福州市市民質(zhì)量滿意度得分穩(wěn)步提升

近日，《2024年福州市市民質(zhì)量滿意度測評綜合報告》《2024年福州市政府質(zhì)量工作及服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評調(diào)查報告》發(fā)布。報告顯示，福州市市民質(zhì)量滿意度得分穩(wěn)步提升。

《2024年福州市市民質(zhì)量滿意度測評綜合報告》測評范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量、住房與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)與管理質(zhì)量等領(lǐng)域。

測評結(jié)果顯示2024年福州市市民質(zhì)量滿意度得分88.56分，較2023年和2022年分別提升0.05分和0.13分，呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢。其中，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度得分為88.25分，住房與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量滿意度得分為89.20分，服務(wù)質(zhì)量滿意度得分為87.21分，公共服務(wù)與管理質(zhì)量滿意度得分為89.00分，均較去年有所提升。

《2024年福州市政府質(zhì)量工作及服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評調(diào)查報告》測評內(nèi)容主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作七個領(lǐng)域展開，采用電話問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場問卷三種方式，調(diào)查涵蓋全市各區(qū)域。

測評結(jié)果顯示2024年福州市政府質(zhì)量工作及服務(wù)業(yè)顧客滿意度得分82.10分，較上年上升0.41分，繼續(xù)保持階梯式增長趨勢。其中，政府質(zhì)量工作滿意度得分最高，為82.74分，其次是現(xiàn)代物流業(yè)、零售（超市）業(yè)、銀行業(yè)，調(diào)查得分依次為82.49、82.20、82.13分。長樂、鼓樓、高新、連江、倉山、馬尾、羅源等區(qū)域滿意度高于全市平均水平。（記者 沐方婷）