廈門酒店有“貼身管家” 24小時(shí)為顧客待命服務(wù)

晨報(bào)訊（記者 陳翠仙 通訊員 朱可心）在電視劇里，貴族家庭無(wú)微不至的貼身管家令人艷羨。不過(guò)，現(xiàn)在不必羨慕虛擬的電視劇，在廈門有多家酒店就推出了貼身管家服務(wù)。不僅如此，在昨天就開(kāi)幕的2017年廈門旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽中，還會(huì)有一批優(yōu)秀的貼身管家現(xiàn)身。據(jù)悉，此次競(jìng)賽預(yù)計(jì)4月中旬結(jié)束。

據(jù)承辦方廈門旅游培訓(xùn)中心主任馬瓊瑛介紹，本次競(jìng)賽設(shè)立了6大項(xiàng)目，包括貼身管家服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)和保安服務(wù)。其中，貼身管家服務(wù)比賽是今年創(chuàng)新舉辦的一個(gè)項(xiàng)目。

貼身管家是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務(wù)，是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務(wù)于一人的服務(wù)。顧客的一切服務(wù)需要貼身管家都能滿足。拆裝行李、入住退房、客房服務(wù)、清晨叫早、訂餐送餐、洗衣、訂票、安排旅游和秘書服務(wù)等，都由這位貼身管家負(fù)責(zé)。貼身管家24小時(shí)待命服務(wù)，隨叫隨到。

貼身管家如何“貼身”？海悅山莊酒店前廳部副經(jīng)理游培超介紹，“看到客人門口放著運(yùn)動(dòng)鞋，貼身管家會(huì)在旁邊放上一瓶水，因?yàn)榻酉聛?lái)客人可能要去運(yùn)動(dòng)”。有了貼身管家服務(wù)，下雨時(shí)雨傘的擺放都大有講究———酒店的雨傘一般放在前廳或顧客的房間，由客人自行取用，但是，貼身管家會(huì)根據(jù)顧客的行程安排多種方案。“如果客人外出，貼身管家會(huì)把傘放在車上。如果客人沒(méi)有特定的安排，貼身管家也會(huì)在身上帶一把傘，以防客人臨時(shí)想要外出。”游培超說(shuō)。

(海西晨報(bào))