防范“黑中介”，保障客戶金融權(quán)益

近日，郵儲銀行龍巖市分行成功阻截一起“黑中介”事件，不僅避免了客戶損失，保護了消費者權(quán)益，也樹立了該行合規(guī)、清廉的良好服務(wù)形象。

原來，客戶鄭某向該行申請一筆信消貸款，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在貸款受理、調(diào)查、合同簽署等環(huán)節(jié)，均嚴格遵守合規(guī)放貸、廉潔從業(yè)要求，并按該行防范“黑中介”預(yù)案要求，前后多次詢問客戶是否存在中介向其收取手續(xù)費的情況，強調(diào)在正常還款期間，除支付貸款利息外，無需支付任何其他費用。尤其是客戶經(jīng)理在多次接到客戶一位從事金融中介服務(wù)的朋友吳某的電話，試圖了解鄭某該筆貸款的情況后，多了個“心眼”，懷疑吳某與客戶鄭某有資金或利益往來，將情況反饋給風(fēng)險經(jīng)理。風(fēng)險經(jīng)理與客戶再次電話核實，確認不存在吳某及第三方向其收取費用的情況。果不其然，在該筆貸款生效日，客戶鄭某向銀行反映，其朋友吳某要求支付7000多元，稱是給銀行的手續(xù)費?？蛻艚?jīng)理立即電話聯(lián)系吳某前來與客戶鄭某現(xiàn)場對質(zhì)，但吳某辯稱“鄭某理解錯了，并未向他索要費用”，以沒時間為由拒絕前往。至此，事件真相大白，客戶鄭某也放下了戒心，對工作人員表示感謝。

多一份責(zé)任、多一個“心眼”、多一次提醒。近年來，針對金融中介活躍、電信詐騙頻發(fā)的形勢，郵儲銀行龍巖市分行堅持黨對金融工作的領(lǐng)導(dǎo)，將清廉金融文化建設(shè)作為行業(yè)文化、企業(yè)文化的重要組成部分，推動清廉金融文化理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工真正做到合規(guī)辦理，廉潔從業(yè)。