e龍巖互動平臺漸成解決群眾訴求的主渠道

今年1月1日正式上線以來，e龍巖致力打造市民資訊服務(wù)中心、網(wǎng)上辦事中心、政民互動中心、資料共享中心。由于能夠得到及時有效回應(yīng)，越來越多市民通過e龍巖反映訴求、咨詢問題、提出建議。據(jù)統(tǒng)計，今年1月，市12345熱線和e龍巖互動平臺共收到群眾訴求4701件，與去年同期相比增長63.14%，及時查閱率99.44%，及時回復(fù)率99.68%，群眾滿意率99.41%，e龍巖正逐漸成為解決群眾訴求的主渠道。

市行政服務(wù)中心管委會負(fù)責(zé)人告訴記者，市民在e龍巖隨手拍提交的訴求主要有城市管理、交通、噪音擾民等問題。從處理回復(fù)情況看，承辦單位大多能按照系統(tǒng)要求的時限辦結(jié)，基本做到件件有回音。從辦理質(zhì)量上看，多數(shù)單位能認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極處置，如市住建局“一把手”親自抓，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定辦理工作方案，梳理常見問題清單，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，并建立獎懲機(jī)制，做到快辦快結(jié)；有些單位主動作為，由點及面，全面排查整改，如市公交公司接到市民有關(guān)公交站點雨篷漏水和站牌有不雅字跡的訴求后，不僅進(jìn)行了及時處理，還舉一反三，建立長效機(jī)制，組織專門人員排查其他公交站點，解決好類似問題；有些訴求件按照聯(lián)動要求，隨手拍上傳幾分鐘后就得到有效處理，如1月8日8時17分，e龍巖平臺受理車輛故意亂停在橋上、造成嚴(yán)重堵車的隨手拍后，市交警支隊啟動聯(lián)動機(jī)制，8點25分就反饋已對該車主依法實施處罰，解決了道路擁堵問題。

部門的及時有效回應(yīng)也激發(fā)了市民參與互動的熱情。紅田路堵車較為嚴(yán)重，附近居民苦不堪言。通過e龍巖隨手拍平臺，市民不但如實反映了現(xiàn)狀，還提出解決問題的意見建議，得到各級各有關(guān)部門的高度重視，目前，解決堵車問題的相關(guān)工作正在有序推進(jìn)中。