，就能獲得相應(yīng)積分。

“參加志愿活動是增長積分最快、獲得單項積分最高的一種方式。”家住甘蔗街道的老人林先生告訴記者，他平日就喜歡參加志愿服務(wù)活動，推行積分制后還能兌換禮品，這讓他的積極性更高了。“參加志愿服務(wù)活動能讓我們有一種價值感，而現(xiàn)在還能兌換積分，積分又能兌換電器、日用品等，讓我很有動力，同時讓我們重新有了被社會需要的感覺。”林先生說。

“推行‘福滿閩侯、積福養(yǎng)老’積分兌換制后，來照料中心參與活動、上課的老人越來越多，中心的人流量逐步變大。”施理光說，自2023年12月15日照料中心的智慧康養(yǎng)平臺更新起，短短幾天，已有30名老人在“福滿閩侯、積福養(yǎng)老”平臺錄入信息開始積累“福”積分。“希望通過這一模式與制度，可以吸引更多周邊老年人前來，助力打響照料中心的知名度，充分利用照料中心的助老資源、智能物聯(lián)的設(shè)施設(shè)備、智慧康養(yǎng)的信息平臺，為更多老年人提供生活和醫(yī)療保障。”

智慧二：

異業(yè)聯(lián)盟 三方共贏

近年來，各省市積極引入專業(yè)的第三方養(yǎng)老運營機構(gòu)，但目前養(yǎng)老院仍存在入住率普遍不高的問題，難以盈利。對于企業(yè)而言，只有達到一定盈利才能走得更遠，才能為養(yǎng)老事業(yè)不斷注入活力。實現(xiàn)盈利這一關(guān)卡該如何突破？在“福滿閩侯、積福養(yǎng)老”模式上，記者看到了閩侯縣民政局的巧思。

“老人在中心積累的‘福’積分，除了可以兌換禮品，還可以當(dāng)成錢來用。”閩侯縣民政局局長黃少龍介紹，在縣政府的支持與引導(dǎo)下，照料中心已經(jīng)與沙炫美業(yè)及中醫(yī)理療館、家政公司、餐館等愛心商家建立異業(yè)聯(lián)盟，老人們?nèi)粘Ｈミ@些異業(yè)聯(lián)盟的商家消費時，可以使用積分兌換免費服務(wù)的次數(shù)，同時日常消費中還可以享受敬老折扣價。

“中心通過政府搭建平臺，利用‘積分兌換制’為這些企業(yè)引流，增加他們的營業(yè)收入。同時，這些愛心商家在增加人流及營收的同時，對中心平臺的引流給予一定利潤回報，為照料中心提供市場化營收支持，幫助我們更好地完善助老愛老服務(wù)體系，建立有效的市場化模式。”黃少龍說，“異業(yè)聯(lián)盟”的建立，打造了三方共贏新局面，既方便了老人享受企業(yè)的服務(wù)，又為企業(yè)引流，同時“反哺”居家照料中心。“現(xiàn)在越來越多企業(yè)加入聯(lián)盟，我們目前正努力推動中心和一些大型商超談合作，期待他們也加入進來，充分調(diào)動全縣助老愛老的氛圍。”

智慧三：

科技加持 服務(wù)升級

“張爺爺，請您將雙手拇指放在儀器的感應(yīng)區(qū)。”在照料中心大廳的智能體檢機器人前，護理員拿著一個小巧的儀器，耐心地引導(dǎo)老人進行心電檢測。和傳統(tǒng)的做心電圖不同，在智能機器人上，兩個大拇指分別放在無線金屬薄片上，就可以進行心電檢測。

這臺袖珍儀器，只是照料中心智能體檢機器人的一部分。新“上崗”的機器人是一臺集基礎(chǔ)體征檢測、24小時線上問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院于一體的“聰明人”。在護士協(xié)助下，老人可以通過機器人進行心電、血氧等基礎(chǔ)檢測，還可以24小時連線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主任與副主任醫(yī)生，進行線上診療。

在甘蔗街道濱江社區(qū)居家養(yǎng)老照料中心，處處可見“智慧”的痕跡：睡眠監(jiān)測墊、SOS報警器、能提醒按時老人吃藥的智能藥盒……老人的房間內(nèi)設(shè)施齊全，老人的體征數(shù)據(jù)和呼叫信號也能實時傳到智能照護大屏上，便于護理人員及時發(fā)現(xiàn)與追蹤。

同時，中心的智能照護信息平臺會對入住老人的護理等級、健康情況、居家服務(wù)類型占比、服務(wù)對象年齡占比等信息進行統(tǒng)計，這些數(shù)據(jù)更直觀地反映了老人們對不同服務(wù)的需求量，為中心日后完善養(yǎng)老服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量提供方向。

除此之外，閩侯縣居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心內(nèi)的全縣居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺還記錄8683個政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)老人的信息，是全省規(guī)模最大的居家養(yǎng)老項目。

近期，針對居家老年人安全意識薄弱，居住環(huán)境存在安全隱患的問題，閩侯縣委、縣政府要求居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心為服務(wù)對象提供“六助一護”服務(wù)全覆蓋的同時，要對老人居住場所的用水、用火、用電、房屋結(jié)構(gòu)安全等情況進行檢查，防患于未然，確保老年人居住環(huán)境安全。“此舉為閩侯縣首創(chuàng)，2023年11月初已完成入戶排查8683戶，報告存在不同程度安全隱患有106戶。”黃少龍說，發(fā)現(xiàn)安全隱患后，能馬上解決的，工作人員會當(dāng)場解決；不能馬上解決的，會第一時間報告給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，同時將安全隱患圖片和情況上傳信息平臺，對情況持續(xù)追蹤，直到隱患被消除。（記者 譚湘竹 陳君沂）