華潤燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接聽12345熱線 四類群體可享用氣優(yōu)惠

25日，福州華潤燃?xì)夤究偨?jīng)理蔣厚貴走進(jìn)12345熱線中心，就群眾關(guān)心的天然氣管道服務(wù)，解答市民問題，傾聽群眾訴求。

訴求：天然氣一立方米是多少錢？是否有階梯式收費(fèi)？

回復(fù)：我們根據(jù)省物價(jià)局《關(guān)于福州市城區(qū)居民生活用管道天然氣實(shí)行階梯價(jià)格的通知》（榕價(jià)商〔2015〕15號(hào)）、榕發(fā)改價(jià)格〔2024〕15號(hào)《福州市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于調(diào)整福州市五城區(qū)居民管道天然氣銷售價(jià)格的通知》執(zhí)行階梯氣價(jià)。居民用氣量及價(jià)格分為三檔，第一檔，年用氣量192立方米（含）以下的，銷售價(jià)格為現(xiàn)行居民用氣價(jià)格每立方米3.61元；第二檔，年用氣量192立方米以上至300立方米（含）部分，銷售價(jià)格為第一檔的1.2倍，為每立方米4.332元；第三檔，年用氣量300立方米以上的，銷售價(jià)格為第一檔的1.5倍，為每立方米5.415元。

訴求：我家換了遠(yuǎn)傳燃?xì)獗?，這種燃?xì)獗硎欠窨梢赃h(yuǎn)程控制表數(shù)？

回復(fù)：遠(yuǎn)傳燃?xì)獗硎怯苫恚茨な饺細(xì)獗恚┘由蠑?shù)據(jù)的采集、通信傳輸?shù)纫恍╇娮幽K組成的，它只是將基表上的計(jì)數(shù)器字輪示值，也就是累計(jì)用氣量通過各種通信技術(shù)傳輸?shù)饺細(xì)夤镜墓芾硐到y(tǒng)或用戶的終端設(shè)備上，方便遠(yuǎn)程抄表、用氣監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等。所以遠(yuǎn)傳表不能遠(yuǎn)程控制用戶表數(shù)。用戶的表數(shù)，即實(shí)際用氣量以基表的計(jì)數(shù)器字輪示值為準(zhǔn)。

訴求：最快捷的停氣方式是什么？

回復(fù)：燃?xì)庥脩魣?bào)停需提供戶主的身份證原件和現(xiàn)燃?xì)獗肀頂?shù)照片，前往華潤燃?xì)飧鳡I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理燃?xì)鈭?bào)停業(yè)務(wù)。如辦理人非燃?xì)鈶糁?，還需提供戶主身份證原件及辦理人的身份證原件。

訴求：小區(qū)其他住戶都開通了燃?xì)?，我要如何申?qǐng)開通？怎么收費(fèi)？從安裝管道到開通使用要多久？

回復(fù)：您可撥打公司客服熱線95777，或者在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)登記申請(qǐng)。工作人員將在3個(gè)工作日內(nèi)到戶勘察是否具備安裝條件。若具備，您可攜帶師傅開具的勘察補(bǔ)戶憑證、該戶房產(chǎn)證復(fù)印件、戶主身份證復(fù)印件到營業(yè)廳簽約繳費(fèi)。此后我們會(huì)在10天內(nèi)完成燃?xì)夤艿赖娜霊舭惭b。居民住宅供氣工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶2850元。

訴求：施工停氣影響日常做飯，能否把停氣施工安排在夜間？

回復(fù)：對(duì)于時(shí)間較長的施工，一般都是安排在21點(diǎn)或者更晚開始，次日6點(diǎn)30分前就能恢復(fù)，對(duì)市民生活用氣影響較小。只能安排在白天施工的（比如重大市政工程或政府有特定時(shí)間要求），都會(huì)通過本市報(bào)紙?zhí)崆翱峭馔ǜ?，并且停氣時(shí)間也盡量避開用氣高峰期。個(gè)別的突然停氣，一般是在管線巡查中發(fā)現(xiàn)異常，存在危險(xiǎn)，出于安全考慮，需要立即停氣搶修。

訴求：我家有6口人，使用燃?xì)馐欠裼袃?yōu)惠政策？

回復(fù)：用戶因家庭人口眾多（五口人以上）可持戶口本或暫住證、居住社區(qū)證明到燃?xì)夤旧陥?bào)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，每增加一人，增加用氣量基數(shù)每年50立方米，分檔氣量增加值最高不超過每年150立方米。八人及以上的家庭可選擇年度增加150立方米分檔氣量基數(shù)，或執(zhí)行統(tǒng)一氣價(jià)（按第一檔氣價(jià)的1.1倍）每立方米3.971元。

訴求：燃?xì)夤緦?duì)困難群體有什么優(yōu)惠政策嗎？需要攜帶哪些材料申請(qǐng)？

回復(fù)：為保障困難群體的基本生活水平，城鄉(xiāng)低保用戶、特困人員、享受國家定期撫恤補(bǔ)助的優(yōu)撫對(duì)象、“革命五老”等人員家庭，可持所申請(qǐng)住宅所在社區(qū)開具的相關(guān)證明文件（需加蓋社區(qū)公章）或持民政部門核發(fā)的有效證件到公司申報(bào)，經(jīng)審核后，按每立方米3.16元執(zhí)行優(yōu)惠保障政策。（記者 林晗）