廈門(mén)成立首個(gè)企業(yè)注冊(cè)呼叫中心 引入話(huà)機(jī)座席業(yè)務(wù)

近日，全市首個(gè)企業(yè)注冊(cè)登記咨詢(xún)呼叫中心在湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局駐區(qū)行政服務(wù)中心商事登記類(lèi)服務(wù)窗口成立。

據(jù)介紹，為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，破解咨詢(xún)電話(huà)擁堵難題，更好地滿(mǎn)足辦事群眾的咨詢(xún)需求，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，改變過(guò)去兩個(gè)號(hào)碼、3條線(xiàn)路接聽(tīng)的舊做法，專(zhuān)門(mén)成立電話(huà)呼叫中心。

呼叫中心引入話(huà)機(jī)座席業(yè)務(wù)，實(shí)行一個(gè)號(hào)碼0592-5383508對(duì)外，5條接聽(tīng)線(xiàn)路、5個(gè)專(zhuān)人座席；并選派業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，組建話(huà)務(wù)接聽(tīng)小組，為企業(yè)提供登記咨詢(xún)服務(wù)。

呼叫中心還新增語(yǔ)音提示，指導(dǎo)辦事群眾關(guān)注“廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)自助查詢(xún)信息或引導(dǎo)選擇云端自助辦理審批業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)33900件。呼叫中心成立后，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將致力于優(yōu)化注冊(cè)登記咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，讓服務(wù)熱線(xiàn)接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，真正搭建起政務(wù)與辦事群眾的“民心橋”。(記者 陳泥 通訊員 陳瓊英)