廈門打造15分鐘便民服務(wù)圈

廈門網(wǎng)訊(廈門日報(bào)記者江海蘋)今年年底前，我市各區(qū)將依托區(qū)級平臺建設(shè)社區(qū)綜合受理平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)窗口在全市鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))全覆蓋，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。2017年底前，市、區(qū)行政服務(wù)中心及各分中心建成24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。2018年底前，完成鎮(zhèn)(街)、村(居)便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)社保、繳費(fèi)等與百姓民生密切相關(guān)的事項(xiàng)可以就近自助辦理，勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域可以在鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))開展上門辦理、免費(fèi)代辦等便民服務(wù)。

記者獲悉，上述工作是我市推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接的內(nèi)容之一。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理

為加快構(gòu)建線上線下一體化的電子政務(wù)服務(wù)體系，昨日，市政府網(wǎng)站公布了《廈門市人民政府關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案的通知》(以下簡稱《工作方案》)。

《工作方案》提出了包含規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)、加強(qiáng)和規(guī)范電子證照生成、簡化辦事材料提交、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、全面公開服務(wù)信息、規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展等15項(xiàng)工作任務(wù)。

據(jù)介紹，2017年6月底前，全市90%行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。2018年底前，針對各事項(xiàng)逐項(xiàng)調(diào)整原有紙質(zhì)材料受理反饋制度，不得拒絕經(jīng)電子簽名以電子形式提交的申報(bào)材料，實(shí)現(xiàn)30%的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理。2020年底前，實(shí)現(xiàn)60%的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理。

與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)模式也得到創(chuàng)新。2017年底前，完成市級行政審批系統(tǒng)和省級網(wǎng)上辦事大廳的流程對接，支持審批事項(xiàng)跨層級在線聯(lián)動辦理。2018年底前，打通各級部門辦公系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和流程連接，支持跨地區(qū)、跨部門、跨層級在線聯(lián)動辦公、公文會簽、任務(wù)督辦等；在教育、衛(wèi)生、社保、養(yǎng)老、住房等領(lǐng)域應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析群眾行為習(xí)慣和辦事需求，探索主動性、個(gè)性化服務(wù)。2020年底前，大多數(shù)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行主動服務(wù)，主動服務(wù)成為政務(wù)服務(wù)的主要提供方式。鼓勵市直部門依托現(xiàn)有的行政審批和服務(wù)平臺構(gòu)建集證后監(jiān)管、政務(wù)指導(dǎo)一體化、智能化的信息服務(wù)平臺，讓群眾“少跑腿、好辦事”。

建立統(tǒng)一的電話呼叫中心

到2018年底前，“一網(wǎng)通辦”不再是夢想。屆時(shí)，我市將依托市政府門戶網(wǎng)站和市級網(wǎng)上辦事大廳，構(gòu)建一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。整合全市各類政務(wù)網(wǎng)上服務(wù)資源，推動工商、公安等本級部門自建辦事服務(wù)平臺的接入，提供政務(wù)信息公開、新聞資訊、政策發(fā)布、網(wǎng)上辦事等網(wǎng)上政務(wù)“一站式”服務(wù)。在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫(yī)療、生活繳費(fèi)、稅務(wù)、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。

另外，各職能部門現(xiàn)有的咨詢投訴平臺也將得到整合，建立政府統(tǒng)一的電話呼叫中心，由12345政務(wù)綜合服務(wù)熱線統(tǒng)一對外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民咨詢投訴“一號通”，并同步開發(fā)基于移動終端的全市12345便民服務(wù)平臺App。

【點(diǎn)擊】

民生事項(xiàng) 就近辦理

2018年底前，完成鎮(zhèn)(街)、村(居)便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)社保、繳費(fèi)等與百姓民生密切相關(guān)的事項(xiàng)可以就近自助辦理，勞動就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域可以在鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))開展上門辦理、免費(fèi)代辦等便民服務(wù)。

在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫(yī)療、生活繳費(fèi)、稅務(wù)、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。