龍巖上杭：“互聯(lián)網(wǎng)+”打通服務(wù)殘疾人最后一公里

“啟能通讓我的命運(yùn)完全改變！現(xiàn)在，我在基地從事客服工作，月收入4000元。”24日，在龍巖市殘疾人互聯(lián)網(wǎng)孵化基地上班的上杭縣聽力二級殘疾人張茂林激動地告訴記者。

張茂林口中的“啟能通”，指的是上杭縣殘聯(lián)推出的全省首個殘疾人專屬手機(jī)應(yīng)用軟件。“我通過啟能通加入云客服培訓(xùn)項(xiàng)目，順利入職互聯(lián)網(wǎng)孵化基地。”張茂林說。

“長期以來，服務(wù)殘疾人群體存在難以及時、全面等問題。我們希望用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)打通服務(wù)殘疾人的最后一公里。”上杭縣殘聯(lián)理事長傅建勇說。

2016年10月，寓意“啟發(fā)潛能，通向夢想”的啟能通應(yīng)運(yùn)而生。通過該軟件，殘疾人可獲取助殘惠殘政策；提交就業(yè)、康復(fù)、輔具、培訓(xùn)、扶貧、大病救助、維權(quán)、教育等8大類別服務(wù)需求；查找服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)負(fù)責(zé)人信息；進(jìn)行娛樂社交等。

“喜聞樂見”是平臺上最受殘疾人用戶喜愛的板塊之一。打開這個欄目，隨手寫、隨手拍的文章和圖片隨處可見。“通過傳播美好，促進(jìn)大家之間的交流，增強(qiáng)自信，還可獲取稿費(fèi)。”肢體三級殘疾人鐘玉壽說。鐘玉壽經(jīng)營小食店和飼料店，他不僅在欄目上發(fā)表文章，還定期分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技術(shù)。目前，該欄目匯集100余名業(yè)余殘疾人寫手。

以需求為導(dǎo)向，啟能通上線以來功能不斷完善。開通輔具適配線上申請功能，一改過去費(fèi)時費(fèi)力的流程。申請人在線上提交申請后，只需到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站提交報銷材料，獲批后輔具就會直接寄到家中。若行動不便，還可申請供應(yīng)商上門服務(wù)。

啟能通不僅為殘疾人帶來福音，也是殘聯(lián)工作者的辦公利器。啟能通與民政、扶貧、人社等部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對工作人員績效管理。工作人員為什么被扣分、扣多少分，一目了然。后臺管理功能還可通過數(shù)據(jù)的收集、分類和分析，為各部門精準(zhǔn)管理和服務(wù)提供支持。

“啟能通是殘疾人與殘聯(lián)工作者、殘疾人之間、殘疾人與社會之間的互聯(lián)互通渠道，并借此推動殘疾人工作方式向移動辦公方向轉(zhuǎn)變，建立數(shù)據(jù)化與精準(zhǔn)化的管理與服務(wù)模式。”傅建勇說。

目前，上杭縣有11359名殘疾人安裝并使用啟能通，占全縣殘疾人總數(shù)的47%，總點(diǎn)擊量突破百萬次，解決殘疾人康復(fù)、脫貧、教育、大病救助等實(shí)際需求1482例，直接帶動160名殘疾人就業(yè)。該工作模式還使上杭在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)殘疾人信息無障礙進(jìn)家庭。

省殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，啟能通作為目前全省唯一的縣級殘疾人數(shù)字服務(wù)平臺，推動了助殘事業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。下一步，將借鑒該模式，逐步總結(jié)推廣。 （記者 劉必然 通訊員 鄧婕婕 林斯乾）